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移动营业厅年工作总结攻坚克难,从胜利走向胜利年营业部上半年工作总结及下一步工作构想今年来,营业厅在公司的正确领导下,在各部门的全力支持下,在营业厅各位----2006××同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年来的工作××简要总结
一、概况镇位于仪征市北部,地处两省(、)四市(、、、)交界处,交通××便捷,流动人口、外来人口多,区位优势明显全镇人口万,其中常驻镇区人××**××××××××口年初,镇被命名为全国重点镇、江苏省个重点中心镇,知名
4.8度一路飙升,在仪征市个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义60002004××94
二、市场状况分析11移动公司进入市场已经有几年,在抢滩通讯市场、提高市场份额上,出台过一××些优惠政策,采取过一些措施,但是始终收效甚微今年我们到大仪后,立即走村××入户,与社会各阶层人士沟通交流,展开深入细致的调研,寻找症结所在通过调研,我们认为原因如下一是联通渗透市场早,重视普通消费人群,抢占了先机,争得了起初并不起眼的蛋糕虽然移动是老品牌,最先使用手机的用户选择了移动,手机是奢侈品,是身份的象征但随着经济的发展、社会的进步,手机也进入“”寻常百姓家,成为日常通讯工具联通抓住这一有利时机,在集镇上还看不到移动营业部的时候,将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域二是联通宣传到位,具有较高知名度联通的宣传主要以销售点为中心,展开全天候立体式宣传攻势三是联通销售机制灵活大仪的联通销售网点主要以个人经营为主,其效益直接与经营者个人利益挂钩,促使经营者公务员之家版权所有个人不断挖掘客户资源,拓展业务四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球,市话费比移动每分钟低分钱、购送手机等做法使得我们移动走失了不少用户五是联通的号段显得更吉祥并方便记忆,从而夺得一些用户,甚至是移动用户2cdma长期以来,联通在的占有率一直居高不下,截至年月,三家运营商“”的用户数和占比情况为××20064××乡镇名称移动联通小灵通总计数量占比数量占比数量占比仪征大仪镇328845%302242%96913%如果再对政府(包括机关、行政村)消费人群作一个统计,情况如出一辙7279乡镇名称××三套班子部门个行政村移动用户数18联通用户数移动占比移动用户数联通用户数移动占比移动用户数联通用户数移动占比仪征市大仪镇8850%144424%3375透过现象看本质,我们不难得出一个结论,仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是31%略好于联通和电信,但在政府机关及行政村中,移动的占有率就相对较低虽然政府消费人群仅仅是整个消费市场的一小部分,但其社会辐射效应明显,其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影,对此,我们不能忽视,更不能漠视其潜在××的价值值得我们去挖掘,蕴含的无限商机我们必须去捕捉,争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性,是极具有战略眼光的商业行为
三、近期工作情况改变移动市场占有份额现状,提升公司在的市场品牌形象,增加公司的运营收入,我们责无旁贷为此,我们作了一些积极有效的探索、尝试,即从争取政府消××费人群入手,以开发政府消费集团为支点,积极拓展市场我们的做法和体会是
(一)抢抓机遇,牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手今年我们到后,了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额,但是联通并没有稳固这一消费××群体,还没有出台针对政府的优惠政策,存在难得的市场机遇,所以拓展市场的可能性比较大在充分调研的基础上,我们牢固树立时不我待的理念,将政府消费人群定位为战略的高地,做好打一场攻坚战的心理准备做到果断出击,先入为主,变被动为主动,抢抓先机,掌握制空权“”
(二)争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障开展工作以来,公司领导给了我们更多的政策扶持市场就是竞争,竞争的关键是价格和服务,而核心就是价格在公司领导的关心下,在各部门的大力支持下,镇政府集团消费相关优惠政策初步出台,简单地说就是打一年送半年,互打不要钱,有了这样优惠的政策××洼地,我们夺取政府高地有了基础保障,同时也为深入开展工作增添了足够的“”信心“”“”
(三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证到后,在公司领导的支持下,我们和镇主要领导初步接触,点滴渗透,不断培育和巩固感情,积极争取镇主××要领导的支持,将市场竞争衍变为行政推动,层层级级关卡开放,从而开启了夺取高地的绿色通道
(四)有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段为了进一步提升移动品牌形象,我“”们着力营造浓烈的舆论氛围,在宣传造势上推陈出新,不落俗套,注重过程,更注重成效一是视觉空间的宣传不间断,拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容二是突出政府消费集团优惠政策的宣传,印发宣传单余份,有针对性地进行发放,主动与政府办公室对接,请他们帮助我们宣传三是突出比500较,宣传我们的产品比较出优势,比较出成效通过对比,我们让更多的消费者认知我们,从而认可我们移动品牌四是深入农村一线,与广大村干部面对面沟通交流,用最大的真诚和耐心感动他们,用看得见的实惠吸引他们,用良好的服务去稳固他们通过宣传,我们对基层的情况更加熟悉了,对大仪市场有了更深的了解我们发现,移动品牌在大仪有良好的消费基础,广大客户对移动的信号有口皆碑,特别是边远地区的客户感触更深,从而使我们更坚定了干好工作的信心
(五)服务创新是夺取市场的有力举措如何阐释服务的内涵,我们的理解是一方面要不断提高服务质量,形成移动品牌的核心竞争力,树立服务就是经营,服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进,要不断创新五月初,我们开始正式启动这项工作通过多方面了解,要将一些联通用户转化为移动用户,我们必须把服务工作做得更好比如,政府消费人群对号码比较挑剔,普通号码几乎没有吸引力,为此,我们征求一部分机关干部的意见,积极采取双向互动措施一是遴选出一些号码段,供其选择二是根据个别需要,挑选与其家庭号码相同的号码,我们也有理由相信,拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户三是选定号码后,我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中,即使周末也不例外由于决策正确,措施得力,我们的努力终于有了应有的回报至五月底,政府消费人群中移动用户大幅上升,统计情况见下表乡镇名称三套班子政府部门个行政村移动用户数18联通用户数移动占比移动用户数联通用户数移动占比移动用户数联通用户数公务员之家版权所有移动占比仪征市大仪镇14288%431574%8028
四、下一步工作构想74%虽然我们取得了一定的成绩,但是我们知道,市场意味着竞争,抢占了先机,并不代表永久地占有了这个市场从这个意义上说,我们仅仅跨出了第一步,只是一个起点,还有更多的工作需要我们去做一是迅速落实政府电话号码簿编印工作,一方面稳固现有的客户,另一方面有针对性地插印广告,进一步宣传移动品牌二是完善政府集团消费这一条线的服务,拾遗补阙,为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备三是在稳固客户的同时,做好打一场保卫战的准备,因为竞争对手也会采取相应的措施,我们要积极应对挑战四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团镇共有教职工多人,约有户手机用户,卫生系统职工职工余人,组建两个消费集团以及××480现有的政府消费集团,从而形成稳固的三大消费集团,全面提高移动市场占有300100份额××。