还剩15页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
酒店销售心得体会酒店销售心得体会「篇一」要想做好酒店销售必须得了解一个非常关键的问题就是那就是我卖的产品特色是什么,亮点在哪里?该如何通过自己对产品的介绍来吸引消费者?除此之外了解的是哪一类的消费群体,哪一类目标顾客目标群不同的消费群体,他的消费需求是不一样的遇到多数中老年消费群体我会试探一下对方对价格的认可程度,先介绍我们一个高价格的菜肴给他,假如他在对价格了解的情况下表现出了认可,那么接下来我会给他介绍相对比较中档或高档的价格给他;如对方第一时间表现出不认可,我会相对性的介绍给对方比较中档或低档的菜肴,因为这类型的消费目标大多数强调的是物美价廉,也就是注重菜肴的实惠年轻的消费群体是爱面子,显摆大方的特征,是最能接受我们给他介绍的菜肴目标因此遇到这种情况,我都会尽量把价格相对比高档的菜肴介绍给对方,待点完菜拿单上去时,主动询问男顾客是否需要来些白酒,啤酒或者饮料;询问女顾客是否需要来些果汁或者饮料推销要素就是要勤快,这就是我们常说的要献殷勤,经常打个电话联络一下感情,增加顾客对你的印象或者看到熟客,有点面熟的,冒似来过餐厅的要主动上去打招呼,问候,关心对方一下,最近工作很忙吗?好象都好几天时间每来我们店了当然上去跟客人搭讪是为了我们后面能够更好的向客人推销菜肴,提高我们的营业额,另一方面能够给客人亲切感,建立与顾客做朋友的基础,因为有了这种关系顾客才会经常光顾餐厅培训教育和引导机制,使每人意识到维护酒店品牌的重要性,认识到人人是酒店品牌内涵的一部分周密细致做好市场调查、市场定位,我们是什么样的酒店,消费的群体以哪些为主,什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场,市场不能混乱,“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”,从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手,酒店销售的理念为“餐饮是窗口,客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口,带动酒店整体消费和人气,客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动,客房的改造需加快步代我们客房的硬件设施确实需马上调整,做大做精是一个选择市场的过程,先从局部区域开始调整,新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升,要给客人以选择余地,让他们能体现自我,市场营销需围绕客人需求转,先把客人引进来,以低价产品带动消费,多投入多产出,形成良性循环、争占市场占有份额,以实现经济效益最大化对酒店有了更深刻的认识,真正感受到酒店的活力与魅力,认识到酒店销售的艺术、真正含义以及他的重要性,在今后的工作当中,将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中,真正做到是总经理经营决策的顾问参谋,是酒店了解市场的信息中心,是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者,让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高酒店销售心得体会「篇六」
一、学习内容概述:此次学习的主要内容为三个地方酒店销售模式与策略、销售观念创新、追随客人的满意度
1、酒店销售模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的第一阶段为4P的应用即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合,这个组合特点为
①具有可控性、
②动态性、
③具有整体性
一、学习内容概述此次学习的主要内容为三个地方酒店销售模式与策略、销售观念创新、追随客人的满意度
1、酒店销售模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的第一阶段为4P的应用即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合,这个组合特点为
①具有可控性、
②动态性、
③具有整体性第二阶段为4c的应用即消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时,其结果就是整体销售,其意思就是强调各种要素之间的关联性,规定他们成为统一的有机体,4c是强化以消费者规定为中心的销售组合第三阶段为4s的应用即满意、服务与微笑、速度、诚意,4s的销售战略强调从消费者规定出发,建立“消费者占有”的销售方向,定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进第四阶段为4PCS的有机结合应用即以酒店为中心的市场销售管理理念,以消费者为中心的观念、社会销售观念4PCS的销售管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系,最终实现企业目标所以酒店要满足顾客,实现销售目标,不能孤立只是考虑某一因素和手段,必须从目标市场需求和销售环境特点出发,根据酒店特点,资源和优势综合应用各种市场销售手段,形成统一的配套的市场销售战略,使之发挥整体效益,争取最佳效里yN©
2、销售观念创新它分为九个地方内容4R销售法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场销售与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络销售、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素酒店销售到此又上了一个台阶,强调顾客一一人的因素,注重销售过程中对顾客的关怀,客户关系的维护,生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则,根据买方卖方市场双方特点和需求,不断调整、创造、策划出新的产品,实现最终目标
3、追随客人的满意度员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的员工要热爱酒店,关爱客人,体现酒店宗旨,管理要注重细节,“量化”标准,贵在“坚持”,找到差距,体现自己的特色,要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”
二、根据我们所学的内容,浅谈本人几点想法
