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鱼乐贝贝教您如何开婴儿游泳馆——口径篇游泳前的沟通〔一)泳前的沟通口径看到有家长抱宝宝进婴儿区后,老师要放下手里的工作,尽快出去迎接宝宝,面带微笑和家长打招呼妈妈,您好,或宝宝,你来啦〃(必要时或对此宝宝预约的时间不确定时,要先看“XX XX一下预约登记的本子,找相应宝宝的预约时间和桶的大小),再出去与家长打招呼,可以依据不同情况来和宝宝家长进行交流、按预约时间来的宝宝1如果此时其它老师都在效劳宝宝,老师口径妈妈,您稍等一下,我先调一下水温,马上“XX就好如果此时有闲余老师,可以直接说妈妈,现在我们可以带宝宝去游泳啦,家长确定现在“XX就进区游泳,老师抱宝宝的同时要提示家长妈妈您可以把宝宝的东西一起带进来〃此时,XX常来游泳的家长都了解,区内只同意一位家长陪同,他们会特别配合,老师就不用进行提示了反之,随后有几位家长一齐跟进区内,老师要耐心且微笑的给予解答“不好意思,宝宝妈妈,咱们在区里留一位家长好吗?过会我们也可以换着看宝宝游泳〃家长多数会同意这个方法的;也有个别家长在进区前就会问老师“多进去几个也没关系吧,老师微笑的解答“不好意思,家长,XX我们建议最好一个宝宝一位家长,因为室内人太多对室里空气质量有影响会影响到宝宝游泳状态,期望您能理解〃说话时肯定要注意我们的语气和表情抱宝宝进区后,这时应该有老师为宝宝调水了,主游老师直接为宝宝游泳即可如果此时没有老师为宝宝调水,主游老师要马上询求援助、预约且提前到宝宝2泳区内不忙,有闲余老师可以游,老师就可以抱宝宝直接进行游泳;咨询话述如上述如果此1;时泳区内宝宝比拟多,且又没有多余的老师,需要我们离家长最近的一位老师,出区与家长解释一下妈,您到啦?麻烦您在哺乳间或娱乐区先休息一下,我们尽快为您安排,征得家长同意后,“XX老师入区为宝宝继续游泳其它一种方法你好,妈妈,约的是点,(家长就会明白自己约的XX XX时间还没到),那您先带宝宝在哺乳间或娱乐区略微休息一会儿,等这边有宝宝游完,老师就去抱宝宝游泳、预约且迟到的宝宝3泳区内不忙,且有闲余老师可以游,老师直接抱宝宝进区游泳就可以了,咨询话述同上述;1如果区内满员,宝宝临时不能游泳,口径妈妈,不好意思,这会人比拟多些,您带宝宝可以先XX去哺乳间或娱乐区休息一下,我们会尽快安排老师来为宝宝游泳〔此时多数家长会明白自己迟到了,可以稍稍等一下;也有局部家长会说我们约了,此时老师要委婉的告诉家长您今天路上堵车了吧?北京的路况就是不太好,我了解您约过了,因为今天人比拟多,所以无法一直等你来,马上就有老师了,估量您再等分钟就好了,此时家长就不会再说什么了)XX、没有预约且直接上门的宝宝4泳区内不忙,可以为宝宝安排游泳,老师直接抱宝宝进泳区就可以了,咨询话述同上述[游1;泳过程中,老师有义务提示家长,口径妈妈,下次我们来之前,最好能提前预约一下,今天还xx好,宝宝不多;赶上宝宝多时.,您就得等了!一般家长都会接受);如果此时宝宝比拟多,老师出来打招呼的时候要对家长说,口径您好,妈妈,今天您直接过来了,没约吧?,真是不好意xx思,现在宝宝比拟多,您可能要多等一会儿了,大约要等到时间,家长会有情愿或不情愿,我们XX统一口径说您别焦急,我们会尽快安排宝宝游泳的,不过,建议您下次尽量提前打电话预约一下时间吧,这样来了就可以游了老师注意不要没约,就不快乐,记住我们是效劳行业,千姿百态客户,我们不能改变客户,我们要尽可能改变自己心态,良好心态才能效劳好客户,要让自己烟炼得各种客户都可以适应!、直接上门的体验宝宝5区内宝宝不多的情况下,直接为宝宝安排游泳,老师要主动出区抱宝宝进区游泳首先,前台会介绍老师给家长认识,口径您好!这是老师,今天给宝宝做游泳效劳双方问候过后,老师xx要对宝宝根本情况进行了解宝宝以前游过吗?上一次是什么时间游的?游泳状况如何?()[)12宝宝有认生现象吗?宝宝上一次是什么时间吃的奶或睡的觉?与家长沟通后,依据情况来安排()3宝宝游泳的时间如果区内满员,不能马上进行游泳,老师耍和家长沟通,口径您好,妈妈,xx麻烦您稍稍等一下,老师先为宝宝放桶水,过会就来抱宝宝游泳,这个时间也可以让宝宝先适应环境,以防游泳的过程不适应、总结6游泳老师在游泳过程中,外面有等待的宝宝,要稍加迅速一点,前提是以家长中意为准。