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酒店保密服务程序Subject:Ref:主题保密服务参考号XX-TEL-012Preoared by:Front OfficeManager批准Date:Aug31,2017前厅部经理日期2017-031批准总Date:Approved by:General Manager日期经理目的OBJECTIVE保护客人的私隐,避免因人为操作失误造成不必要的投诉流程PROCEDURES.保密就是客人不想公开或透露他们的行踪给别人1接线生收到客人的要求时应注意核实客人的姓名和房号,了解清楚保密的有效期和在保I.密期间是否有特别的电话需要接听接通知后将“保密”或“不予查询”的字样打在电脑上,知会其他同事如有其他客人
2.查询,一律回答说没有此客人的资料马上通知接待处
3.。