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银行员工综合素质提升心得体会银行员工综合素质提升心得体会「篇一」目前,县正处在一个扩大投资的低成本期、加快发展的平台期、济结构的调整期我们必须充分分析发展形势、准确把握发展机遇,在目标追求上要有新高度,在业务经营上要有新举措,在内部管理上有新要求,努力在新一轮跨越发展中实现突破一是明确营销工作的总要求以科学发展观为指导,以增强综合竞争力为目标,统筹各项业务发展,推进精细经营和精细管理,着力提高市场份额、发展质量、经营绩效、管理水平和队伍素质,全面增创综合竞争新优势二是强调做好营销工作必须牢固确立“五大理念”,即以效益为中心,在做大存贷款和中间业务规模的基础上精细经营、不断创新产品;以市场为导向,始终坚持市场评判标准、始终牢牢抓住每一次市场机遇、对市场始终保持快速、灵敏的反应;以客户为基础,把优质客户群体建设作为发展转型的.着力点,从考核、激励、政策上创新思路、多策并举;服务致胜,优化对客户的分层服务和内部的上下级、前后台相互服务;以人为本,强化各级领导班子建设、人才强行战略和合规文化教育,推进“家园文化”建设三是进一步创新思路,突出重点,增创“五大新优势”突出份额、综合营销,增创负债业务发展新优势;突出重点、提高效率,增创有效信贷投放新优势;扬帆起航、激情行动,增创零售业务发展新优势;量质并举、本外币联动,增创国际业务新优势;提速进位、提质增效,增创中间业务发展新优势参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工,分别来自各个支行的不同部门,大家都很珍惜这次培训机会,培训当天都充分的做好了准备,精神饱满的早早的来到公司门口准备出发这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍,是我们对公司的各项业务有了更深的了解,并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧,对我们日后的工作起到了非常重要的作用,最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解,是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识,同时更加增强了我们对公司未来发展的信心通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会培训的第一天,我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心,这一切都是出乎我们的预料的,之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了这次扩展训练,一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼,更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养,同时又是对自我的一种挑战其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验,8米高的断桥,16米高的自由落体,以及2米高的信任背甩,这3项都是对内心防线的突破,都是对自我能力的提升,它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点,成败之间也只是一纸之隔,我们只要踏出了那么一步,那就成功了!然而这一步也许是非常艰难的,我们只有充分相信自己,相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步,这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要,队友的呐喊鼓气使“这一步”已经不是自己一个人的事情,而是整个团队,所有的事情,自己所要做的也不仅仅是代表自己了,这是我们相信我们有理由突破这到防线,我们有理由去冒险为了团队的胜利,同时我们相信我们能够成功!最后一项扩展是“攻破城墙”,我们所有人要在不借助任何外力的情况下,翻越4米高的城墙,进入“城堡”,这是一个非常艰难的任务,我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”,我们互相帮助,不断鼓舞,最后终于踩着“人梯”顺利完成任务在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识,在一个共同的目标下,我们已经成为了一个不可分割的整体,为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲,充分体现了“成就大我,牺牲小我”的精神,成功的那一刻我们欢呼,喜悦,教练也诚心的为我们竖起了大拇指接下了就是4天的理论知识,从公司的各项业务,包括理财,贷款,信用卡,储蓄等;到银行的服务规范,安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识,熟悉发展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一个大家庭这4天的培训不是枯燥无味的,而是生动的,有很强互动性的具有很强实践性的学习过程在黄姐的带领下,我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中,使知识当时就能很好的被消化,对我们日后的工作提供了扎实的基础作为我自己来讲,我现阶段是做营销工作的,在培训中我对此有了更深的认识我们每天都要面对很多各种各样的各户,这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户,当然更重要的是对客户的维持,应为他可能会给你带来更多的客户以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务,是我们行始终贯穿的精神,也是我日常工作的准则诚信,是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机这样我们才能更好的发展我行的各种业务,同时也是我行发展的基础银行员工综合素质提升心得体会「篇七」由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识,同时出于修金融双专业的缘由,所以,本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种以往想以后在银行工作的憧憬,本人开始了在民生银行的实习生活实习第一天,内心怀着忐忑与新奇,以一身干净的着装踏入了银行,然而却在服装上被教师提出了严重的批评作为银行工作人员,要求有统一的着装,即上身需穿白色衬衫,下着西装黑裤外加黑色皮鞋男性需带领带,而女性的皮鞋要求前不露脚趾,后不露跟简而言之,需坚持一种干练,整洁的形态作为实习生,虽不具有完全一致的服饰,但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服,以坚持银行的整体形象在受到熏陶后,午时变换上了一身职业装回到银行,在外在上俨然有了点工作的样貌纵观整个