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文本内容:
收费员个人年度工作总结收费员个人年度工作总结「篇一」作为一名普通的收费员,我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象在实际工作中,我严格遵守站规站纪,在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚的服务对待工作,面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,日复一日地重复着同样的工作:收钱、打票、找钱日复一日重复着同样的话“您好,请交费元,请拿好票走好”,看X似简单,但要想做一名优秀的收费员,不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情,更要以实际的行动服务和奉献社会记得海尔公司总裁张瑞敏说过“在平凡的岗位上做好平凡的事,就是不平凡”我清楚的记得刚来收费站时,一个夜晚,一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来,走到收费窗口时,小三轮司机说“同志,后边的车交费”而这时,后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着“快走啊,出于对其的信任,我打了车队键,先行让三轮通过,熟知,小车司机过来拿着元钱递给我说“快点我有事”,10我愣了,说“你们两个不是一块儿的吗不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来“谁说我们是一块儿的,他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释,放慢语速,对其解释刚才的情况司机的情绪才稍微缓和了些,最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重,司机还对我说“妹子,我也有责任,误导了你”说着从口袋里掏出元钱交费我微笑着说“不用了,XX俗话说的好吃一暂、长一智嘛‘,没事但我心里面却依然是甜的真诚的微笑不花费什么,却可以赢得一切,当微笑像呼吸一样自然时,我们与司乘人员的距离也拉近了真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务赠人玫瑰,手有余香以诚挚的微笑对人,不仅提升了社会满意度,而且也提高了自身素质和工作效率,变得美丽而自信,窗口争执少了,矛盾少了,营运环境更加和谐、更加井然有序因为我相信,有失必有得作为一名收费员,面对金钱的诱惑,我要坚守自己的原则,面对领导,我坦诚以待,坚决听从领导的指挥,服从领导调配,做到领导在与不在一个样;面对同事,我友好相待,相信用真心换真情;面对司机,我耐心细致,尽自己最大的努力让其满意作为一名收费员,我需要做的还有许多,不但是工作方面,还要处理好三方关系我坚信,有失必有得无论结果如何,昨日已逝,今后的每天都是我新的起点我将以“女子中队”为榜样,学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向,踏踏实实走下去,做最真实的自我,切实让自己做到“学有榜样、干有方向”收费员个人年度工作总结「篇二」时光飞快,转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块个月了,在这几个月的4工作中,我们在站长某某、某某的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下第一.在服务态度方面一一我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象第二.收费工作方面一一在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费元,创全线路各站个人收费记录n第三.日常生活方面一一在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质收费员个人年度工作总结「篇三」在汉鄂高速工作有两年了,日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴,日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!在高速公路收费站上班,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我必须忍受我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,”以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是,我们无怨无悔!俗话说“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑其次是在行动上落实理论源于实践,又高于实践在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的20xx不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力量收费员个人年度工作总结「篇四」辉煌的年即将过去,将年取得的成果和成绩将在年发扬下去,发扬我20xx xx xx们不怕吃苦,不怕奉献的精神,创造更加辉煌的年,而奋斗吧!总结年的优点和xxxx过失,规划年工作思想和动向xx作为一名收费员,首先要把收费业务练熟练精,为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员,不仅要把业务技能掌握熟练,而且要牢记收费员的职责,遵守公司的规章制度,为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚加入收费系统,认识和了解上都不全面,经过上班,培训,实习,对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作,但是我们既然来参加这项工作,就要干好收费这一行,我们一定要做到特别能吃苦,特别能忍受,特别能奉献,将自己的光彩展现到高速公路上
一、认清当前的形势,思想上高度重视,积极进行准备当前的任务形势,参加所站的.收费能手和服务之星的评比,为站,为班,为个人的荣誉而奋斗,我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒,创造出属于自己的一片天地
二、思想上高速重视,重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名,养成良好的习惯积极进行准备,把自己的业务练得更精,更强,尽职尽责尽心,为实现目标而奋斗、练就过硬的收费本领,争当优秀收费员,加强人员的集体荣誉感,要以站为家1的思想、尽职尽责尽心扎实干好工作,克服严寒,虽然说这里的环境气候比较冷,但是2我们要克服困难,尽本职尽自己的责任,尽到自己的心,扎实干好工作、立足本职岗位,争创一流成绩,立足自己的岗位,为争创一流成绩而奋斗,确3保单位能正常的运行,要融入这个大家庭,建设和谐的工作环境,为取得骄傲的成绩,我们必须严要求,高标准,完成各项任务我个人认为,在一个集体中,不仅业务上熟练,而且养成作风上都要有章有律,纪律是可以确保一个集体的凝聚力,是完成各项任务的风向标
一、防松防散,严养成,确保收费秩序正规化,正常化、松散现象对个人和集体危害很大
1、影响了团队和集体当前重大任务的完成
2、损坏了收费人员良好的形象
3、危害个人的成长进步4
二、自觉做到思想不松,作风不散,干自己职责以内的事,做好岗位特殊情况的记录,遵守安全规定,干劲不减的作风,为收费生活增光彩兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴,日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!在高速公路收费站上班,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我必须忍受我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,”以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是,我们无怨无悔!俗话说“活到老,学到老”,我一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑其次是在行动上落实理论源于实践,又高于实践在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的20xx不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力量收费员个人年度工作总结「篇五」时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了在这一年里,工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的.提高这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语,唱收唱付,手势服务,收费发卡”等中度过这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练现在我将年工作总结如下;xx
(一)认真学习内强素质坚定信念今年以来,我积极参与管理处组织的学习“微笑系列活动,坚持以微笑发自XX”内心、服务奉献社会”重要思想武装自己,净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践同时通过继续深入学习陈刚毅事迹,进一步坚定了我投身高路事业的信念
(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作在内业操作方面,严格按照操作流程操作在费收工作方面,始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往司乘人员的理解与尊重
(三):团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员,在日常生活中,我始终坚持严于律己、宽以待人的原则当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及的帮助和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作以上是我在年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之年相比有了一XX XX些进步,但仍存在一些不足的地方、在学习上的主观能力性不够;
1、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距;
2、集体组织的文体活动参加不够;
3、微笑方面仍有不足4xx在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接年在工作中xx和同事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的工作我会在微笑服务这一块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的服务司乘,服务社会!所谓“服务有起点,满意无止境”,在做好“微笑文明优质服务工作的同时,也要当好一名宣传国家收费政xx”策的宣传员,还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员,更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识,变换角度,变收费为服务,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。