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关于服务承诺书范文3篇关于服务承诺书范文1本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,—电子科技有限公司郑重承诺在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场
2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务保证在接到用户故障电话后,江浙沪皖24小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援
3、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场
4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量
5、质保期质保期合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担
6、终身维护,保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分免费保修18个月保修期外,本公司提供终身有偿服务
7、建立用户档案,完善产品质量公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务
8、公司备品备件库,可提供用户15年的使用,以最优惠价提供备件
9、要求及建议作为—电子科技有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备关于服务承诺书范文2为了进一步深化创先争优活动,切实改进工作作风,优化发展环境,树立良好的工商行政管理队伍形象,根据武夷山市工行政管理局承担的主要职责,市工商局向社会做出如下承诺
一、实行政务公开制度通过局所两级服务窗口,公开工商部门的职责职能、行政审批事项、办事制度、办事依据、收费项目、收费标准、工作纪律,工作人员实行挂牌上岗,增加工商行政管理工作的透明度
二、实行限期办结制度只要当事人请求合法、手续完备、材料齐全、符合法定程序,公司名称预先核准,即刻办结;各类企业设立、变更登记,5个工作日内办结
三、简化程序提高效率坚持和完善“首问负责制”、“限时办结制”、“预约服务制”、“一次性说清制”、“AB岗工作制”等制度在企业自愿的情况下,对我市招商引资和重点建设项目,坚持和完善工商联络员制度和全程跟踪服务制度,提前介入,跟踪服务工作人员接待申请人,做到态度和蔼,文明用语,举止得体,仪表端庄,耐心解答各类工商行政管理有关问题
四、依法维护消费者合法权益依法受理消费者申诉举报,认真调解消费争议,依法查处侵害消费者合法权益的违法行为
五、严格依法行政正确履行工商行政管理职能,依法规范行政行为,努力维护武夷山市场经济秩序,对严重危害市场经济秩序的违法行为进行严厉查处,营造良好的市场环境
六、坚持廉洁从政强化党员队伍的廉洁意识,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用遵纪守法,廉洁自律,勤俭节约,克己奉公,坚决杜绝以下行为的发生一是违反程序办理的;二是超出承诺时间的;三是办事中人为设置障碍,吃拿卡要的;四是推诿扯皮的
七、坚持创先争优紧紧围绕南平市工商局和武夷山市委、市政府的中心工作,充分发挥职能作用,努力完成各项工作任务,不断创新、与时俱进,争做贯彻执行的模范;认真学习,勤奋钻研,努力提高政治理论素养和业务能力,争做学习的模范;严守党纪、国法、政策和内部规章制度,争做遵纪守法的模范;强化为人民服务的意识,争做勇于实践、锐意创新、服务跨越发展的模范
八、公示武夷山市工商行政管理局各类投诉举报形式消费申诉举报电话,纪检监督举报电话(市工商局监察室);通讯地址,邮政编码
九、市工商局向社会郑重承诺上述事项,欢迎广大群众监督执行如有违诺,将按照相关规定,追究有关责任人的责任20—年—月.日关于服务承诺书范文3尊敬的华菱车用户本着尊重客户、服务客户、诚信为本、满足客户个性化需求的经营理念,华菱星马公开、负责地向您郑重承诺如下
一、华菱星马秉承“以客户为中心”的亲情服务理念,为客户提供专业的“亲情服务”华菱星马遍布全国91个办事处,551家特约维修站竭诚为用户车辆提供优质服务开通了24小时保姆服务热线,接到用户求助信息后,内地省份6小时内、边远省份24小时内服务到位
二、质保期内的免费服务是华菱星马质量至上、维护用户合法权益的重要措施华菱星马生产的整车、专用车、改装车、电动车及华菱星马认可的使用的华菱重卡底盘部分都属于华菱星马实行质量保修期产品保修期产品保修内容为车辆在保修期内,由于产品的材质、制造加工、装配质量的原因,引起的整车、总成及零部件的损坏或故障,技术服务部为用户进行保修服务以及终生技术支持车辆出现故障或无法运行等情况,接到用户求助信息后,一般故障保证在24小时内解决,对于重大故障,在48小时内提供明确的解决方案
三、公司定期对驻外的技术服务人员进行产品技术培训,通过培训与考核,提升技术服务人员的技术水平在用户或采购方接收车辆以后,派遣相关的技术工程师对客户进行技术培训通过对客户的培训,使客户能够掌握整车及总成的使用和保养常识,知晓华菱星马《质量保修规定》和售后服务的投诉渠道,以保证客户放心使用华菱产品
四、公司服务中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务
五、对符合规定的车辆,质保期内免费负责维修服务,旧件返回厂家进行技术鉴定,通过先进的DMS管理系统全国联网共享维修信息,同时新更换的原厂零配件享受保修手册相同质保期限;质保期外公开服务配件价格及工时费用标准,不多收客户一分钱
六、为维护华菱星马及用户利益,公司对备件的管理有明确的管理流程,由配件销售部负责各服务机构配件的发送,督促各服务站、经销商根据市场保有量的.不同,制定需求计划,储备服务用件根据各服务机构配件需求计划对数量和型号进行核对,并负责准确、及时予以发送常用备件一般地区24小时到位,边远地区48小时内到位停车急用件一般地区4日内到位,边远地区6日内到位(车架、驾驶室除外)零部件自用户购件之日(以开发票时间为准)起至允许对所购件质量故障进行保修的最长时间为质量保修期备件发生二次质量保修换件时,所换新件的质保期仍是所购件质量故障进行保修的最长时间,此政策为华菱星马推出的终身循环质保政策,保证了用户的利益。