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第三章谈判项目技术、服务、商务及其他要求(注带“★”的参数需求为实质性要求,供应商必须响应并满足的参数需求,采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定,并明确具体要求)、采购项目概况
3.1泸州市政务服务中心(以下简称“政务中心”)拟搬迁新址,位于泸州市龙马潭区蜀泸大道三段西侧与学府路交叉处川酒集团•自贸区总部基地,紧邻天瑞御城住宅小区租赁总建筑面积为
40017.21肝(地上),其中C楼共七层、建筑面积
9644.69m2,D楼共十层、建筑面积
10592.34m2,E裙楼共四层、建筑面积
19836.93m2大楼内设中o央空调、消防设施,配有电梯20台(直梯14台,扶梯6台)、服务内容及服务要求
3.
23.
2.1服务内容采购包1:采购包预算金额(元)3,121,
342.00晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等
(16)垃圾收集点无臭味散发,无积水无污渍,分类有序,日常垃圾(不含施工垃圾)当日外运
(17)垃圾分类按国家、省、市等相关规定对垃圾分类进行严格管理,并建立严格的垃圾分类制度具体工作参照市城市管理部门制定的垃圾分类标准及要求执行每年组织现场物业服务人员至少开展一次生活垃圾分类知识培训包括大楼室内外
(18)所有保洁人员都是服务区域的义务控烟员,并负责公共部位的水、电、消防设备设施及房屋等日常巡查和报修
(四)建筑物日常维修养护
1.每年至少两次对玻璃幕墙、房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知采购人
2.每周至少一次巡视楼内公共部位设施设备、门窗、消防设施,保持玻璃、门窗、设施设备配件完好,开闭正常
3.屋顶每年至少检查2次,发现屋顶防水层碎裂等应及时告知采购人安排专项维修
(五)设备设施管理
1.每周对所有水、电、门窗、消防、安防、通讯设备进行巡检;巡查会场设备设施的状况,对需要进行维修的项目和突发的工作事件及时与米购人联系和解决
2.对会场的设备状况及时联系采购人报修;环境卫生问题及时联系物管负责人安排人力进行清洗地毯和墙体上的污迹
3.对木质物件做到随脏随清理,随破损随报修
4.爱护设施设备的使用,发现错误的行为及时纠正,并互相提醒
5.将设备设施的检查和报维项目进行统计,按月汇总并存档供配电系统本项目责任区域内,按国家规范对供电系统进行严格管理,建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电室(箱)管理制度,制定临时用电措施并严格执行;当出现故障时,维修人员5分钟内及时到位抢修及时处理;对供配电系统进行定期巡视维护和重点检测,建立各项设备档案,确保供配电设备运行良好,做到安全、合理、节约用电;供电运行和维修人员必须持证上岗;建立24小时运行维修值班制度,及时排除故障,零修合格率100%;管理和维护好避雷接地的设备设施;制定切实可行的供配电应急预案,设备状态标识明显大型活动时提供供电接口,并派专人值守保障供电每月协助抄计大楼电表度数,确保数据准确弱电系统(安防监控系统等)制订维保计划,对发现隐患及时处理每日检查设备是否运行正常,做好数据定期备份电梯系统共有电梯20部(其中直梯14部、扶梯6号),品牌为日立牌;建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度电梯安全措施齐全、有效,准时开启关闭,定期进行维修保养,确保通风、照明及其他附属设施完好轿厢、井道保持清洁电梯运行、养护记录完备编制电梯应急预案,规定应急处理人员抵达现场时限,及时、正确、有效处理电梯困人等故障严格执行《特种设备安全监察条例》等有关规定,电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备应采购单位要求做好电梯应急演练按国家有关部门规定的时限,成交供应商委托电梯维保单位对曳引驱动电梯定期进行检查、综合性安全确认和检修调整,确保电梯处于良好的运行状态每年进行一次“年度安全检测”,按期办理电梯安全运行许可证及年检合格证轿厢、井道保持整洁,按照电梯维护保养规则定期开展维护保养,并完成保养记录公示,并应采购人要求不定期进行维护保养;因故障停梯,工作时间维保人员应在10分钟内到达现场,非工作时间维保人员应在30分钟内到达现场,及时排除故障
(六)会务服务
1.具体内容
(1)负责政务中心大楼内所有会议室的会议服务和卫生保洁工作
(2)协助采购人做好会议室内外及氛围布置,根据需要提前开启会议室灯光、空调等设备设施
(3)会议期间提供茶水服务
(4)会场服务人员不得随意翻阅会议资料,防止闲杂人员进场,不得在任何场所透露会议的内容
(5)会后及时清理、检查是否有遗留物品,未熄灭的火种,关闭设备电源等
(6)完成采购人安排的随机性,指令性任务
2.要求
(1)根据要求提前布置好会场,准备好茶水及各项会议用品
(2)认真做好会议室的空调、照明等设备检查工作,发现异样,可处理部分的立即处理,不可处理部分立即上报主管领导,确保会议顺利进行
(3)每日做好各会议室的卫生保洁工作,要求座椅、台面无灰尘、无污渍,地板清洁,室内无异味,无蜘蛛网等,达到会议室随时可用的状态
(4)做好会议过程的服务工作
3.服务标准
(1)服务人员个人卫生标准服务人员要求不留长发、长指甲、长胡子,做到“四勤”勤洗手、剪指甲,勤洗澡、理发,勤洗衣服、被褥,勤换工作服,保持工作服整齐干净;每年进行一次身体健康检查,做到持证上岗
