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擦亮文明窗口时光飞逝,转眼我已经在三明北收费口愉快的工作了两年了,在这两年的工作中,我们在所长,干管,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展,远离亲人和朋友这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红——酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务每天呼吸着大量汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员在每天的您“”好、再见等用语及收你多少钱,找你多少钱的唱收唱付中度日三尺岗亭就是“我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、”“”“”枯燥而乏味但是为了高速公路事业的兴旺发达,辛苦我一人,幸福千万家,使我们有了奉献之心当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们“”又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭星辰与我们做伴,日月伴我们同行当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作我们在努力践行着态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺以饱满的工作热“忱尽最大的能力去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者”细心以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作,以群众是否满意来检验自己的“服务工作是否到位然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有”“”“”些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务可是,我们无怨无悔这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的蓬勃发展,而默默无闻、无私奉献的收费人员第二篇擦亮窗口擦亮窗口云梦地税局打造规范化办税大厅服务纳税人纪实本报讯(通讯员张爽)凭一份《再就业优惠证》,年月份,返乡青年聂富---洲在云梦地税办税服务厅办理了税务登记和减免税手续,优惠的税收政策让他重新20082找回了属于自己的事业如今,聂富洲的瑞驰汽贸有限公司每天门前咨询购车的顾客络绎不绝,生意越来越红火像这样的故事,在经过科学规划、规范建设的云梦国、地税联合办税服务厅,几乎每天都会发生正是这一个个平凡而感人的故事,生动地诠释着新时代云梦地税””人新的服务理念,构成了他们诚实守信、真诚热情、快捷高效为纳税人服务的一道靓丽的风景线,充分展示出窗口的魅力五心服务把真诚送给纳税人“”看到税务人员面带微笑,我这躁性子马上就冷静下来了因为忙着缴税又要急着进货,云梦棉东平价超市的郭芳英满头大汗“”微笑如春,给人力量、愉悦和温暖真诚似火,让人感觉踏实、感动和温馨云梦地税局办税服务厅工作人员深知好话一句三九暖,恶言一声六月寒的道理,她们始终把纳税人的呼声作为第一信号,把纳税人的合理要求作为第考虑,把纳税人“”的合法权益作为第一选择,把纳税人的满意度作为第一标杆,从一杯茶、句话开—始将服务落实到具体工作中,贴近纳税人,真诚服务纳税人为此,他(她)们推—出五心服务执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心纳税人来了,“”一句您好,让人如沐春风;纳税人多了,一句请稍候,让人烦躁顿消;纳税人走了,一句请走好,让人心情舒畅她们开展微笑服务,笑出了纳税人宾至“”“”如归的感觉;开展限时服务,限出了纳税人满意的笑容;开展公开服务,展“”“”“”露了她们坦荡的胸怀;开展首问负责制,体现了她们工作的责任心一直以来,“”“”“”他(她)们秉承云梦地税真诚面对您的服务理念,始终将诚信作为立局之本、“”服务之基,不断探索服务新方法、研究服务新举措、开辟服务新途径,和声细语每“”“”天守护着窗口,时刻用微笑、热情、诚意善待辛勤的创业者,用真心、诚心、爱心抚慰纳税人有位外地商客说道我跑过许多地方,但我觉得云梦地税服务没得说,这说明我选择来云梦投资是正确的“三个平台把便捷送给纳税人”我们推行财税库银横向联网、简并征期、批量扣缴这些多元化申报措施的初衷,就是为了更加便捷地服务纳税人该局分管副局长