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中国农业银行实习报告中国农业银行实习报告「篇一」我在银行广州市上下九支行的一个月期间,学到的不仅仅是银行业务知识,还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式这对于我的工作,甚至是人生都有着重要的意义
一、公司简介农业银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳自成立以来,农业银行先后进行了四次增资扩股,并于20xx年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌股票代码600036,是国内第一家采用国际会计标准上市的公司20xx年9月22日,农业银行
3968.HK在香港联合交易所正式挂牌上市,引起国内外广泛关注目前,农业银行总资产超过1万亿元在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,农业银行位居第六经过20年的发展,农业银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络目前在境内30多个大中城市、香港设有分行,网点总数500多家,在美国设立了代表处,并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系20年来,农业银行以敢为天下先的勇气,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩,近年来,农业银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向还学习了交易代码和一些操作流程以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义另外,在这个过程中,我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能,这都是一个合格柜员的基本功,虽然这些事情在我没接触之前觉得很难,第一次接触的时候觉得很复杂,但接触多了,我才发现这都是熟能生巧的事每天练习了也就觉得没那么困难了在网点,我还学了一些对公业务银行对公业务中最常见的是票据业务在票据业务中第一步是票据的核验,主要是核验印鉴,每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板在核印鉴的时候,首先利用的是电子核鉴系统,如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务,但是有时候,由于印泥的质量问题,或者是敲章的时候方法不对,使得印鉴在机器中不能核验通过,这时候就要借助手工的方法手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分与印鉴卡上的核对,这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了,要得到业务经理的许可,也就是说要让业务经理也核对一遍由于从20XX年3月1日开始,央行发出通知使用新的票据,所以3月1日前后对公柜台特别拥挤,我的一个新的任务就是卖支票,支票包括现金支票和转账支票两类,在空白支票上要敲好银行的行号,名称,还有开户单位的账号等,这几天下来,我每天的手都是酸酸的,不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢,再累我也觉得值了
6.3到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作业务管理部属于中行的后台管理部门,对于中行的日常运行起着举足轻重的作用在业务管理部,我阅览一些余额表和凭证,还学会了如何使用复印机,打印机,扫描机和传真机业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件银行有一个邮件收发的‘系统,在这里你能看到各种notes,当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的,在渐渐了解了部门的职能,接着就开始了最基层的工作“转发邮件”这是一项细活,有从省行发来的各种加急通知,需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门我统计了一下,绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了举个例子,“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念,大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;ATM、网点建设都归“渠道”管辖;资产、贷款都是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱,就要抄送给特定的一位领导了我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的,一直是张师傅在兼做,于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课,真高兴终于有了能展现自己的机会很多时候有些紧急邮件不会回复,得一次次地跑去问师傅,几天下来已经能基本熟练操作了,很有成就感
6.4学习营销和客户关系管理
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4.1收集客户信息银行要进行客户细分,针对不同客户的需求提供个性化服务,确立自身的市场定位和经营战略,就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息,在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下,对群体客户信息进行深层次多视角的分析,对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析,建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度我每天的工作之一是整理客户的信息,然后把相关信息录入电脑当然,主管对我严格要求,让我务必好好保存客户信息,不能有外泄的情况发生
