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试用期个人述职报告试用期个人述职报告「篇一」领导我叫黄金辉,是公司人力资源部经理,负责公司人力资源管理相关的各项工作三个月的试用期即将结束,我就试用期内的工作情况汇报如下,请公司领导审议!
一、理论知识与业务技能的学习
1、经过近三个月对公司各项规章制度和工作流程的学习和实践,现已经对公司的规章制度、工作流程及公司整个管理体系有了比较深刻的了解和认知
2、参加了公司内部关于管理知识方面的培训,深深懂得作为一名员工必须信守承诺、坚守职业道德,同时作为一名管理人员必须具备专业的工作技能、必须善于沟通交流、必须善于做规划性的工作
3、在工作实践的同时也在不断学习人力资源管理理论知识,逐步提高自身的专业知识和专业技能
二、工作作风及工作态度
1、摆正位置、服从领导把自己的工作始终置于行政总监的领导之下,主动当好行政总监的助手和配角,努力完成行政总监及公司其他领导交办的各项工作我于20xx年x月x日成为公司的试用员工,到今天x月试用期已满,根据公司的规章制度,现申请转为公司正式员工本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和熟练的沟通技巧,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步刚到公司工作时一,对公司的情况了解很少,对于企业对员工的要求和企业的发展方向只是有了一个简单的了解通过这两个月的工作,我逐渐认识到,公司对员工的要求是全面的,从工作态度到业务能力到个人素质企业是要全面发展的,如果员工个人的发展跟不上企业发展的速度,那么员工将被企业淘汰作为公司这样一个高成长性公司中的一名员工,我有着强烈的紧迫感在工作中我还存在着很多的不足,例如在业务知识和沟通能力上还存在很大欠缺我会在今后的工作中通过自身的努力来完善个人的能力,更好地融入集体这是我的第一份工作,这半年来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!述职人XXX20xx年x月x日试用期个人述职报告「篇六」项目编程试用期个人述职报告我在这两个月的工作中,从技术层面,到与项目组的融合度契合度,这两方面上讲都有了一定的提高这与公司的各位领导,同人的支持与帮助分不开在这里说一声“谢谢您”!在两个月工作中,初期熟悉公司技术,钻研项目业务,配合项目组完成阶段性的任务从主要职责具体上讲
1.负责时代项目的模块编码工作,完成功能应符合设计的功能及性能要求,符合部门相关规范;在时代项目组基本完成了公告管理模块,与部分特配单模块,正在进行主界面菜单的完善与更新;在地质调查局项目组,完成了审批与全文搜索功能,与修洪海经理共同完成远程数据库同步更新功能,与贾俊奎经理完成了CMS站点远程实时更新功能;所完成功能符合设计的功能与性能要求,符合规范;
2.负责对所分配模块的单元测试,同时应配合测试人员进行系统集成测试所作模块完成时,先做测试,然后提交组内测试人员集成测试,遇到错误能够及时修改
3.协助实施人员进行系统实施,并在项目经理的组织下进行问题的修改;还没有实施任务;
4.负责编写相关模块的开发文档,文档应符合部门的开发文档规范;能够根据模块编写开发文档,基本符合部门开发规范;
5.完成上级交办的其它工作能够及时完成上级交办的其他工作;从工作要求上讲
1.自觉遵守公司各项规章制度认真完成工作,遵守员工守则;
2.努力学习、掌握并能熟练应用岗位相关业务知识,以饱满的工作热情、积极的工作态度投入到工作中,按要求完成岗位工作;在工作中,做到努力学习不懂就问,及时与项目组同时之间的沟通,避免失误工作热情高,不迟到不早退,能够按要求完成岗位工作;
3.高度的责任感和良好的团队合作精神;在工作中敢于承担压力,有责任感与同时之间关系融洽共同合作完成本职工作
4.对公司外部的工作要高度保持公司形象,对公司内部的工作要高度保持部门的良好形象;能够做到维护公司形象,与部门形象,有主人翁意识;
5.按公司要求提交周报、完成各种公司流程可以按公司要求提交给上级部门周报,做事安公司流程规章制度;