1、以人为本包含员工和客人客人对酒店的第一感觉绝对重要,这主要靠两个地方来体现酒店特色及员工素质作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有星级服务标准,规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信誉、满意,酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整,而不是要顾客来适应遵循酒店的制度,要以消费者为中心,以小产品做大市场酒店销售心得体会「篇七」
一、对于销售工作的理解和认识对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始房地产销售工作看似简单其实不然,我理解的置业顾问应该是这样的置业顾问要绝对是专家购房涉及很多专业知识,如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等凡此种种,对于一个缺乏经验的消费者来说,想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事所以,你不但是一名销售人员,还必需是一位资深的置业顾问即使你是刚入行的,也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识,你必须能为客户提供一些参考性的置业建议,从而引导客户购房置业顾问还是桥梁置业顾问所从事的工作,就是作为开发商与客户沟通的桥梁,既要帮助开发商将他们生产出的商品一房子推介给客户,又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商,让开发商开发出最适合他们需求的房子来置业顾问就是企业形象作为销售人员,你是企业对客户的最前线,直接与客户进行接触,而且更多是面对面的接触,你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识,无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化因此,你的一举一动、一言一行,在客户的眼中就代表着企业的形象接下来谈一谈我对销售的理解销售的实质不光是房子产权的转移,而且还是价值的转移,我们卖掉的不光是房子,而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感我们对于楼盘销售的理解,要超越房子本身的层面对于房地产销售我总结了以下几个的特点系统性房地产销售涉及建筑,景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面,是一项需要多部门配合高度集成的系统工程规律性市场营销作为一门学科经过几十年的发展,到今天已非常成熟从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性重要性房地产销售是地产开发中最重要的组成部分,没有了销售收入所有的事情都无从谈起,因此房地产销售是一个项目能否盈利的基本保证,是项目开发的核心所在不可逆转及连续性一个项目的销售从开始到结束,少则一年多则三到四年,销售贯穿了项目的整个开发过程一个项目从形象推出,诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房,是一系列不间断的操作,一旦开始就无法停止,对于操作水平有着较高的要求创新性随着市场竞争不断激烈,消费者逐步成熟,政府的市场法规越来越健全,房地产销售所面对的市场环境不断变化,因此要求销售工作也要不断创新,与时俱进,做到人无我有、人有我精,出奇制胜、创造性地开展工作,只有这样才能在市场上处于不败之地其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区
1、在销售不好时才重视销售工作项目部平时对于销售关注不多,营销工作没有系统和可持续性的计划,等到销售业绩不好时,才加大广告投入,为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段,希望能够马上见效,这样做往往是欲速则不达,即花钱还使企业及楼盘形象受到损害广告效果有滞后性,投入一定要有前置量,营销活动要连贯,要和销售节点配合好,按营销计划投放广告,充分利用广告的积累效应,使广告和销售形成良性循环
2、销售仅仅是销售部的事情有一种普遍观念,认为卖房子只是销售部的事情,和项目其他部门没有关系这种局限的观念,会对项目的销售工作,造成非常大的负面影响销售工作需要多部门的配合,客户在购房决策时对于外围环境非常敏感,不论是收款的财务人员,还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响,进而影响销售楼盘信息的传递是多样性和持续性的,不光仅仅是依靠广告,项目部的每个人都有自己的社会关系,每个员工都可以是售楼员蓝郡3期推行员工推销房子给与奖励的政策,取得了很好的效果,即节约了广告投入,又增加了员工收入同时还增强了员工主人公意识
3、重视广告轻视事件营销投入项目在推广预算时普遍重视事件营销的投入一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触情绪,一个楼盘形象的打造,是需要全方位、点面结合才能完成的事件营销具有时效长,影响面广、抗性弱,可以和消费者形成良性互动的特性如果和广告搭配合理,对于提高楼盘关注度,丰富楼盘形象,提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度,营造良好口碑能起到事半功倍的效果
二、华宇实业目前销售工作存在的问题及改进建议
1、不重视市场调研和研究工作;现有市场后又产品,这是市场营销的基本定律市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究,为项目决策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据房地产是高投入、高风险行业,一旦决策失误纠错成本非常高,加之市场竞争日益激烈,对于市场的把握准确与否,直接关系到开发企业的生死存亡华宇公司大多数项目前期,都没有做过专业系统的市场调研工作,这一点应引起大家的高度重视,在今后的工作中要逐步完善
2、销售管理及操作不规范;华宇目前各项目的销售管理没有统一的作业规范及管理制度,没有专业的销售报表体系,各个售楼部的业务水平参差不齐,自成一体,这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广,不利于华宇综合实力的提高华宇要做精做强就,必须改变目前的现状,要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理