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4.2做好客户联系,取得客户信息反馈银行要做好客户服务,从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要从这些反馈信息中,银行可以学到许多有利于业务发展的东西,比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品,客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等了解到诸如此类的重要信息,银行可以做出相应的调整,例如改进网站设计、产品或服务,广告以及营销策略等,这样会更好地加强客户关系管理
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4.3“商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势,为方便商户收支款项而推出的新产品以专用固定电话机为支付设备,以长城借记卡为结算账户,提供安全方便快捷的金融服务功能,让银行开在您的身边由于银行业务繁忙,所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成王经理来到一台电脑前,她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续,我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端,与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定,方便快捷,中行正在大力发展这个我的审核手续说起来其实相当乏味,需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作,需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”一开始我看得眼睛都直了,生怕出错,一条号码来回看上三五遍才罢休不一会儿王经理过来催了要审核表,心里咯噎一下,实习并不是为了不出错,我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效于是加快速度,却不马虎,顺利完成了十家企业的终端申请审核我突然明白,人无完人,犯错这未尝不是件好事做事,需要的是胆大心细7实习的心得与收获虽然这只是五个星期的实习,虽然短暂但却又非常的充实,对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基础而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务对此,我们必须端正好自己的心理和态度在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等,这些都为我在银行的实习打下了一定的基础这次实习过程中,让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习,因为这些都属于银行内部运营的机构在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用他们勤奋、努力而且乐于助人,给予我很多鼓励与帮助在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,并且我需要进一步的学习这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神当一个月的实习时,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,还有就是做人做事的道理中国农业银行实习报告「篇四」能够参加深圳农行的实习,是一次难得的实习机会,能够到农行蛇口支行,更是一次难得的学习机会,透过深圳农行蛇口支行的这扇窗口,了解营业网点的日常工作,工作流程,客户服务以及如何处理各种业务;进而对深圳农行,中国农业银行,银行业乃至整个金融系统,有了比书本更加深入的认识;同时,农行蛇口支行有着优秀的从业人员,专业的队伍,正是他们的热情,负责的态度,在保密条款与工作权限许可的范围内,最大限度地让我接触银行的各种业务,在他们的耐心讲解下,更牢固地掌握业务操作在实习过程中,怀着珍惜实习机会的心态,以虚心向各从业人员学习的态度,认真负责地去完成银行人员交予的各项工作,高效高质完成各项工作乐观向上,积极主动,态度良好,勤劳踏实,吃苦耐劳,认真负责,责任心强,虚心学习,细心耐心,具有牢固的专业基础知识和接受新技能的能力,学习能力强能很快掌握相关操作技巧,适应性强能很快投入到业务工作中走进农行,四处看看,适应的开始;投入工作,能力的锻炼!熟悉环境的过程中,适应能力得到了加强;文件资料的整理,耐心得到了锻炼;办公软件的应用,相关操作技能加强;直接面对客户,工作交流沟通的学习过程;同事间的交流与合作,不仅学得如何与人相处,而且还能学习到他们的宝贵经验;参与信用卡业务的部分流程,个人信贷部门的部分工作,个人理财业务小小环节,对公业务部门支票与电汇单的小小环节,都使专业知识得到的巩固和相关专业技能的提升;至于不足相关专业知识应进一步加强学习,工作处事要学习礼仪礼貌,个人能力有待提高,各方面表现、能力不足之处还有很多,应不改进,总之,这次实习不但使自己的专业知识得到了巩固和专业技能得到了提升,综合素质得到了提升,同时也发现了自许多不足,今后改进感谢农行,特别是深圳农行蛇口支行及其从业人员更多实习相关文书请点击实习报告相关阅读推荐工程技术实习报告技术服务部实习报告室内装潢实习报告中国农业银行实习报告「篇五」根据学校毕业实习要求,本人于20xx年1月底到3月中旬在中国农业银行成都市芳草街分理处进行了为期5周的毕业实习在实习期间,在学校老师孙艳玲和单位指导老师刘倩、王颖副主任的指导帮助下,我熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并教好的掌握了ABIS中国农业银行综合应用系统,理论水平和时间工作能力均得到了锻炼和提高现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结1实习单位简介中国农业银行是中国四大国有商业银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京在国内,中国农业银行的网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一在海外,中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之中国农业银行成都市芳草街分理处隶属于中国农业银行成都市高新技术开发区支行,而中国农业银行成都市高新技术开发区支行是中国农业银行四川省分行直属支行中国农业银行成都市芳草街分理处位于成都市一环路南三段68号,周边有高档生活社区一一王府花园,又紧邻衣冠庙立交桥---