6.按时提交项目阶段性成果基本能够及时按质按量完成项目阶段性成果;以上是我试用期的工作总结,还有技术与能力还有很多地方需要改进,需要加强以后会多多学习,多多提高努力工作为公司尽一份自己的力量!试用期个人述职报告「篇七」时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们〃海纳百川〃的胸襟,感受到了医务工作者〃救死扶伤”的责任,也体会到了医务工作者艰难和坚定在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为医务工作者的一份子而惊喜万分在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步用有限的生命投入到无限的护理工作中我会在今后的工作中更加不断努力地学习,以不断提高自身的业务能力从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶,以便能更好的.服务于患者争取做一名优秀的护理人员,以无愧于白衣天使的光荣称号!试用期个人述职报告「篇八」尊敬的各位领导,同志们上午好!我叫xxx,xx年10月26日出生于x省x县20xx年6月毕业于x农业职业技术学院20xx年5月一20xx年6月在x技发展有限公司实习后转为配种技术员20xx年7月13口应聘到x集团x畜牧科技发展有限公司做品管•职我此刻向各位领导汇报一下我担任X品管一职以来思想,业务工作状况我是20xx年7月13日在x工作,日前到x饲料厂参加品管的短期培训,了解了饲料的生产工艺流程和对各种原料及成品料的检验方法同时也学习了品管的工作回到x在公司领导的关心下,在生产实践过程中学到了一些新的东西在思想方面认真学习雨润的企业精神文化和核心理念并时刻影响着我“诚信,勤敏,谦学,艰毅”是我们企业的精神,同时也是我的精神支柱是我以后在工作和学习中所要坚持的基本路线与雨润共同发展和成长,是我的长期目标在工作方面与全场员工同心协力,全力配合,努力做好本职工作以饱满的激情和活力投入每一天的工作此刻将在职期间的工作向领导做一下汇报不足之处,请多多批评,指导并在以后的工作中加以改正主要的工作有以下几点
一、参加每一天的晨会,参加每周的生产例会,就生产中和生活中存在的问题领导进行认真的分析总结,结合实际状况制定了一些可加强了自我各方面的工作潜力
二、认真参与学习每周对生产性员工所组织的良好农业示范方面的学习培训在生产中起到了细化和量化工作流程的作用,并进一步规范了生产的正规操作流程同时也为我们场内员工带给了一个良好的探讨问题及时反馈问题的平台在培训中不断完善自我,提高了自我的工作潜力在以后的工作中少走弯路
三、针对目前员工情绪问题和总经理及时进行了沟通解决
1、x总经理关于企业文化的培训
2、我对员工的良好农业示范方面的培训
四、针对目前食品行业暴漏出的诸多问起作为一个食品(养殖)企业,我们务必要重视生物安全方面的问题“预防为主,防治结合,防重于治”是我们工作的要点加强日常的消毒,免疫和保健方面的工作规范药物,饲料添加剂的试用坚决不使用瘦肉精等有害人体健康的物质在用药方面要严格按照剂量,休药期的要求使用不大剂量用药尽可能的减少药物残留使生产出来的生猪都贴合食品安全标准
五、作为一个养殖企业我们务必思考生产效率和可持续发展的问题结合生产实际状况,制定科学,合理,实用的工作机制限度的调动员工的工作用心性,提高执行力度合理分工,职责明确在提高生产效率的同时,我们更多的是要思考可持续发展的问题作为一个现代化的养殖场合理的使用资源,循环利用废弃物,不但能够减少对环境的污染还能够节约生产成本在以后的工作学习中坚持雨润的企业精神和核心理念为主线认真学习各方面的知识努力使自我在各个方面的素质都能得到提高谦虚,谨慎的做好每一件事认真对待工作和X一齐成长共同发展多谢!