还剩11页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
1、人事管理夜班后,由于员工情绪的波动,工作很难开展因此,有必要通过各种方式与员工沟通,在不影响工作质量的情况下稳定员工情绪根据各岗位的岗位要求,通过人员的合理配置和工作量的考核,强化了实际操作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的操作要求目前有14人,今年共有9人离职调动其中一个被转移到库区,剩下八个
2、培养针对不同岗位对新保洁人员进行保洁理论和实际操作培训,使保洁人员掌握保洁知识,满足办公室保洁要求在对保洁人员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况,重点进行以下培训清洁剂的分类与使用、清洁程序、清洁不锈钢饰品、清洁家具、清洁灰橱柜、清洁壁纸、电梯的清洁与维护、除锈处理我们加强了对员工考核体系、卓越品质的培训和相关守法知识的培训,树立了员工的责任感目前,员工已经能够按照规定的标准努力工作和完成,但仍然需要对工作纪律和行为的细节进行监督和管理下一步将是加强这方面的训练,并使之成为一种习惯经过不断的培训和磨合,保洁人员已经适应了现有的管理模式和工作流程,人员基本稳定
3、清洁工作模式在集团公司领导的指导下,“无人清洗”、“自然色清洗”取得了良好的效果在原白班的基础上,分两班,主要清扫工作在夜班进行为了在实施“无人清洁”的同时确保卫生质量,加强了清洁检查的频率7f—16f现有的人员配置基本上可以在30分钟内解决任何健康问题但在llfl6f高峰期,经常出现保洁人员一个小时不能进入男厕所的现象,导致厕所脏乱在“自然色清洗”方面,加强了清洗频率,将原来固定的计划清洗随时改为现在的清洗发现污垢后,立即清洗,恢复到原来的自然颜色,取得了很好的效果,但清洗成本增加近期由于二号楼建设和市政道路建设,整体环境尘土飞扬虽然加强了清洁,但整体卫生状况不符合要求,清洁成本增加随着施工的完成,将进行彻底的清洁,以达到卫生标准为确保电梯地毯卫生符合标准要求,每20分钟收集一次灰尘
4、清洁工作完成
(1)完成了保洁人员配备和工作模式的及时修订
(2)完成建筑公共区域卫生的日常维护
(3)完成新安置楼层的土地复垦工作
(4)完成建筑石材的水晶硬化处理和地毯养护
(5)完成建筑垃圾的清运
(6)清洁建筑物外墙两次
(7)完成周边地面冲刷工作
(8)每月清洁bl码两次(不负责日常清洁工作)
(9)完成特殊清洁服务库区石材地面次生晶面处理及地毯、床头、沙发清洁打扫三楼的地毯物业经理个人工作计划「篇六」20xx年上半年物业经理个人工作计划20xx年,XX物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的.一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求特制定了20xx年物业管理工作计划
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故5)、加大军事训练力度,在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿服务
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业更多精彩加物业社区微信对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,更多精彩加物业社区微信大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区根据公司年度管理工作计划,20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20xx年物管处将以务实的物业服务工作态度,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩
2、督促管理处及时做好x幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在x月x日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从x月x日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作
3、继续跟进x幢绿化种植工作
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作
5、督促工程部做好x幢相关附属工程,如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行
7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础
三、XX居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作
2、加强第
四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常
3、与财务协调,及时做好坏帐处理
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好
8、督促做好第五期共x幢对讲机故障检修
四、XX项目
1、督促整理好第X幢(共X户,已收楼X户)房屋档案资料
2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作
3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽
4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等
5、督促做好x幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善
6、跟进做好小区健身器材的安装
7、督促做好各种费用的追收
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如大门入口处即将枯死的大叶油棕树x棵,应该更换)
五、其它事项
1、XX土多招商登记等工作配合
2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作
3、协调相关部门完成好各项工作任务物业经理个人工作计划「篇二」众所周知,作为物业管理行业安全是一切服务的基础,只有在保障安全的前提下才能使工业园的管理工作有序进行经过几年来的风雨历程,新城公司在物业管理过程中积累了一些经验,但随着工业园的快速发展,物业部在此基础上还要有新的思维机制引进下面将物业部本年度保安管理工作计划进行概述,请领导提出意见