------------------------环路南三段和一环路四段的交界处,交通便利,人流量大中国农业银行成都市芳草街分理处一直鼎立支持着成都市高新技术开发区经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以便捷的地理环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和个人客户提供安全、快捷、全方位、优质的金融服务2实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个阶段了解实习单位的基本情况和机构设置、人员配备等学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面银行业务基本技能训练,如点钞、珠算、计算器的使用、LINUX系统汉字与数字的输入、捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的信用卡业务,如信用卡的开销户、现金存取等;ABIS中国农业银行综合应用系统的具体操作等总结实习经过,并完成实习手册,实习报告3实习内容1月22日一早,我在中国农业银行成都市高新技术开发区支行人事部领到调令后就到中国农业银行成都市芳草街分理处报道分理处王颖主任热情的接待了我,并把我介绍给了我的同事,大家十分热情的接待了我,并给我分配了指导老师一一刘倩在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、计算器的应用、LINUX系统汉字的输入、数字小键盘的使用等计算器的应用、LINUX系统汉字的输入、数字小键盘的使用这些难不到我但是点钞、捆钞等似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作看着同事们熟练的点钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起对于珠算,我还是有点基础对于计算器的使用,有独立的小计算器和ABIS中国农业银行综合应用系统里面的系统自带计算器,银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用计算器比较方便王主任给我拿了一叠专用点钞纸给我练习点钞,经过几天的“苦练”,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了于是接下来,实习指导老师便让我学习储蓄业务该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡子系统两类此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等经过一段时间的学习并熟悉储蓄业务的交易代码和操作流程后,我拿到了自己的柜员卡一一“中国农业银行安全认证卡”,编号“raOd”,开始了自己的独立上柜生涯下面我就来详细介绍一下我接触最多的业务
1.储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不像对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”
2.信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷功能分为信用卡与借记卡信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷记卡与准贷记卡贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡我自己开始独立上柜后,我就要对我自己所办理的业务进行终身负责制,这就要求我办理业务时,必须十分的认真、仔细我所在的银行上班时间在周一至周五是830-1800,周末及节假日是900-1600,所以我们的上班时间是必须提前半个小时到银行,而下班时间是提前半个小时轧账,然后等钞车来把钱与重要空白凭证接走之后,就可以下班了中国农业银行实习报告「篇六」中国农业银行会计实习报告根据学校实习要求,本人于20xx年7月在中国农业银行浙江省金华市江北支行进行了为期2周的暑期实习实习期间,在单位指导老师的帮助下,我熟悉了农业银行对公业务的主要经济业务活动,系统地学习并很好掌握了银行账户方面的知识,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高现将暑期实习的具体情况及体会作一系统的总结
一、实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一,是国际化公众持股的大型上市银行农行最初成立于1951年,是新中国成立的第一家国有商业银行,也是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一中国农业银行金华市江北支行是金华市农行直属的一个营业网点,一直鼎立支持金华经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务
二、实习经历20xx年7月2日,在行长的指引下,填完了实习生表,支行经理带我见了这次实习的老师老师刚刚年休结束正在办理手续交接,主要负责对公账务第二天实习正式开始我主要负责的是帮助老师给在本行开立账户的客户进行年检,包括基本户和一般户由于今年人民银行新颁布的政策,每个在银行开户的客户必须发放一张机构信用代码证所以今年的年检尤为繁琐而老师的业务主要是银行承兑汇票的录入核对及账户的开立变更及销户,平时工作量大几天下来,对老师的日常操作均有了一定了解,年检方面也能完全胜任收获不少好”的发展态势20xx-20xx年间,农业银行净利润复合年增长率达到44%,截至20xx年6月30日,农业银行资产总额达11,
087.76亿元,比年初增长1,
746.74亿元,增幅
18.7虬20xx年上半年,全行实现净利润
61.20亿元,同比增加
33.43亿元,增幅
120.4%20xx年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中,农业银行连续四年被评为第一农业银行坚持“科技兴行”的发展战略,率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务,打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象农业银行秉承“因您而变”的经营理念,在国内业界率先通过各种方式改善客户服务,带动了国内银行业服务观念和方式的变革,拉近了银行与客户的距离农业银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络,为客户提供“3A”式现代金融服务