实习生活,我的实习工作可被分成两部分,即担任临时客服经理及学习对公业务客服经理工作原以为客服经理只是一种引导作用,然而事实不然它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各个方面,即需要了解所有业务的情景,包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等,要有一种处理全局,解决突发状况的头脑以及良好的交流本事以一个午时的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准,接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等每日准时上班,一天一站就是6个多小时表格的填写方面,由于民生银行作为较小的商业银行,有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社它与其他小银行如宁波银行,光大银行等方面有必须的优惠政策,即由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统),在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费,此费用由银行替客户进行支付止匕外,同城转账若转到5大国有银行,则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账,则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格至于其他,如借记卡办理业务,密码挂失及解锁等均需填写相关表格而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难需教客户如何操作,并需要进行相关演示要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题此外,由于理财经理在我实习的该周请假休息,因而,我也担任起了介绍理财业务的重任虽然显得有些粗略,很多东西还要请教师帮忙,但逐渐地也越来越能熟练应对了如办理“钱生钱”业务能够选择1天或7天,适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大,但使用时间不定的客户其底线要求为在柜台上办理,需5万元以上,而在网上银行办理,则需5万2千元以上同时,目前的理财业务为将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票),因而能降低必须的风险另外,也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识在实习期间也发生了必须的突发状况,比如,在7月23日停电一天,险些造成银行备用电供应不足在这种尽量关掉电脑,节省电量使用的情景下也就对办理业务的速度产生了很大的影响,同时也导致取号机器难以使用在此情景下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪,合理地进行解释并坚持必须的等待顺序成了我遇到的一个问题但凭借着之前学生工作的经验,让我很好地对此进行了处理,也使银行内其他人员比较满意总之,在民生银行实习的半个月时间里,让我坚持着一种规律的上下班生活,不断地了解着工作的意义,思考着那个以往想以后要在银行工作的想法同时,也让我明白,在实习期间必须要坚持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气,主动争取自我想要学习的东西,才能获得更多的收获银行员工综合素质提升心得体会「篇八」现如今经济形势下,银行业竞争愈演愈烈银行业作为现代服务行业,要想在这一竞争激烈的情况下,获得良好的企业效益,优质的服务是根本银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工,作为一名中信窗口工作人员,我深切地感到树立〃客户至上〃、〃客户是上帝〃的服务理念,并将其贯彻于实际行动的重要性每一位客户都需要用心对待,微笑是最好的问候,在刚入职的时间里,仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤,但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑日常工作中,展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经,是迅速向客户传递热忱的最佳方式当客户上前办理业务时,起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑办理业务过程中,与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的‘微笑实际工作中,我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流这里就需要时刻提醒自己、改进自己,努力不将个人情绪带到工作中来,强化服务意识,向客户展现最热忱的一面不仅仅是微笑,面对着客户,便代表着中信的企业形象,时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务,接待客户要注意礼貌用语和尊称,要双手接递客户资料面对客户提出的疑问,要认真听取、悉心讲解如若自己对客户提出的问题实在无法解答,也不能推诿搪塞,进行相关咨询后尽早回复客户当业务办理结束,起身请客户慢走,并目送其离开总的来说,要做到〃来有迎声、问有答声、走有送声〃虽然说起来似乎轻松,但要想每时每刻都能做到,委实需要深深地记在心底并切实做到除此之外,业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价,因此办理业务过程中不仅要熟悉流程,更要快速的办理,不让客户在过长的等待中产生反面情绪在争创〃中国服务一流银行〃的中信银行这个大家庭中,我将努力贯彻〃客户第
一、服务至上〃的思想,热情服务、礼貌待客,并通过自身的不断努力,学习知识,真诚为客户排忧解难,为客户提银行员工综合素质提升心得体会「篇九」信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地提高客户质量民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地进行的新员工入职培训对员工培训的重视,反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次机会,早早地就来到公司,为培训做准备这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的.