一、完善安全管理体系,建立长效管理机制为了做好安全管理工作,物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘安全工作下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,安全隐患得以消除具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作
二、实行半军事化管理,培养保安精兵
(一)严把进人关,狠抓基本功首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态
(二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风过去挑选班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广大保安员提供了一试身手,一比高低的平等机会,这有助于保安员勤奋工作创出成绩今后只要努力工作物业经理个人工作计划「篇三」(-)继续做好业委会的指导、监督工作,确保业委会依法依规完成换届选举
(二)做好辖区小区调整物业管理费的指导、监督工作,避免引发不稳定事件
(三)继续协助区住建局推进“两金合一”工作,逐渐实现辖区全覆盖
(四)做好物业矛盾纠纷排查(特别是名磊公司所管小区)调处工作,确保辖区和谐稳定
(五)做好落实推进各项物业管理试点工作,积极配合市区调研工作
1、抓基础,进一步完善和巩固“533”网格化层级动态管理责任制,加强对社区网格员、计生专干、网格长计生业务知识培训
2、完善常态考核和督导机制的落实,对各部门反馈的信息和管辖范围内的其他计生信息进行排查、核对工作,对全员人口和育龄妇女个案数据进行清理、补充,不断完善,提高入库数据质量,确保计生信息的准确率和及时率
3、加大宣传、组织力度,积极落实孕前优生健康检查工作,力争完成区下达295对目标任务的80%以上
4、坚持依法行政重点解决行政处罚难问题,继续加大社会抚养费的征收力度,加强行风正风建设和计生证明管理等
5、做好人口计生宣传阵地建设和宣传报导工作,以及卫生日、世界人口日等重大节日联合辖区内的医院、社康中心为居民群众免费提供健康义诊、咨询、宣传服务
6、继续完善劳务工大食堂优生健康答题送餐券和科学育儿指导站的宣传教育工作
(一)下一步我街道网格管理中心按照区网格办的业务要求,明确责任分工,落实工作责任,全面开展网格管理工作
(二)进一步加大对自主申报的宣传工作,通过扩大自主申报试点范围,让更多的居民自主申报信息,业主和用人单位依法登记租住人和员工基本信息,实现全面开展自主申报工作的目标
(四)进一步加强对房屋租赁行政执法工作的力度,查处违法出租行为,维护租赁市场健康发展
(五)进一步加强税款征收管理,严格规范税征收程序,确保税应收尽收物业经理个人工作计划「篇四」
一、人员安排德化新街是一条地下商业步行街,根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求,物业部人员维持目前的的人数外,继续招聘电梯工2名,瓦工1名,空调工1名(分工附表)保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行备勤制度
二、工作安排
(1)加强物业部的服务意识目前在服务上,物业部需进一步提高服务水平,特别是在方式、质量及工作标准上,更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥物业部作为物业和商家之间发展的良好沟*系的纽带作用,针对服务的心态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展从设备管理和人员编排完善制度,真正实现工作有章可循,规范工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
(3)加强设备的监管、加强成本意识物业部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作,操作是监管的重力区,物业部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平就目前物业部服务的范围,相对于同类商场还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,计划采取“走出去请进来”的工作思路,即派优秀员工外出考察学习,聘请专家前来培训指导,并结合实际开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平5针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人
三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是1提高所有员工的节能意识根据商场温度的变化适时开关中央空调,制定开关时间等2制定必要的规章制度比如物料二次回收利用制度3采取必要的技术措施,比如商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低4在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费5每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作
四、预防性维修1预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按既定的时间、项目和流程实施预防性检修2日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施
(3)日常巡查物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理
五、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理做好设施设备资料的收集跟进工作
六、设施设备计划维保工作
(1)严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
(2)根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强排水系统巡视检查力度确保安全
七、费用计划(附表)我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的服务形象,为商家提供更为优质贴心的服务,为公司今后的发展创造更好的条件物业经理个人工作计划「篇五」在XX,在公司领导的指导和大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务宗旨,公司“以人为本、以客为本、以诚为本、质量第一”的经营理念,以及公司“提高水平、创造效益、打造品牌”、“服务第
一、顾客至上”的发展目标,通过部门全体员工的共同努力,开展了一系列高质量的服务工作,并对一年来的工作进行了简要总结总结经验教训,找出不足,为XX年的工作打好基础。