二、心得体会在农业银行了只有短短的一个月,却使我领悟到许多,真正明白到什么是工作、什么是人生其中包含的不仅仅有失败带来的压力,也有成功带来的喜悦学习银行业务是一个漫长而艰难的过程,由于银行的基本业务也种类繁多,容易被混淆在学习过程中,要多问多听多想,不断理清条理,工作起来才能得心应手面对客户的咨询时,一定要清晰地知道他们想要办什么,问题在哪里,解决方法是怎样而且要主动向客户提出亲切的询问,并及时引导客户办理各项业务在与人沟通的方式上,我有了很大的改变过去不善言辞的我,在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天其实与客户聊天并不是偷懒的行为,而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求,才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助现在,我跟客户交流的同时,不断吸收各种信息,必要时反馈一些重要信息给朝八晚五的作息让我养成了很好的生活习惯,上班之前的晨会让每一天都从头开始,是对昨天的总结也是今天新的起点,同时让我感觉到银行里的每个人都很友善,只要更努力的工作才能对得起这个大团体
三、实习收获企业在农行开立或变更账户时,需带齐开户资料,即工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证复印件及单位公章印鉴章等,变更的还需带开户许可证,法人不能亲自来的还需带经办人的身份证和授权委托书年检时也需带着全部资料很多会计往往会忘带资料,导致来回奔波而在签署授权委托书时,广泛存在由本人代签的现象,这点似乎都已成习惯银行的业务大部分都是重复而且琐碎,遇到一些难说话的顾客时很考验耐心另外,银行办理业务时有一套规定的体系,有时从办理业务到完成业务所需时间很长,之前很不能理解,这半个月让我深有体会比如变更基本户资料时,不仅需要复印资料、填表、核对、录入、整理,还需查询久悬户、登记在册、上报等等一系列的事还有很重要的一点就是,办理对公业务的职员一定要记忆力好,能基本认出每个会计,记清重要账户的账户名及电话号码,还要与会计们保持良好的关系,对于这点我对老师真是佩服的五体投地这段时间对于农行的其他业务也有了一定的了解由于会计和储蓄业务主要在高柜进行,银行规定实习生不能接触与现金有关的业务,所以我了解较多的是信用卡和信贷业务关于信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡;并且这种卡不需要复杂的审核过程,只需要在现场填写一份申请领用书即可马上领到借计卡信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡银行贷款业务由于目前的实际情况,中小企业融资难,尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案,但是,在各个银行内部都有严格的控制农行也是如此所以,银行目前也投入了个人贷款领域需要注意的是,银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人而是与商家签订一定的协议,其实是将款贷给商家,然后商家把商品卖给个人,个人再还款给银行银行在与商家签订协议时,审查商家的证件是否齐全而个人要向银行提供有关的收入证明,身份证明等一般都是以购买的标的物作为抵押,最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)信贷部门实行的是审贷分离制,就是进行贷款客户开发与具体发放贷款,审核贷款可能性的工作人员是各司其职的
四、农行银行的管理上的问题与存在的弊端目前,银行由行政管理向经营管理转变,各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构,表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统,信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平,由于农行本身对管理的认识起步较低,较晚因此,出现了众多管理上的问题(-)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程,必然涉及流程改革,涉及各管理主客体利益的调整,因而阻力较大并且,中国银行业现在只注重于增加业务品种,如何提高业务处理效率,对于后台管理成本管理涉足较浅因此建立一个包括财务管理,人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律
(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同,导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品,业务经营上有盲目性因此有人提议用事业部制代替矩阵制,进行扁平化管理
(三)纵向分工细,管理链条长,整体服务效率低,横向部门多,职能单一,整体服务力低,人力资源配置效率低下在农行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西,我对中国的银行系统有了一个粗略的了解,也发现了其中的一些不足与弊端
(一)人情大于制度可能是受中国两千年封建制度的影响,虽然银行业的制度是比较完善的,但真正能做到的却很少,从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋
(二)监管不力虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头,并说会每天派人查看,但真正做到的分行很少
(三)银行考核项目太多太杂,而且不科学合理,导致银行内部为了争业绩,造假严重
(五)柜员服务态度有待提高在临柜实习的那一个多星期,经常可以看到柜员想许聊天,而且柜员都比较有时间观念,时刻看着是不是到下班的时间了,这都极大的降低了农行的社会影响力,以及在人们心中的形象在银行业日益激烈的今天,只有以人为本,以客户为上帝才能立于不败之地中国农业银行实习报告「篇七」20xx年农业银行实习报告20xx字
一一、实习目的作为一个即将毕业的大学生,参加毕业实习是为了增加社会经历,提高工作能力,也是踏入社会前的一次重要锻炼,为以后我们更好的适应工作岗位提前做好准备此外,由于我已经被中国农业银行广东省分行录取,这次去农业银行实习也能够让自己提前熟悉银行的基本业务,了解银行工作流程,为我毕业后顺利成为一名合格的农行正式员工奠定基础
二、实习时间20XX年3月30日——20XX年4月29日
三、实习单位
1、中国农业银行广州市天河支行
2、中国农业银行广州市东圃支行(农行天河支行网点)
