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公司前台文员年终个人工作总结公司前台文员年终个人工作总结「篇一」一年来,在各级领导的支持和培养下,使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步,在对待和处理问题上也逐步趋向全面化针对一年来的情况,现将我本年度的思想、工作总结如下
一、认真学习,努力提高时代是在不断发展变化的,我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习用正确的理论来指导自己的工作实践
二、脚踏实地,努力工作办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门作为办公室文员肩负着领导助手的重任,同时又要兼顾XX正常运转的多能手,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是办公室人员不可推卸的职责一年来,我牢固树立了办公室无小事的思想,尽职尽责,努力工作首先是熟悉本职业务,进入角色我工作的时间不太长,对XX镇的方方面面还缺乏应有的了解,而办公室工作又涉及XX整个工作的方方面面,所以我有针对性地加强了对XX的了解认识,通过自己能够找到的一切资料,逐渐增进自己对XX的了解,使自己能够做好工作办公室是XXX的窗口,所以无论是接个电话还是迎来送往,我时刻注意自己的言谈举止,不因为自己的过失而影响到整个XX的形象一年来,在各位领导的关
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让xx先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给XXX
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气欠佳,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方
三、其它工作在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部XXX,与他一起给客户送礼品,制作标书等在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心
2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与xx商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的办法也还在考虑之中
五、20xx年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作
2、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话;或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题在过去的将近一年中,我特别要感谢xx对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信任,我为有这样的同事而感到荣幸,也为在这样一个优待员工的公司而骄傲,现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自己的绵薄之力!公司前台文员年终个人工作总结「篇六」时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务现对今年工作进行以下总结
一、日常工作内容转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁每天按时开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭
二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏
三、对自己的建议作为前台文员,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识公司前台文员年终个人工作总结「篇七」进入公司至今,已有XX个多月的时间,回首20xx年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现就xx年的工作情况,做如下总结
一、工作中的收获能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急,做事较有条理;与同事相处融洽,能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手
二、工作中存在的不足工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高,但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!
三、接下来的工作计划会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!总的来说xx年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着xx年的到来而逝去非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定,相信xx年的我,在行政文员这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色!心帮助下,在全体干部职工的理解支持下,通过办公室全体工作人员的共同努力,整个办公室工作并然有序地开展,促进了整个XX工作的正常开展
三、端正作风,摆正位置在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好工作服从领导分工,不计得失、不挑轻重对工作.上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到自己的,自工作以来,没有耽误过任何领导职工交办的任何事情在生活中,坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,平等相处,以诚待人,不趋炎附势,也不欺上压下,正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系,大事讲原则,小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀
四、存在问题通过一年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是
1、了解还不够多,还不能完全适应工作需要;
2、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当;
3、由于学习不够,工作中有时会感觉力不从心;
4、工作方法上还有待改进这些不足,我将在今后的工作中努力加以改进提高,争取把自己的工作做得更好总之,一年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好公司前台文员年终个人工作总结「篇二」时光荏苒,岁月如梭转眼间20xx年过去了,在各部门领导和同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,为做好办公室各项工作打下了良好的基础来公司将近一年的时间了,现将一年来的工作进行一下总结与归纳,如有不妥之处请领导批评指I EO
一、学习方面一年来努力学习于工作相关的各种知识,使自己在工作中不掉队、不落伍,能够更好地胜任本职工作通过学习一思考一提高,自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步我深知,作为一名办公室文员,如果没有扎实的理论功底做基础,没有正确的理论指导实践工作,就不可能做好文员这行工作,就不能真正的成为一名合格的办公室文员,所以在这高标准要求下,就必须加强自身学习,弥补差距,不断提高自己的理论水平和分析问题,解决问题的能力
二、业务方面办公室是一个工作繁琐,是公司各部门正常工作的一个中转枢纽我作为办公室文员,除积极完成办公室主任交办的各项工作外,还主动为各部门领导服好务今年以来,我认真完成了办公室主任交办的工作,完成了《三级文件》、《管理手册程序文件》的输入校对工作,及时录入了建筑企业信息及人员录入信息,通过了领导交办的继续教育考试成绩,同时,及时编写了各领导周例会所需要的周工作总结及计划材料,认真核算了每月公司各车辆里程公里表,做到上情下达、下情上报的桥梁,对领导交办的各种事宜做到及时处理、及时报送
三、生活方面在工作中,我始终坚持勤奋、务实的工作作风,认真做好工作,服从领导安排,做到最好的自己自工作以来,没有耽误过任何领导交办的任何事情;在生活中,坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同事,平等相处,以诚待人,不趋炎附势,正确处理好与领导、同事的尺与度的关系,大事讲原则,小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀
四、自觉遵守办公室各项规章制度自今年入职以来,我严格要求自己,认准遵守办公室各项规章制度,自觉做到值好班,上班不迟到,下班不早退,按要求及时打卡,特别是有急事的情况都自觉向办公室主任请假
五、存在问题通过一年来的工作,我也清醒的看到了自己还存在许多不足,主要是
一、虽然自己平常也加强了学习,但是知识面不广,所以在新的一年里我将进一步加强学习,更好的适应办公室工作;
二、对工作的创造性还不够强,还需加强各方面能力的锻炼,不断提高自己的办事、办文能力、提高工作效率;
三、心再细一点,工作再细点,避免出现不必要的错误,进一步提高办文质量总之,一年来,通过学习和不断摸索,收获很大,我坚信只要尽心努力去做了,就一定能够做好,做了将近一年的办公室工作,有的时候也觉得自己有经验,或是由着自己的判断来处理事情,所以出现了不少问题,给领导添了不少麻烦,使自己当时也很丢面子,最后在领导和同事的帮助下都解决了问题,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的办事能力,多学习工作经验的哲学,才能超越现在的自己,争取更大的进步!公司前台文员年终个人工作总结「篇三」在这岁末之际,从去年开始担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将去年的工作总结如下
一、认真负责的完成了文员的例行工作具体如下
1、认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作
2、做好文具的购买计划和消耗总结工作
3、做好每月的考勤工作
4、做好长途电话的管理工作
5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化
6、协助做好招聘工作
7、做好办公室内务管理工作这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养
二、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛另外,XX月底曾策划员工欢送大会,欢送XX等离职员工办好公司的内刊从XX月到XX月,一共办了XX期内刊经调查,普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关公司网站的建设由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落
三、同时还协助其他部门工作销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象调到开发部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外,希望我能在开发部掌握更多的技术知识,做好个人工作计划,不断提升自我公司前台文员年终个人工作总结「篇四」客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,以下是我今年作为客房部前台文员的工作总结
一、规范服务用语,提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度
二、确保客房出售质量,严格执行查房制度酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观
三、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自己的知识面,以便更好的为客人提供服务
四、建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能
五、丰富员工的业余生活随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活公司前台文员年终个人工作总结「篇五」20xx已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近x个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力在这x个月的‘时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20xx年的工作作以下总结
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,20xx年x月入职至x月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近x个月来,共计接待用户达600人次左右
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏如有信件也及时交给了相关人员
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xxx送水前台所需物品不够时,会及时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存如果办公室内的物品坏了如空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等总之,遇到问题都会及时想办法解决
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右对于来xx出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉xxx在0A上发生日祝福,20xx年累计订生日蛋糕17个。