试用期个人述职报告「篇九」领导很幸运,我来到了XX中学;很开心,遇到了我现在所带的35位学生;很充实,在这里的每一天不知道从什么时候,我开始对这所最初没有感觉的学校有了感觉,也许是看到每天认真幸福工作而又团结的同事;也许是越来越多的和学生的交流与学习;也许是每天起床都能感受到这里的新鲜空气;也许,是这里的一草一木,甚至是一条蛇、一只蚊子不知是传媒人与生俱来的这种正能量,还是真的只是自己心态的原因,在这里做传媒老师的每一天好像让自己的生活归于了平静,没有波澜不惊,没有喧哗浮躁,有的只是内心的宁静与认真但是每一天,内心都充满了正能量,这种正能量在言语中,也在行动中,做课件对于我们来说没有一点问题,但是每一次的教案、研学案对于我这个刚刚进入正规化学校的人来说显然是有些困难的,特别是教案,几乎要求把课堂说的每一句话都要写出来,这对于学语言的我们来说,我真的不知道我写出来的教案,想说的话能不能在课堂上实践出来,经过多次试验,我发现如果仅仅只是靠教案来说,会显得太生硬,因为语言的多变性,还有学生的表现,随时可能会把重点转到另一个问题上所以,取其精华去其糟粕,在保证学生吸收知识的前提下用教案做辅助,但是课堂的多变性还是以学生为主研学案,增强了在教学时的记忆力,问题评价,时间的把握,更保障了学生的学习效率在小课的学习中,充分挑战了一个老师的忍耐程度,以前我真的觉得我是一个很有耐心的老师,但是,遇见了他们,我就发现我再也没有耐心了一次次的发音纠正,一次次的讲解,一次次的示范,一次次的让他们去想去体会舌位与口型,我深刻体会到了以前我的老师对我的那种恨铁不成钢的心情,同时我也感受到了这种替学生着急的状态我知道,这一切,只是因为爱!因为爱他们,所以希望他们能好好的听每一节课,吸收每一个知识点;因为爱他们,所以希望他们在发音的时候舌位、口型都要完美;因为爱他们,所以希望他们能够快速的解决掉自己语音上的不足然而,一次书面的总结让我看到了其实有很多学生都是很想学好普通话的,只是因为他们的语言环境致使他们在学习语音的时候舌头的灵活度不够,唇形不正确正是因为这样,所以,我才要更有耐心的给他们辅导、交流、改正,要相信也要记得没有学不会的学生,只有教不会的老师时刻警醒自己,换一个方法,也许学生就能接受;再耐心一些,也许下一秒,他们就能悟出来了相信自己,也相信他们!这个地方虽然不大,却每天都能看到老师和学生热情洋溢的微笑;这个地方虽然离家很远,同事和学生的关心却让我感受到了温暖,这个地方虽然不繁华;却让我在这里体会到了人生需要沉淀、需要成长!我想,我会越来越爱这个地方,正如四年前的我很爱我的大学一样!谢谢各位领导、各位老师!述职人XXX某年某月某日试用期个人述职报告「篇十」尊敬的领导你们好!转眼间已至x月,进入公司至今,已有x个月的时间,回首这x个月的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就这几个月的工作情况,做述职报告
一、工作收获
(1)工作敏感度有所提高,能够较积极地向领导汇报工作进度与结果
(2)工作适应力逐步增强
(3)踏实的工作态度我坚持工作踏实,任劳任怨,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何维漏
二、工作中存在的不足工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中,时常有些工作因为不够细心,从而浪费时间或是再做一遍相信在接下来的工作中,本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作
三、需要努力的方向及感想希望在以后的工作中,努力提高工作水平,适应新形势下工作的需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的行政工作做得更好感谢领导的栽培和给予学习的机会,感谢同事们的每一次帮助,今后我将不断自我鞭策,自我激励,时刻严格要求自己用心做好每一件事,希望自己也能运用所学,为公司出一份绵薄之力,更希望在不久之将来,我在工作上也可以独挡一面,不再依赖部门经理,不再依赖同事们,不辜负培养我帮助我,让我成长起来的人!同时也希望公司能建立起更完善的各项制度,让公司和员工共同成长进步!此致敬礼!述职人XX20xx年x月x日试用期个人述职报告「篇十一」在见习期满之际,我郑重向局领导提出转正申请为了便于局领导对我自己的考察,我将自己一年的实际工作情况向组织作以汇报
一、政治思想方面认真与自己平时行为进行对照,改正不良习惯,继续发扬优秀传统另外,除了干好自己的本职工作外,还积极参加各项活动,对于工商局组织的活动,能够积极参加与配合,在生活上乐于助人,关心集体荣誉通过以上努力,我感到自己的政治素质有了长足进步,希望在以后的学习中进一步提高