3、针对置业顾问没有系统培训计划华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少,销售人员合起来是一个庞大的群体,因没有统一管理,各个项目对于置业顾问,都没有系统的培训计划销售部处在市场的最前沿,置业顾问业务水平的高低,直接影响到销售的业绩和华宇的形象,对于置业顾问的培训是必须的也是必要的我建议由总公司制定置业顾问管理档案,对所有置业顾问进行测评,评定出不达标、合格、优秀、出色等几级标准,每半年测评一次,根据结果对每个置业顾问,做出相应的级别调整不达标者坚决不能上岗,针对不同级别的置业顾问,定期开展对应的培训,以帮助其提高技能,定期开展技能比赛和业务观摩活动,以激发大家学习积极性提升华宇销售工作的整体水平
4、卖场包装及氛围营造细节处理不到位售楼部相当于前沿阵地,是企业展示实力和形象的舞台,华宇大多数项目不重视售楼部的包装投入,对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认真地研究,不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理,看楼现场的包装非常不到位楼盘样板间的.整体水平不高售楼部、景观示范区,样板间是销售的三板斧,做好了对消费者有很强的杀伤力,加大这三项的投入,对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进
5、客户资源没有整合和开发华宇目前已有适量客观的业主资源,每个售楼部都有大量的来客登记资料,因没有统一管理,客户信息不能共享,导致信息不对称,在这个楼盘没有的户型,在华宇其他楼盘就有,但因为信息没有个共享,导致客户流失,从整体上看对华宇就是损失在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下,充分发掘华宇的客户资源优势,建立统一的客户资料管理体系,对降低市场推广成本,增加销量,提高服务水准都有着非常积极的意义在点单过程中,遭到顾客拒绝是正常的,也是每天都可能在发生的,因此要想让顾客认可你和你所推销的菜肴,脸皮就要厚一点,要有很强的承受力,即使遭到顾客的拒绝,切勿灰心丧气,精神不振创造顾客的需求,既所谓“攻心为上”客人往往都会在我们给他介绍菜肴时指出我们菜肴的缺点,当我们遇到这种情况是要脑筋灵活运用,把客人所指出的缺点转换成优点来到餐厅吃饭的顾客都经常询问我能不能给他们优惠一下价格,刚开始我并不是很在意的去考虑其他问题,然后总是笑笑的回答客人说很抱歉我没这个权利,请您谅解一下后来我有一次不经意的去告诉客人说您可以免费办一张会员卡,任何消费都是85折,没想到客人给我回了句,你们这里有办会员的吗?从那次以后,我知道了该怎么去杜绝客人老向我提出的这个问题所以我在给客人点菜时遇到客人反映价格贵了,我也多了这方面的实在优惠回复客人,您免费办张会员卡,价格折扣下来您就会觉得价格是比较划算的了所以这样提高了我们的新会员办理,让顾客知道我们会员的优惠是如此的好,减少我们不必要浪费的时间,开发了我们的新顾客,逐步发展为老会员,提高了我们的营业额收入与人气通过这些可以看出我们要想做好对顾客的销售工作,只有在了解顾客的需求以后,才可以调整我们的产品推销,让客人这些潜在的需求得到进一步的满足当他们的需求得到满足以后,他们的满意度就会提高顾客的满意度越高,他们对企业的信任度也就越高,回头率也就越高,在正常的经营过程当中,销售人员、服务人员和顾客之间,建立一个良好的客户关系,就显得更加重要通过良好顾客关系的建立,不但让客人知道了我们,更重要的是让客人对我们产生信任顾客为什么购买我们的产品,是买点而不是卖点的问题我们过去一直强调我们的卖点,实际上我们现在要关注顾客的买点在哪里顾客的买点实际上也就是我们的销售技巧关键点以上是我这段时间的销售体会酒店销售心得体会「篇二」时间在不知不觉中流逝,在销售部培训的日子很快就结束了现将1个月的培训内容及心得汇报如下
一、培训内容第一周(4月05日至4月6日)
1、了解销售部S0P运行手册;
2、熟悉酒店产品(房型、包厢、会议室、宴会厅等);
3、掌握带客参观程序第二周(4月09日至4月14日)
1、熟悉网络协议的洽谈、签订程序;
2、掌握机场院内客户的接待程序;
3、了解酒店租凭区域商家的洽谈第三周(4月16日至4月21日)
1、掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序;
2、熟悉机组协议的洽谈与接待程序第四周(4月23至4月28日)
1、熟悉客户拜访前的准备;
2、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访;
3、了解客户的维护与沟通;
4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序;
5、了解团队客户的开发与拜访;
6、熟悉如何担保及账款的结算;
7、了解商务中心工作程序;
二、心得及体会
1、销售自己做销售其实也是在销售自己,销售自己的理念销售者要和自己的客户真心的交朋友,多了解客户的需要,多站在客户的角度去考虑问题产品虽然是没生命力的,但是人是有生命力的,人也可以赋予产品于生命力一定要注意自己的言行,销售者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法,你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输
2、吃苦耐劳做销售一定要吃苦耐劳,一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现,做销售是很辛苦的,是体力和脑力的共同结合
3、守时遵守约定的时间对于销售者至关重要,与客户约好了时间一定要提前一些时间到达,无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉
4、向周围同事学习我相信一点,一个人的.能力总是有限的我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要下次我可以用在相类似的客户身上,我们就有更多成功的把握了我们也可以从同行那边学到知识,那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竞争中,让自己处在一个有利的位置我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自己精力焕散与自己比赛吧,你在不断超越自己的同时,很可能你已经超越他人通过在销售部的学习,使我对酒店的产品有了更深的了解;熟悉了销售人员的工作流程和了解酒店经营目标的制定等工作经验是在平时工作中积累的,我会继续努力学习酒店方方面面的知识及虚心向各位的同事请教,使自己不断进步酒店销售心得体会「篇三」非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会,于5月参加了由市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训学习时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅
一、学习内容概述此次学习的主要内容为三个方面酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的第一阶段为4P的应用即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合,这个组合特点为
①具有可控性、
②动态性、
③具有整体性第二阶段为4c的应用即消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整体营销,其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求他们成为统一的有机体,4C是强化以消费者要求为中心的营销组合第三阶段为4s的应用即满意、服务与微笑、速度、诚意,4s的营销战略强调从消费者要求出发,建立“消费者占有”的营销导向,定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进第四阶段为4PCS的有机结合应用即以酒店为中心的市场营销管理理念,以消费者为中心的观念、社会营销观念4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系,最终实现企业目标所以酒店要满足顾客,实现营销目标,不能孤立只是考虑某一因素和手段,必须从目标市场需求和营销环境特点出发,根据酒店特点,资源和优势综合应用各种市场营销手段,形成统一的配套的市场营销战略,使之发挥整体效益,争取最佳效果
2、营销观念创新它分为九个方面内容4R营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素酒店营销到此又上了一个台阶,强调顾客一一人的因素,注重营销过程中对顾客的关怀,客户关系的维护,生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则,根据买方卖方市场双方特点和需求,不断调整、创造、策划出新的产品,实现最终目标
3、追随客人的满意度员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题员工要热爱酒店,关爱客人,体现酒店宗旨,管理要注重细节,“量化”标准,贵在“坚持”,找到差距,体现自己的特色,要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”
二、根据我们所学的内容,浅谈本人几点想法
1、以人为本包含员工和客人客人对酒店的第一感觉绝对重要,这主要靠两个方面来体现酒店特色及员工素质作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有星级服务标准,要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信誉、满意,酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整,而不是要顾客来适应遵守酒店的制度,要以消费者为中心,以小产品做大市场
2、酒店五个重要营造
(1)产品营造要有“第一个开发出自己的新产品,又第一个淘汰自己的老产品”的经营观念
(2)环境营造对消费环境不断创新,要有“天天有新意,月月有新招”的指导思想
(3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念,我们要主动征求来自各方面的意见和需求,通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情,借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告,为我们开拓更广阔的客户市场酒店销售心得体会「篇四」酒店销售的工作还算是比较简单,在加上工作时长也不算长,平时的工作也不累,在这半年我主要做到以下工作
一、加强业务培训,提高自身素质我们销售人员每个都是在直接的面对客人,员工的‘工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率销售部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,令客人满意平时在工作上由于忙绿是很有可能会出现一定的慌乱、错误,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着冷静发挥中介功能,向其他个人或部门讲明情况,请求帮助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店销售心得体会「篇五」非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会,学习酒店销售的时间虽然很短,但我感觉确实是受了很大的启发,受益匪浅下面浅谈本人一些心得体会客人对酒店的第一感觉绝对重要,这主要靠两个方面来体现酒店特色及员工素质作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人,形象要得体、大方、端庄,每个岗位都要专业,有星级服务标准,要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心,使客人对酒店产生信誉、满意,酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整,而不是要顾客来适应遵守酒店的制度,要以消费者为中心,以小产品做大市场一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高,更在于顾客对酒店的美誉度有多高,和对客户企业忠诚度的培育,所以我们必须为此付出相当大的努力,必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前,给顾客意外的惊喜和物超所值的感受品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产,是生存之本,我们要用“人品决定产品,产品决定店品”三品合一”经营理念,从提高员工综合素质抓起,建立科学的。