四、实习内容因支行工作的需要和安排,我这次的实习分成了两个部分,前面三周是在“中国农业银行广州市天河支行”实习,最后一周是在天河支行的网点“中国农业银行广州市东圃支行”实习
1、中国农业银行广州市天河支行主要职责在综合管理部实习,主要负责整理支行收发公文资料,包括各种公文资料的整理、归档、以及档案销毁等,此外还包括各领导安排的临时工作两年前在中国银行实习的经历告诉我,银行的工作其实很简单,在各岗位分工后,工作内容甚至变得很单一这次在农行天河支行里面工作后给我的感受是支行里面,各个部门岗位的工作内容变得更加简单了我在支行的实习是在综合管理部工作,主要跟着综合管理部的各位领导学习、做事,整理公文资料就是其中最多的任务至于那些公文资料内容,就是支行所发或转发的各种通知内容,以及支行人事调动、银行规章制度等因此,在整理公文资料的同时,我也学到了很多的东西比如,银行各种的业务规则制度、银行员工服务标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业情况等等内容在做好安排的工作的同时,支行领导还对我们以后的工作做了详细的介绍,并给我们提供了很多宝贵的建议
2、中国农业银行广州市东圃支行主要职责主要负责大堂经理的工作,包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等,此外还包括后台安排的各项工作“站大堂”是最能锻炼人的工作,因为大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题,这些“问题”能够促进我们对银行业务的全面了解,做到熟练掌握银行的业务不仅如此,这能够让我们从顾客的角度了解农行,可以为更好地提升农行服务水平提供有利的建议实习期间,我主要工作的内容包括引导顾客,指导顾客填写开户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据;维护大堂秩序,保持业务的有序进行;开发客户资源,为顾客简单介绍农行产品;辅助后台工作,包括公民信息联网核查,派发公司回单,信用卡客户信息录入等工作与之前在中国银行实习不同的是,这次更多的是走向了前台,直接面对面的和顾客交流由于东圃支行是一个综合性的大网点,每天的业务都非常多,所以我们每天的工作也非常忙碌比如,除了担任大堂经理的职务,每天下班之前还要派发对公客户回单,录信用卡台账,甚至还需要一个个去打电话开发潜在的优秀客户从每天早晨的晨会,到七点多下班;从站大堂,到进入柜台里联网核查;从银行的同事,到每天来来往往的顾客,我学到了很多很多除了了解到了农行的基本业务,也深深感受到了农行与众不同的企业文化
五、实习体会服务是企业的灵魂,而银行正是服务性要求很高的行业在实习期间,我时刻以一名正式农行员工要求自己,谨遵客户至上的服务理念这段经历让我学到了很多很多,尤其是站大堂时直接和顾客交流的经历让我获益匪浅,感受良多大二寒假期间在中国银行的实习经历让我收获了很多,在某种程度上来说,我甚至认为那次实习所学到的东西比我大学前两年里学到的还要多经过大三的一些培训、参加“三下乡”、以及证券公司实习,我渐渐的使自己具备了进入社会所需要的一些能力,并且一直在努力提高自己再次进入银行实习,虽然已经没有了当初的那份新鲜感,但还是时刻在努力工作,认真学习体会1:广州,充满激情的城市我喜欢这种场面一大群年轻人,每天清晨去挤BRT,下车后用最快的步伐走向各自的工作地点就像《当幸福来敲门》里面一样,每个人都面带微笑,虽然忙碌,当时感觉很幸福也许有人是在为了生活而奔波,但我相信其中绝大多数的年轻人,都是在为了未来而奋斗我喜欢这种感觉每天都是新的一天,每天都有事情可以做,不喜欢那种需要寻找刺激的生活每天能够早点起床,充满激情的去上班,认真工作,下班后可以干自己的事,然后按时睡觉有人觉得青春就应该享受,但是无所事事的生活除了一些无聊的呐喊,什么都不会留下记得当初一心想来广州,最终还是来了,这段实习过后,我想说“我来对地方了!”体会2银行工作,其实并不轻松“客户至上,始终如一”是农业银行的服务理念实际上,农行对于每一个员工的要求都是如此记得实习期间,支行曾对我们实习生举办了一个“实习生培训大会”,要求我们用心服务,保持微笑正是在这种高标准、重服务的要求下,农行的每一个员工都谨遵“客户至上,始终如一”的服务理念每天的晨会中,我们都会背诵“柜台十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行长也会时常提醒我们要注意“把顾客当作上帝”来服务记得有一次,一个顾客抱怨柜台办理业务速度太慢,我上前去解释一番之后,他却大骂起来“农行的服务太差,一点都不为顾客考虑,不知道多开几个窗口啊”面对他的一些无理取闹,我只能极力去解释并道歉他闹了很久,我一直认真听着他的抱怨,然后耐心地向他解释并道歉这样的事情很多,有时候我会觉得并不是银行的服务不好,而是某些顾客的要求有点过份了网点大堂如此,后台也是异常的忙碌,加班到八九点是常有的事其实,支行也差不多,在综合管理部工作的三周里,我们三个实习生,一直认真工作,才把一年的公文资料基本整理完毕而已总是感慨,婵姐一个人如何完成这么多的工作?曹姐每天电话不停,袁科就算是出去旅游都还要关心行里的工作情况只能感叹金融行业,其实并不轻松啊体会3工作,其实并不可怕这次去实习,是第一次去广州一个人,在毫无准备的情况下就踏上了去广州实习的路,到那边了什么都不清楚不过还好,一个月之后,我可以说我已经适应了那边的生活记得一年前,一直犹豫要不要考研,分析来分析去还是选择了就业,原因很复杂,但有一点可以确定的是我并不害怕工作我并不会因为想逃避社会而选择继续留在校园,更不会因为害怕工作辛苦而选择继续读书当我第一天踏进支行的时候,几个陌生人问我是不是来实习的,然后说大家先自我介绍一下我自然就用不说了,小本一个;然后是小文,西南财大研究生;当小光说他是北京大学研究生的时候,我顿时觉得压力好大!不久,我又了解到“天河这次招了42个人,只有10个本科生”,总是想着和这么多优秀的人在一起,估计以后的压力会无比巨大了但是,现在想想,一切的担忧似乎都是多虑了实习一个月,渐渐的和新同事打成了一片,大家在一起都玩的很开心辉哥、琳姐、小文、成哥,其实大家都非常好相处忙碌的工作之余,我们会举行一些活动,每次都玩得非常开心有时候感觉自己很幸运,遇到这么一群新同事,对于未来还有什么好怕的呢体会4努力,机会永远存在!这是送给自己的一句话经过这次实习,对比自身,还是看到了自己以后可能向上发展的一些机会,虽然不一定会实现,但还是要努力吧,总会有希望的回长沙前一天,一位前辈告诫我们“请相信这个社会是公平的,只要努力奋斗,这个社会里面的机会还是有很多的”在广州这个地方,机会永远存在或许,这也就是我坚持要去广州的原因吧