二、业务培训和作风纪律方面作为一名刚刚毕业的大学生,四年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多基层问题不了解面对这种情况,依靠自己认真的学习,对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中在接触到新的陌生的领域时,缺少经验,对于业务知识需要一个重新洗牌的过程,自己在老同志的帮助下,能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中无论是刚刚到市局整理人事档案和企业档案还是现在在基层工商所负责做收费登记工作,都能够认认真真,兢兢业业在日常生活中,我认真服从领导安排,遵守各项规章制度和各项要求,注意自己的形象,养成良好的工作作风
三、学习生活方面录入工商系统以来,由于离家较远,而且加之对生活习惯一直不适应,造成工作学习的耽误通过近一年的体验以及在各级领导的关心和帮助下,已经逐渐适应了这边的工作状况,对于领导们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取
2、敢于负责、敢于承担在结合公司实际情况的基础上,开展人力资源的各项工作对于工作中出现的问题,能够坚持原则,敢于负责、敢于承担,绝不推卸责任
3、以身作则、身体力行始终严格要求自己的一言一行,自觉执行公司各项规章、落实各项制度
4、注重团结、善于沟通始终坚持团结协作、和睦共事的原则,遇到困难的、难以协调的工作不会轻易发脾气、也不会说不利于团结的话而是通过沟通、协调的方式来解决,绝不轻言放弃
三、完成的工作
1、定岗定编工作已经按计划完成,各个岗位的岗位职责及任职资格也基本完成,岗位说明书正在修改和完善中
2、在定岗定编工作中对部分部门的员工人数进行了压缩,从而使得人力成本在去年的基础上有所下降
3、人力资源部工作在以前的基础上有了比较明显的提高,员工更在职业状态
4、对现有的绩效考核控制程序、薪酬管理办法进行了修改和完善,同时还撰写了绩效考核控制程序补充规定、薪酬管理办法补充规定
5、参与修改和完善接单工作流程、招标工作流程、发货工作流程和发票报销工作流程
6、对20xx年上半年招聘工作进行了小结,并制定了下半年招聘工作计划
四、存在的不足及今后努力的方向在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报,不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,不辜负领导们的期望
四、缺点和不足一年来,自己在各级领导和老同志的帮助下,取得一定成绩,但我深知自己还存在一定的缺点和不足,主要表现在以下几个方面
1、政治理论基础不扎实,理论与实践的结合做的较差;
2、对系统的工作要求和规定能认真执行,但积极性不够;
3、和系统内的领导和同志们思想和工作业务交流不够;
4、自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高在今后的工作和学习中,自己要更进一步严格要求自己,虚心向老同志们学习,注意克服自己的缺点和不足,争取在思想、工作、学习上有更大的进步以上是自己工作一年来的基本情况小结,不妥之处,恳请组织批评指正,我渴望按期转正,请局领导考虑我的申请,我将虚心接受组织对我的审查和考验!
1、少数岗位特别是技术岗位人员没有及时招聘到位,今年下半年将把技术人员的招聘工作放在人力资源工作的首位来抓,尽可能改变目前这种被动的局面
2、结合公司实际情况,力争在7月底之前使绩效考核控制程序补充规定通过审批、从8月分开始正式实施绩效考核补充规定
3、进行岗位说明书的修改、完善和编撰工作,力争在9月底前将岗位说明书下发到对应员工的手中
4、进行人才培养体系建设,逐步开展人才储备库、员工职业晋升规划、工作轮换、替补训练和重点员工的培训等工作,力争到20xx年底使公司的人才培养工作形成制度化,为完善恒泰科技的人才培养体系打下扎实的基础
5、继续加强规章制度和工作流程的学习,不断完善和优化各项规章制度和工作流程
6、从细节入手,抓好各项规章制度及工作流程的执行和落实工作