李传斌介绍道“为了使办税服务水平朝着规范管理、功能齐全、运转顺畅、协调高效的目标迈”进,更加便捷地服务纳税人,该局着力搭建标准化平台,不断完善办税服务厅功“”能,对办税服务厅统一标识、统一设施、统一制度、统一服务,简化审批手续、减少工作环节、提高办税效率,大力推行一窗式受理、一站式服务和一次性办结,真正实现一人承办、转告相关、协调共管、限时完成着力搭建队伍平台,选配“”素质高的税务人员充实到办税服务厅,开展岗位能手、服务之星等创先争优评“”选活动,努力把办税服务窗口建设成为云梦地“”“”税的一面旗子着力搭建信息化平台,依托全省征管核心业务软件,积极推行批量扣税、财税库银联网等多种申报方式,利用地税门户网站,将服务平台搭建到纳税人身边,将最新的政策法规在第一时间传送到纳税人当中,不断丰富和完善纳税“”人与税务机关、纳税服务与税收征管的实时互动机制,营造高效便捷的办税服务绿色通道此外,针对纳税人的不同需求,并先后推行了延时、预约、引导、提“醒、上门、节假日到岗制等措施,建立了地税联系卡制度,印制了发票收费明白”“卡、纳税服务卡、税企联系卡、廉政监督卡方便纳税人,增强工作透明度,”“把纳税服务向小、细、实延伸和拓展”“”“”“”四个一样把满意送给纳税人税务系统一直在致力于建立以办税服务厅为中心的扩大内涵、拓展外延的科学纳税服务体系,进而提升纳税服务的层次和深度,真正做到始于纳税人需求、终于“‘’纳税人满意,我们绝不能拖后腿云梦地税局局长陈金波给大家提出了要求‘为此,该局办税服务厅对纳税人有这样的承诺新、老纳税户一样热情;大、小纳’‘’”税户一样周到;本地、异地企业一样真诚;纳税人的表扬、批评一样接受承诺一句话,兑现不容易践行这些服务承诺意味着办税服务厅的工作人员要承受许多无奈和委屈,而他(她)们总是默默承受着这些,把微笑和满意送给纳税人去年月的一个下午,有一位纳税人来到黄俊的窗口要求开具完税证明,因抽取的叫号纸已过期,黄俊要其重新再抽取一张,可是这位纳税人非常不理解,冲动地说了12许多难听的狠话,尽管黄俊耐心地向他解释,并很快帮助他开具了完税证明,但纳税人还是在叫号评价统上按下了不满意键第“”二天上午,这位纳税人又来到了黄俊的窗口办理其他涉税事项,黄俊不计前嫌“”仍然热情地接待了他,这次,这位纳税人在叫号评价器上真诚地按下了非常满意“”“”键像这样的事不胜枚举“”此外,他(她)们按照纳税人对税收政策辅导的需求,通过开通网上税校、定期举办培训班等形式,为纳税人搞好培训服务;通过开通纳税服务热线,提供税收政策咨询服务;推行午休错时制,无间隙为纳税人办理涉税事宜;为全县12366户A级纳税信用企业送产业信息多条除此之外,该局还全面实施阳光税26务,在办税厅公开工作流程、公开服务承诺、公开执法责任、公开定税核税,切1000“实维护纳税人的知情权和监督权,让纳税人交明白税、放心税”他(她)们充分运用现代科技手段,深化服务内涵,拓展服务外延,突出点对点服务和点对面服务的交织融合,逐步建立起横向到边、纵向到底的纳税服务网“‘’络,值得在全市借鉴推广孝感市地税局局长张泉虎在实地视察调研了云梦国地‘’‘’税局办税服务厅服务模式后,作出了批示”辛勤的汗水,无怨的付出,换来了丰厚的回报该局自年起连续七届获得全省文明单位称号,年获得全市财税工作先进单位、年获得核软上1998线工作先进单位光荣称号“”2007“”2008“第三篇擦亮服务窗口擦亮服务窗口”充装车间是液碳公司对外的窗口,其工作作风和服务质量好坏直接关系公司的整体形象充装车间以为民服务,争先创优为主题,以擦亮服务窗口活动为载体,引导员工在活动中创先争优活动开展以来,通过“”点项巡检、创五优员工、强三基竞赛、七查七不充等工作方法,员工工作“”动力和服务水平比原来了有了质的提高,但与客户公司领导的期望还有一定的差“”“”“”“”距,所以我们还将继续把为民服务,争先创优活动推向高潮,我们必须做到三个擦亮;“”、擦亮服务意识牢固树立为民服务,争先创优的导向,以客户满意作为工“”作的出发点和落脚点,通过亮标准、亮承诺,切实改善工作作风,激发为民服务的1“”“”动力、擦亮服务水平自觉把创先争优活动作为全面提升能力素质的机会,不断增强业务能力,努力提升技能水平,创优质服务品牌2“”、擦亮服务成效从客户最不满意的地方改起,从客户最需要的地方做起开展为民服务,创先争优行动,是今后一个时期创先争优活动的重点工作我们3“”要切实加强优质服务,及时总结、改进,让充装车间这个服务窗口常亮常新“”通讯员徐俊年月日第四篇爱岗敬业、擦亮窗口窗口服务感悟爱岗敬业、擦亮窗口20111019试用期间窗口服务感悟——今年月我有幸进入区房地产交易中心工作,成为了一名窗口受理人员时光荏——苒,不知不觉我来到房地产交易中心工作已半年了在试用期的这段时间里,我对1**窗口工作有了一些切身的体会和感悟窗口服务看似轻松,但要想把工作做好,必须下真功夫才行