优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人的发展通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热诚心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情作为在信用卡中心的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好在专业方面,金融行业最注重的是实践和诚信,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的,而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务,从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩,公司员工的知识层面也会更加全面为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心这样我们才能更好的发展我行信用卡业务只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的,孙经理也为我们做了很多的准备,让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!细节决定成败,心态决定成败高低最后,这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识,磨练了我们吃苦耐劳的品质,使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯,增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活,我们也对今后的农信生活充满憧憬四是改革考核、分配和营销“三项机制”在考核上,突出对综合创效的考核;在分配上,突出计件工资单价与盈利水平、管理水平、市场占有率三挂钩;在营销上,突出算好客户综合回报、一揽子营销、风险防范三本账,把有效营销真正落实到基层,使价值创造、盈利水平与业务发展的速度、规模相匹配银行员工综合素质提升心得体会「篇二」银行员工精品服务心得体会服务无止境客户在我心中何谓“精品服务”?“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌,使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段服务,就是要通过柜员的言行举止,体现我们的企业文化精神,体现出我们人的服务理念,体现出一XX XX个有所作为的员工的人生理想和追求记得曾有一位经济学家说过“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵在平凡简单的工作中,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理我曾遇到一位特殊客户,那是一位
五、六十岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的’目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问道到“您好,请问您要办理什么业务?大娘小声说“你们这里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品,并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差可当我耐心地解答完她提出的问题后,那位大娘却说了一句“啊,我就是随便问一问”听了这话,我很失望,可还是微笑着说“没关系,您有什么不明白的地方尽管问,随时欢迎您到我们来办业务”XX接着,同大娘说了几句告别的话语,大娘带着满意的笑容离去了让我意想不到的是,过了一个小时她又回来了,这次,她拿来了一张行的存单,让我陪她到中行去取款,XXX我连忙陪她到中行取来存款,为好办好汇得利业务,那位大娘高兴地说“还是你们服务态度好,我愿意到你们银行来存钱”现在这位大娘已是我行的高端客户了“精品服务”是个完整的体系,她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空,需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着的形象,我相信通过不XX断深化“精品服务”理论,在激烈的市场竞争中我们人将以更加饱满的热情,更加XX精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创行美好的明天XXX银行员工综合素质提升心得体会「篇三」银行员工关于团队内容高效的网络学院学习心得体会时间如白驹过隙,转眼间参加工作已经7年了,行政管理工作,既有成功带来的骄傲和喜悦,也有失败带来的困惑,有时也会去学习管理的理论方法、有时也会去总结工作中的经验和教训,而自己一直在期盼能有一次系统科学的学习和提升通过行里组织的网络课堂学习,很多工作中的疑问得以解释或解答,有时也不免会产生思想的碰撞和火花通过几个季度的学习,最重要的还是让自己对管理者和管理工作有了一个全面系统的认识,我的学习体会是自己的理念和认识提高了,工作思路和方法提升了,能够自信自如面对平时的工作开展,可以说受益匪浅一是认识到管理者在管理工作中的作用和目的任何团队的形成都有一个共同的目标,而管理者的作用是带领这个团队去获取此目标或团队绩效,团队如何开展工作并协同一致高效运行,这个责任和职责便在团队的管理者身上,管理者是管理过程中的一个核心人物二是认识到团队高绩效取决于内部高效和外部高效,两者缺一不可内部高效又是外部高效的必要条件,内部高效更注重资源的整合,各种人力、物力、财力的分配及规范、制度的制定;外部高效则更多强调一种通往客户的战略、战术、技能的运用三是认识到团队内部高效是实现团队高绩效目标的基础,也是最难点,是现在很多管理团队工作中最容易忽视的方面通过学习,本人的体会是团队内部高效主要应解决三个问题首先,团队中的成员要认识自己或是使其认识自己,尤其是领导者对自己和成员要有客观的认识,了解“人性”的基本规律(如情商、心理状态、人的需求等等),只有掌握了自己,工作中不违背既定规律,才能作到以人为本,激活每个成员的潜能;其次团队中构建正常和谐关系,每个团队中因工作需要有不同的上下、并行级设置,每个层级应对管理团队中的角色及职责认识清楚,必须要有较强的层级执行认同及执行力效应,而且团队中人与人之间的和谐关系也是建立在每个人对自己及角色要有清晰的认识这一基础上,而这又离不开团队的领导者的引导最后,高效团队还来源于团队模型的建设,如各种岗位的设置、制度的制定、机制的.