7、从提升公司管理水平的角度出发,站在中层管理人员应有的高度去关注公司的一些大事和要事,为公司的长远发展献言献策
五、综述本人在三个月的试用期内做了一些工作,但同时也清醒地认识到今后的工作中将会有诸多的困难和问题在等待我们大家去克服、去解决因此,在今后的工作中我将认真总结经验、剖析不足,努力使自己负责的各项工作更上一层楼,使自己伴随公司一同成长壮大既然选择了恒泰,便只顾风雨兼程;既然钟情于恒泰,便无怨无悔地追随!述职人:XXX某年某月某日试用期个人述职报告「篇二」今年一月,我很荣幸的成为了济宁市事业单位人员中的一员,开始了自己人生的新征程这既是一个机遇,也是一个挑战三月份正式到韩庄二线船闸报到,现从事办公室科员工作主要协助巩主任负责船闸后勤的日常维护、食堂管理、领导接待等工作一年来,在领导的支持和同志的指导帮助下,比较圆满地完成了自己所承担的工作任务,在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的基础
一、加强船闸知识学习,不断提高自身素质初到工作岗位,我对船闸的工作一无所知在短暂的培训时间内,我抓紧时间深入学习船闸知识、了解船闸工作流程,并经常与老同事进行沟通交流在较短时间内熟悉了工作环境和流程,为今后的较好的开展工作打下了坚实的基础同时用新的知识武装自己的头脑,指导实践,科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题,使自己能够在脚踏实地开展工作,不断提高自己
二、在实践中学习,不断提高工作能力我在同志们的关怀与培养下,认真学习、努力工作,积极投身到工作中,逐渐进入了工作角色,今年主要做了以下几个方面的工作-尽快熟悉工作职责和流程,做好基础性工作经过一段时间熟悉,我被安排在办公室工作,主要负责办公室的后勤维护保障、食堂管理、领导接待、公文的上传下达等工作办公室的日常工作比较散碎,都是日常一些琐碎的事情,但却涉及到船闸的方方面面我从开始熟悉船闸每一名员工开始做起,逐步了解每个员工所在的班组,日常出勤、电话联系方式等在短时间内较好的熟悉了船闸员工的整体情况,为以后开展做了较好的铺垫
(二)加强食堂管理、提高食堂管理水平食堂管理是办公室后勤工作当中一个重点问题,也是难点问题,食堂涉及到船闸每一名员工的切身利益食堂卫生、食品安全、饭菜质量等是大家的关心重点领导也很关心重视,针对食堂问题再三要求在日常的工作中我严格要求自己,并注重加强与食堂工作人员的沟通交流,及时反馈大家对食堂的意见和建议食堂遇到的困难和问题也时间予以帮助、及时反映协助解决重点监督食堂卫生、食品安全、作料的添加、职工就餐金额公开透明等问题
(三)面对应急突发事件、做好后勤保障工作今年6—8月份,船闸工作进入一个较繁忙的阶段,一方面是船闸的维护维修,人员来往频繁,领导多次前来检查;另一方面航道进入枯水期,我们面临着较大的堵档压力;在领导的带领之下,作为办公室人员,我积极协助、加强与工作人员的沟通交流,确保后勤保障工作的有序、稳妥的开展事业单位转正个人总结确保后勤保障不掉链子,前方工作人员能安心工作
三、个人不足在船闸近一年的工作学习中,我在学习、工作和政治思想上都有了新的进步,个人综合素质也有了新的提高,但与其他同事相比还存在着很大差距,对船闸的知识需要进一步加强系统学习;工作中要逐渐改掉粗心、急躁、考虑事情不周全的缺点;与领导同事的交往学习中,要提高自己的情商,努力向领导同事学习,不断在工作中学习、进取、完善自己总之,在今后的工作中,我要继续努力,克服自己的缺点,弥补不足,力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人才,在自己的岗位上为做一名人民群众满意的公仆而不懈努力试用期个人述职报告「篇三」本人XX,20xx年7月毕业于济宁医学院临床医学专业,至今工作于张店区中医院,现在内一科任职住院医师,于20xx年7月至今在我院工作一年多;在工作过程中,全心全意为病人服务的思想,待病人胜亲人,始终坚持以病人为中心,在院领导、科主任、多位上级医师的指导下,我努力工作、学习,将书本理论与临床实践相结合,努力钻研外科专业知识体系,在实践过程中我取得了不少成绩,同时也逐渐认识到临床工作的复杂性、多样性,了解到了一些内科疾病的诊疗新进展通过近一年的体验已经逐渐适应了这边的工作状况