六、实习总结通过一个月的实习,我对农业银行的基本业务有了一定的了解,基本掌握了大堂经理的工作内容作为一个即将毕业的大学生,这次实习无疑成为了我踏入社会前的又一次锻炼,为我今后正式成为一名合格的农行员工奠定了基础“大行德广,伴您成长”经过这些天在农行的实习,让我变得更细心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的梦想已经不再遥远20xx年农业银行实习报告20xx字
二一、实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一中国农业银行XX县支行城关分理处是XX县支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持宁海经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务
二、实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个阶段
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面银行业务基本技能训练,如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等区别与比较银行会计科目账户与企业的异同
(四)总结实习经过,并完成实习手册、实习报告
三、实习内容在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作看着同事熟练的点钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失经过一个星期的“苦练”,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了于是接下来,实习指导老师便让我学习储蓄业务该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等对于每一笔业务,我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类此外我还学习了营业终他们如果遇到难以捉摸的客户,会懂得运用委婉的言语跟他们交流,以减少客户对自己产生反感的情绪在银行工作,服务是最重要的大堂经理/助理是第一个接触客户的人,往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象因此我们要为客户提供最好的服务,最亲切的微笑以及最有效率的工作我在接人待物方面,学会了用平和的心态、友善的态度来处理至于产品的销售,与零售部的业绩关系十分的密切而且银行的理财产品多种多样,有保险、有基金、有信用卡等等这些产品也会分出不同的档次,我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求,为他们介绍各种产品这次在农业银行实习,与过往的兼职经历有很大的区别它给了我很多宝贵的工作经验,甚至是人生经验让我感觉到自己有所成长,对于我将来的职业生涯开创出美好的新章中国农业银行实习报告「篇二」农业银行实习报告格式范文
一、实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一中国农业银行蓬安县支行是在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等中国农业银行实习报告「篇八」
1、实习单位简介XXXX银行是XX四大国有商业银行之一,是XX金融体系的重要组成部分,总行设在北京在国内,XXXX银行的网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为XX最大的银行之一在海外,XXXX银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一XXXX银行成都市芳草街分理处隶属于XXXX银行成都市高新技术开发区支行,而XXXX银行成都市高新技术开发区支行是XXXX银行四川省分行直属支行XXXX银行成都市芳草街分理处位于成都市一环路南三段68号,周边有高档生活社区一一王府花园,又紧邻衣冠庙立交桥一一一环路南三段和一环路四段的交界处,交通便利,人流量大XXXX银行成都市芳草街分理处一直鼎立支持着成都市高新技术开发区经济的发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以便捷的地理环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和个人客户提供安全、快捷、全方位、优质的金融服务
2、实习过程此次实习的目的在于通过在XX银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个阶段了解实习单位的基本情况和机构设置、人员配备等.学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面银行业务基本技能训练,如点钞、珠算、计算器的使用、LINUX系统汉字与数字的输入、捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的信用卡业务,如信用卡的开销户、现金存取等;ABISxxxx银行综合应用系统的具体操作等总结实习经过,并完成实习手册,实习报告
3、实习内容1月22日一早,我在xxxx银行成都市高新技术开发区支行人事部领到调令后就到XXXX银行成都市芳草街分理处报道分理处王颖主任热情的接待了我,并把我介绍给了我的同事,大家十分热情的接待了我,并给我分配了指导老师一一刘倩在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、计算器的应用、LINUX系统汉字的输入、数字小键盘的使用等计算器的应用、LINUX系统汉字的输入、数字小键盘的使用这些难不到我但是点钞、捆钞等似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作看着同事们熟练的点钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起对于珠算,我还是有点基础对于计算器的使用,有独立的小计算器和ABISxxxx银行综合应用系统里面的系统自带计算器,银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用计算器比较方便王主任给我拿了一叠专用点钞纸给我练习点钞,经过几天的“苦练”,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了于是接下来,实习指导老师便让我学习储蓄业务该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡子系统两类此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等经过一段时间的学习并熟悉储蓄业务的交易代码和操作流程后,我拿到了自己的柜员卡一一“xxxx银行安全认证卡”,编号“raOd”,开始了自己的独立上柜生涯下面我就来详细介绍一下我接触最多的业务