——区房地产交易中心是区住房保障和房屋管理局的下属事业单位之一,负责本区范围内房屋、土地的相关登记等工作;交易中心采用一门式服务模式,共有发证、****受理、收费等共个服务窗口房地产交易中心窗口直接面向群众服务,是党和政府联系群众的纽带,也是人民群众办理房产相关事宜的桥梁,其地位和作用的重14要性、特殊性是不言而喻的,因此窗口受理服务人员的责任也很重作为窗口受理人员不仅要掌握相关的业务知识,更要善于和群众打交道、注重倾听群众的声音,主动为群众排忧解难、解决实际问题窗口受理对我来说是一个全新的工作,此前我从未做过类似的工作,没有相关经验为了尽快适应新工作,我一方面认真学习相关的业务知识,一边向老同志们学习,在多学、多练中渐渐成长起来,先后学会了查阅、收费和发证,并在相关窗口进行轮岗作为窗口服务工作人员,难免会遇到些令人尴尬的问题有的客户对我们的工作不能理解,遇到退件、客户多、等待时间长的情况,会对我们工作人员恶语相向每当这时,如果我们针尖对麦芒,说出一些反击的话,无疑是火上浇油,不仅不会让客户满意,反而会让事情变得更糟糕月的一个上午临近午休时,一位客户匆匆来到我们窗口,将手里的一叠材料递给我,明显带着不耐烦的情绪说你们这里办事情真是太麻烦了,害我忙了一6上午,一个个窗口轮流转,一点都不方便群众,我要投诉我只好耐心解释,这“里的服务模式是一门式,窗口虽多,但是办事基本上可以在大厅、在一天之内完”成,并表示将会把客户的意见汇报给上级领导听了这些话,客户的情绪有所缓和此时,早已是午休时间了,为了不让客户白跑一趟,我们主动延长服务时间,为客户办理相关收费手续了解到这些情况后,这位客户的态度也明显好多了,并对我们的工作表示了理解每当面对此类情况时,我们需要及时调整心态,主动巧妙地化解危机,牢记我们的服务宗旨,用真诚服务化解矛盾面对不同的来访办事群众时,我们一定要时刻把群众利益放在第一位,牢固树立群众利益无小事;想群众之所想、急群众之所急;把方便留给群众,把麻烦留给自己,把群众满意不“满意、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点,要严格依法行政,办事公正,为”“政清廉”窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用心去对待每位来办事的群众,也要用心为办事的群众带来真诚满意的服务第五篇擦亮窗口,用心服务擦亮窗口,用心服务“”“”吴宏思一位柜面窗口前辈说过不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现,不让形象在我这里受损要说出这铿锵有力,充满自信的“话,是多么的不容易”银行的柜面窗口是一个最普通、最平凡的岗位,也是直面服务客户的最前线柜员就是银行形象的传达者,做好窗口日常工作,就是要每一笔业务、每一个工作流程,能快速、准确地办理清楚一点一滴对客户周到、细致、优质、规范、热情的服务而维护我们的窗口明亮,让客户满意,我们就要把最优质服务的容入日常工作中优质服务在柜面窗口来说,用自己的热情,真诚,友爱,贴心为每一位客户办“”理业务在服务过程中,微笑是最不可缺少的服务先锋微笑服务看起来简单,实则不然,每天重复着相同的工作,面对着千千万万不同的客户我们有时因为心情不快,有时因为身体累,陷入不同程度的愤怒、忧愁等不良情绪中,因此,我们要保持一份良好的心境来工作还要学会控制自己的情绪,想想美好的事物,给自己一个微笑,自我奖赏柜面窗口不仅是自己履行职责的地方,更是我们职业生命的舞台以优质服务真诚地对待每一个客户,把热情的态度,播撒在工作的每一个细节上为客户着想,帮助客户解决问题就要求我们持之以恒地以一种小题大做的精神服务客户,把优质服务当为一种习惯“”熟练的业务技能是优质的服务的保证对业务的熟练程度,是我们能否快速办理各种业务的先决条件银行柜面窗口,每天都有大量而繁锁的业务,有的客户要办理挂失,有的客户要办理开户,有的客户要购买各种银行产品准确的处理好每一笔业务,就要求我们对业务熟练,客户问到,能解答,客户需要,能办理要达到这样的高业务水平就要不断地学习,认真细致地做学习新业务流程的技能虚心向有经验的同事学习,积累的经验和技巧在工作中去验证学习到的技能,用工作中所积累的经验来增加技能的厚度只有不断的学习才能提高业务水平和熟练程度,才能为客户提供无差错的优质服务最后,赢得客户的信赖,使客户满意和认可窗口服务工作是一项平凡的工作,却是我们柜员职业的舞台,没有彩排只有现场直播因此,每一笔业务,每一天工作我都要努力做到最好哪怕一次小小的差错,一个细节的疏忽,就可能失去客人对我们的信任,甚至都会影响我们银行的形象不让时间在我这里耽搁、不让服务在我这里打折、不让差错在我这里出现,不让形象在我这里受损这四句话不仅仅用来当我们窗口柜员工作的标尺,更应该成“为对自己所服务窗口的一个承诺”。