,对于领导们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,不辜负领导们的期望过去的一年,是不断学习、不断充实的一年,是积极探索、逐步成长的一年我也深知,在业务知识上,与自己本职工作要求还存在有一定的差距在今后的工作和学习中,自己要更进一步严格要求自己,加强思想政治、业务知识方面的学习,认真总结经验教训,克服不足,在各级领导和同事的帮助下,通过不懈地努力,加强我的自身能力更好的为人民服务试用期个人述职报告「篇四」尊敬的公司领导、同事:不知不觉中加入迅利大家庭快两个月了,感谢公司领导给予我加入迅利的机会,也感谢各部门同事在此期间的帮助与配合本人从事车行工作已将近6年时间,期间曾在帝豪和上海大众4S店任职,20xx年4月20日有幸加入迅利大家庭并担任客服主管岗位,通过一个多月的工作学习,对广汽丰田品牌及公司的状况有了大致的了解,对CR部的工作内容流程、工作职责,厂家要求、公司要求等也有了更深的理解,从而确定了工作方向,并在工作开展中得到了公司领导和各部门同事的支持与配合以下为本人在此期间的工作汇报
一、部门内部的管理虽然在岗CR专员客服对部门内部事务的相关工作内容要求及工作职责比较熟悉,但是对于招彳来项目工作不积极,没有明确目标,对于新增工作E客服导入工作不是很了解,作为部门管理者只能加速地去熟悉部门的工作职责及各项工作流程,才能更好的去开展、指导、安排及落实各项工作,协调CR专员的工作,调整专员的工作态度
1、对CR专员各岗位职责要求进行统一宣导和明确
2、对CR部现有工作内容、流程进行梳理及根据实际情况作出调整和安排
3、专人专岗负责,首问责任制,提高专员工作责任心,加强招徒项目的实施
4、针对较为突显的招徒问题进行重点强调和话术培训,经过这段时间的努力与转变,在招徒回访方面得到很大的改善,目的性和准确性也得到了提高,但专员自身的工作积极性和热情度,仍需加强宣导和灌输
5、针对E客服导入对专员进行工作所需的技能制定相关培训和调整
二、部门日常工作
(一)客户满意度
1、顾客的满意是我们在同行竞争中生存发展的重要命脉,通过受理客户的抱怨和投诉,及有效的客户关系管理手段达到提高公司的服务质量和客户满意度的目的
2、多方位合作,降低客户抱怨投诉对客户投诉和抱怨进行区别,每日存在的客户抱怨或投诉通过日报表或投诉单的形式传递至业务部门,客户维系工作后续仍需进行加强和改善
(二)日常基础工作CR部在客户与公司之间起到桥梁的作用,记录问题,反馈问题,解决问题,提高客户满意度,从而提升客户忠诚度
1、销售回访对潜客、N+7客户回访的问卷进行调整;修改周报月报汇报模板;重点检核I—CROP系统潜客跟进情况、系统放弃客户、已交车客户关怀维系、客户信息准确率等
2、售后回访对客户抱怨投诉进行分门别类,细分至各个环节因子,按周、月进行统计汇总分析同时对成功回访率作出要求,进行三次以上周期回访
3、基础报表数据周结月报,信息共享每周将当周回访结果,客户反馈、抱怨汇总分析以周报形式反馈至相关部门,便于其及时掌握客户动态及每位顾问的接待工作情况,利用早会夕会或例会时间,进行督促改善每月对客户意见进行全面汇总分析,总结当月的服务质量,制定相关的整改措施,并于下月中重点检核整改措施的执行情况
4、N—11客户招徒针对首保,二保及一年内到店保有客户进行分类招徒,并对客户未回站的原因进行记录以及分析汇总,针对招徒回访情况表,分析招徒失败对象,修正招徒话术,提高招徒成功率和预约率,减少客户流失
5、客户档案整理经过整理调查发现前期基盘客户的分类没有明确标准,人为因素居多,而在进行客户招彼时,很多客户拒访或者因空号,停机等原因无法联系上客户的占比也相对较大,店内增加客户粘度的活动较少,客户粘度下降,流失客户数量较大
6、E客服相关工作的推进与配合,加微情况、店内活动微信转发点检,客户分类认养调整,加大对SA工作的监督和点检工作
7、其他工作协助车展、市场活动等经过一系列的调整与重新规范后,目前工作有了一定的成效,但距离目标,仍有一定的距离,需在日后工作中继续努力
三、工作计划
1、加强满意度监督和提高招徒成功率,提高客户粘度,减少客户流失
2、完善客服内部工作机制,提高工作效率及效果述职人XXX某年某月某日试用期个人述职报告「篇五」尊敬的领导:。