1.储蓄业务储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不像对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽核”
2.信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷功能分为信用卡与借记卡信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷记卡与准贷记卡贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户本月消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一种卡信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等级分为金卡与普通卡我自己开始独立上柜后,我就要对我自己所办理的业务进行终身负责制,这就要求我办理业务时,必须十分的认真、仔细我所在的银行上班时间在周一至周五是830-1800,周末及节假日是900-1600,所以我们的上班时间是必须提前半个小时到银行,而下班时间是提前半个小时轧账,然后等钞车来把钱与重要空白凭证接走之后,就可以下班了我在年前上的是行政班,也就是上周一至周五,每天中午有两个小时的休息时间,而在年后,上的是二一班,即上两天休一天,中午只有半个小时的吃饭时间自己开始独立上柜后,就要对自己身边的钱等负责,一定不能发生长短款,发生长款时,要存入银行,发生短款时,就需要自己赔偿就这样,我一有不懂的地方,就问我的指导老师一一刘倩及王主任,虽然是实习,但是我知道这个是一个不断学习、不断提高的过程就这样,从开始的小心翼翼到现在的独当一面,已经熟悉了银行的基本业务操作在以前,我一直以为银行里面柜台上那么多工作人员,为什么大家都不上柜呢,我一直还以为里面的人是坐在里面玩呢,现在我才知道,里面的除了柜员,还需要几个主管,像我所在的银行就有三个主管,一个专门负责对公业务,一个负责储蓄,还一个就全面负责,也就是所谓的坐班主管,也就是指导我的王颖王主任,她就相当于我们的副行长这些主管都有二级到三级权限,而老员工一般都有一级权限比如你取5万以上,这个就需要主管授予一级权限;比如挂失等业务,这个就需要授予二级权限;当你办理业务出错,需要抹账时,这个就需要三级主管授权了以前,我一直以为在银行上班是一个非常令人羡慕的事情,工资又高,待遇又好,又轻松,经过我实习之后,我才知道在银行上班完全可以用一个字来表述,那就是—一“累”
4、实习收获与体会这次实习,除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,当真正上岗时需要注意很多的细节,比如对待客户的态度,首先是要用敬语,如“您好,请签字,请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展最后,我觉得到了实际工作中以后,学历虽然重要,但个人的业务能力和交际能力更为重要任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实习结合在一起,用实习来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的服务中国农业银行实行总分行制,为一级法人,总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心总级分支机构为非独立核算单位,在总行授权范围内开展其经营管理活动,对总行负责中国农业银行大力实施人才强行战略,努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制高度重视人才的招聘,培养,选拔和应用,不断提高人力资源管理科学化,制度化和规范化水平XX年,正式启动人才培养工程,制定了人才培养工程五年规划,把建设“三支队伍”(经营管理,专业技术,岗位技能人才队伍),培养“五类人才”(决策人才,管理人才,专业技术人才,市场营销人才,岗位操作人才),作为全含人才队伍建设的重点着力构建全员学习,全过程学习,终生学习的组织体系管理制度,不断改善员工对于的整体素质和结构,努力建设学习型银行高度重视员工培训工作,不断提高员工整体素质在组织开展全员培训的基础上,重点抓好中高级管理人才培训I专业技术人才培训,全面完成高级管理人员emba核心课程培训,精心组织高级管理人员赴境外培训,通过各种途径丰富培训方式,提高培训质量,远程培训网络建设取得实质性进展
二、实习经历及心得
7、11到
7、26期间,我通过面试有幸进入中国农业银行xx支行实习,虽然实习的时间不长,我却在这宝贵的时间里学到了好多东西,丰富并实践了大学的理论知识,同时也深感自己知识面的匮乏,鉴定了我积极学习的信念在工作中,工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富“技术水平只能让你达到一定的层次,而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝”此一席话给我上了实习的第一课在实习期间,我虚心学习,认真工作,认真完成工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可在实习中,我学习了农行改革的各案例,并发现了改革中的问题,结合本专业的学习
(一)跟主任学习相应的理论知识,及各种文件在实习的前几天里,我主要跟主任学习,一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件结合农行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态今年是四大商业银行改革的关键时刻,银行改革举措众多,是什么因素引发的政策改变呢实务操作上,农业银行对现有系统进行改革,从91,中国农业银行将开始使用农行综合应用系统业务操作上,加强对票据结算的管理,从71开始,启用新版票据及结算凭证,同旧版相比,对票据用户有什么要求相应的规定有什么变化金融动态上,分析金融大家言论,关注人民币汇率改革-自xx年7月21日起,我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度人民币汇率不再盯住单一美元,形成更富弹性的人民币汇率机制股权分置改革其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点-中国股市黑不得;政府托市,国企圈钱祸国殃民;中国股市是泡沫;中国股市受政府决定,政策无人预测;千点不该托市,补偿流通股股东不公平的争论产品经营上,商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试-银证一卡通,银行基金号发行信贷经营上,关注身边的变化,公司的兼并重组,同时,铁矿,原油,劳动力成本价格上升,都会影响企业信贷质量在学习中,我深切的感到,学习就是为了提高,提高素质,加强对工作的负责态度,每一个员工都有权利和义务去学习!因为四大商业银行中,农行改革起步晚,存在的问题又多-资产负债率低,坏帐多资产准备率也是最低的因此,作为一名农行员工都应该积极对待改革,并在改革中,以实际行动履行一个员工的责任