形成、文化氛围的培养等,这些都可以结合团队目标和实际情况参照经验、成功案例、或既定模式来解决四是认同提高执行力的方法执行力的提高对团队领导者而言永远是个难题,通过此次的学习,初步摸索到一个思路,即从态度、能力和环境三个方面进行态度是员工的工作意愿和执行意愿,而此可以从了解员工需求着手;能力是表明能不能达成目标,此可增强培训着手;环境则是创造更多条件(考核、表彰等)让员工意愿不消除消弱,能力不退减,从而做到执行力不衰五是重温或学习到很多新的基于科学基础上的理念方法和经验基础上的案例和技能如在对自己和团队成员时要充分认识情商的客观规律和职业阳光心态的运用,经久不衰的马斯诺需求理论在管理激励中的运用,销售及客户关系管理中二八原则的运用,对外营销谈判重的各种博弈原理的运用等等总之,通过此次网络课堂的学习,有很多的收获,以上是几点简单的学习轮廓认识,工作中还需不唯理论,不唯方法,结合实际,灵活运用这些理论和方法,使自己的管理能力和领导能力再上新台阶,为营业部的事业发展做出自己的贡献银行员工综合素质提升心得体会「篇四」作为新入行的员工,除了业务知识与规范制度的学习外,技能培训是必不可少的一个环节,熟练的操作能提高工作效率,节省工作时间,做到更好的为客户服务我们的技能练习主要分为点钞和计算器练习刚开始练习的时候手指僵硬,不听使唤,觉得要达到合格标准似乎遥不可及,但是老师说,技能练习很简单,就看个人能不能花时间去努力练习大家听了这话似乎都有了信心,晚上到教室坚持练三个小时,嚅僻啪啪的清脆的敲键声好似一首进行曲,大家信心十足,精神饱满随着一天天的练习,我们的指法慢慢娴熟,可以盲打,而且速度也提高了,但是在这个时候又出现了一个问题,速度上去了,但是准确度却出了问题,每次打出的结果都不一样,其实归根到底还是指法不熟练,联系还不够,所以就出现了很多学员在上课的时候边听讲边练习技能,有带电脑键盘过去练的,有直接在桌子上模拟键盘练习的,大家练习技能的热情高涨,虽然我们现在的指法还不是那么熟练,但是我相信,凭着我们这份热情和执着,我们一定能把技能练好,达到合格标准,争取拿到能手称号银行员工综合素质提升心得体会「篇五」通过学习《中国农业银行员工行为守则》,使我进一步认识和了解《守则》,更加自觉地遵守《守则》,培养良好的企业文化,弘扬良好的职业操守,做好各项工作,更好地推动全行的改革和发展通过学习使我深刻地领会到《守则》的核心和灵魂就是爱岗敬业,诚实守信,勤勉尽职,依法合规爱岗敬业就是意味着奉献,责任以及对岗位工作的不懈追求,是员工对农行忠诚,专一最好体现“以行为家,我爱我家”,就是将农行的工作当作自己家里的事来办,爱护农行声誉,自觉维护的形象和利益,始终保持奋发向上的精神状态,忠于职守,争先创优诚实守信就是对组织要忠诚,对内部要诚实,对客户要讲诚信勤勉尽职就是勤奋努力,精益求精,尽职尽责依法合规就是遵守法律,行政法规,部门规章及其他规范性文件,经营规则,自律性组织的行业准则,行为守则和职业操守通过这次对《守则》的学习,使我领悟到《守则》的精神实质和丰富内涵,对做人,处事,履职,执业等方面都应该遵循基本职业操守和具体合规要求今后我一定从自身做起,从本岗位做起,自觉学习《守则》,认真践行《守则》,把工作做得更好,为农行的改革和发展而努力现就此次学习活动的心得总结出几点体会,也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识
一、爱岗敬业、无私奉献在平凡中奉献,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大从大的方面来说,一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障从小的方面讲,比如我们中行,每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障,也是中行存在和发展的必需中行要发展,要在这个竞争激烈的金融业中不断强大,立于不败之地,没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的作为中行人,为了中行的前途,为了中行的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以规范行为品质,评价善恶的行为规则作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德,如果路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;如果没有德,就难于为人民服务,就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身存在的社会价值我现在正在从事中行工作,这是我的职业,也是我唯一的职业,自我参加工作以来,我一直从事这项职业,也一直热爱这个职业,对中行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情,所以我一直是爱岗敬业的只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现讲求职业道德还必须诚实守信,所谓诚实就是忠心耿耿,忠诚老实所谓守信就是说话算数,讲信誉重信用,履行自己应承担的义务所以通过对这次的学习,使我更深地了解到作为一个中行职工的根本、为人、言行和责任,就是自己在工作中不断地加强学习,时刻按照职业规范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不败之地
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此,在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力我们的各项规章制度正如一架庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少了一颗锣丝钉,也会造成不可估量的损失,各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识银行号称“三铁”铁制度、铁算盘、铁帐本”正因为有了银行的“三铁”,银行在百姓心中才是可以信赖的规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面近年来,金融系统发生的经济案件,不仅干扰破坏了经济金融秩序,而且严重地损害了银行的社会信誉采取相应措施,从源头上加强预防,是新时期防范金融犯罪的一道重要防线这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势,其中重要一条是忽视了思想方面的教育,平时只强调业务工作的重要性,忽视了干部职工的思想建设,没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系,限于既要进行正面教育,又要坚持经常性的案例警示教育,使干部职工加固思想防线,经常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础,自觉做到常在河边走,就是不湿鞋健全规章制度,严格内部管理,是预防经济案件的保证为此要认真抓好制度建设,一方面要根据我们一线柜员工作的特点,组织学习,通过学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节,本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差对业务工作的各个环节进X行有效的内控与制约通过此次合规教育活动,找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深入学习,对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求,为识别和控制业务上的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,树立对中行改革的信心,增强维护中行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助银行员工综合素质提升心得体会「篇六」。