(二)跟业务员学习操作在学习了各种相关知识的同时,我还积极向业务员学习因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行操作,但是就是从旁边的学习中,我学到了工作之外的东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银行的手段茶是服务于客户的“创建学习性组织,争做学习型员工”每个员工勤奋学习的精神带动着银行业务的广泛开展
(三)跟客户经理的学习客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和力水平实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用在实习中,我归纳总结了客户知识管理的结构,并用理论知识和时间不断丰富改善银行与客户之间的关系,拓展业务空间,发展利润源泉在对客户服务的同时一,我明白并领悟着,农行在资产总额大但资本欠缺的情况下,是如何利用资本的稀缺性的利用最少的经济成本获得最大的收益,是每个客户追求的,资本追求利润,决定了资本是闲不住的,只有通过创新金融产品来经济成本中国农业银行实习报告「篇三」1引言根据学校的要求,本人在20XX年2月21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习在中国银行吴中支行实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了中国银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高也明白了理论与实践相结合的重要性现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结2实习时间20XX-02-21-20XX-03-27共5周3实习地点中国银行苏州吴中支行4实习的目的通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力通过在中国银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉中国银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程通过在中国银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚定地基础5企业概况
5.1中国银行介绍中国银行,全称中国银行股份有限公司,是中国大型国有控股商业银行之一中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务按核心资本计算,20xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务其中,在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司,在内地拥有中银保险有限公司,澳门地区有联丰亨保险有限公司成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务,业务品种齐全繁多,业务量多年位居当地同业前列中国银行是中国国际化程度最高的商业银行1929年,中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行此后,中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构目前,中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络,其中境内机构超过10,000家,境外机构600多家1994年和1995年,中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行20xx年6月1日、7月5日,中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市,成为首家A+H发行上市的国有商业银行按截至20xx年12月31日的市值计算,中国银行为全球第四大银行
5.2关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务6实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多,大致上掌握了中国银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识在实习期间,我能够做到虚心学习,认真工作,认真地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可
5.1在银行大堂和顾客接触,了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率营业中的礼仪主要有四大内容解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机,还有就是解答他们有关理财产品的问题由于实习的时候正值央行加息,所以有很多老年客户来银行办理转存业务,对这么年长的客户,需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务
6.2到吴中西路支行学习,了解银行的基本业务及其流程我在网点从事的是柜员工作,中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等凭证由每个柜员单独进行帐务处理,记帐但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行事后稽核而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等等通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识我。