(2)会场标准地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施的清洁卫生;保持杯具等会议用品卫生整洁,无破损
(七)安全管理成交供应商在本项目服务期间承担全部安全管理责任,采购人对成交供应商的安全管理工作进行监督成交供应商要服从采购人的监督管理,为保证有效监管,成交供应商对所录用人员要严格政审,保证录用人员没有刑事犯罪记录,并上报采购人备案确保管理区域无可防性刑事案件、安全事故等案(事)件发生有针对性的提供突发事件的应急保障服务,修订完善盗窃、妨碍公务、反恐处置等案(事)事件应急预案,做到预案完备、制度健全;措施得力、操作熟练;管理规范、处理及时修订完善盗窃、妨碍公务、反恐处置等案(事)事件应急预案确保安全的工作环境,做好安全防范和日常巡视工作,及时发现和处理各种安全隐患有重大活动、重要会议、贵宾接待时,须按要求增加安全保障人员,制订应急预案值守人员要能判断来访人员意向并办理相关手续采购人抽查时发现成交供应商未按上述落实消防安全管理职责,可扣减相应物业费用,情节严重的,可解除物业服务合同,并按相关法律法规追究责任(A)物业档案的建立和管理
1.建立完备供电、供水、空调、电梯、安防监控等设备系统的运行、维修和保养的管理档案
2.建立完整的保安值班、巡逻的管理资料
3.清洁工作的实施和绿化养护管理工作记录完整,定期存档备查
4.保证物业档案资料(包括设备维修、改造的档案资料)的完整性分类有序的保管档案、资料,保证各类档案、资料完整,便于查询原始资料实行电脑储存与纸质保存并行,包括所聘请的全部员工的资料需报备采购单位,实行双档制成交供应商每月向采购人提交上一月运行报告,内容包括物业管理项目运行总体情况、各类岗位人员履职和有无违纪情况、安全隐患排查情况、重要事项登记情况
(九)其他
1.配合采购人完成固定资产、流动资产清查保管,要有专人负责,摆放有序
2.建立各类资产、易耗品的进、出、存三级台账,使用登记及时率和准确率达100%o
3.提倡节约观念,控制物资消耗
4.按季度配合完成物资消耗统计等工作,完成率达100%
5.做好负责区域内固定资产、流动资产的日常巡查记录,发现损坏及时报修
三、人员要求1成交供应商必须根据采购人服务管理项目的内容和要求,科学合理配置管理和服务人员2成交供应商须对管理和服务人员进行考勤管理、每月上报人员流动及考勤情况采购人有权调阅考勤数据,成交供应商须如实提供3成交供应商配置的管理和服务人员必须遵守宪法和法律,无违法犯罪记录4管理与服务人员必须接受相关专业技能培训并能熟练掌握管理人员还须取得相应的执业资格证书,专业岗位人员须取得相应职业技能资格证书,熟悉采购人的基本情况,熟练操作和正确使用与工作相关专用设备管理负责人和其他管理人员不能在本项目外兼职5所有管理和服务人员要求政治上可靠,身体素质好,无不良行为记录管理人员具有良好的职业操守、综合素质、管理能力和专业技能,工作业绩表现优秀6管理与服务人员在服务过程中须保持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;语言文明、规范;提供主动、热情、周至I」、及时的服务7管理与服务人员在服务过程中必须严格执行相应岗位的服务标准,并以此作为考评内容的一部分8管理与服务人员须按规定统一着装引导员、会务员参照采购人统一着装,服装整齐清洁,仪容仪表整洁端庄,行为举止规范得体9管理与服务人员须及时、认真做好工作日记、交接班、接待数据、消耗数据等记录工作,做到字迹清晰、数据准确10管理与服务人员的入职标准要符合岗位设置要求,人员安排必须充分满足各岗位和工作量的需要11负责区域内突发事件应急预案的制定具体包括消防、治安、供电、供水、运行安全、防洪防涝、防疫、重大接待活动等应急预案并定期组织演练12负责与派出所、街道办等市政相关部门做好联系沟通工作,保障政务中心供电、供水、环卫、消防、防疫等有关工作的顺利进行13管理与服务人员必须遵守国家法律法规和采购人各项有关管理规定若因违反相关法规造成损失的,由成交供应商负责赔偿14成交供应商实际到岗人员上岗后经采购人考核未能达到响应文件要求的,有义务在7个工作日内更换符合要求的人员;因特殊情况需要调整人员的,应事先取得采购人书面同意,并承诺更换不低于同岗位条件的人员若由上述原因造成采购人损失的,成交供应商应承担违约责任
四、人员配备与岗位要求一人员配备L保洁、秩序、引导岗位配置C;娄面枳秩序保洁引导楼层用途岗位备注m2人数员员-
547.78主要进出口通道—秩序普通岗21税务服务支持中
1322.39L—心办公区4★
11392.75不动产登记中心1—
1392.79办公区、秩序普通岗1—酒城法治产法协同
11391.557—1示范区
1215.5管理局办公室—秩序普通岗
11215.5会议室1—
101154.81管理局办公室—小计44D;娄面枳秩序保洁引导楼层用途岗位备注ms人数员员进出口通道、24小[
1212.1秩序形象岗112时自助服务区—
31419.1税务大厅秩序普通岗11—)
1402.36公积金大厅秩序普通岗
11、
1602.36秩序普通岗111交通、市场监管大厅
171298.03行政审批大厅秩序普通岗
1300.53司法大厅—1秩序普通岗
11300.53知识产权大厅——
101300.53监控大厅1小计563E,娄面积秩序引导楼层用途岗位备注(而)人数保洁员员形象大厅、人社
4954.77秩序形象岗423大厅4—
4167.34不动产大厅秩序普通岗22J
444830.93公安大厅——2—
15353.23交易大厅秩序普通岗221小计884合计
171872.其他岗位配置手/岗位人数要求备注号1项目经理12秩序领班13保洁领班1采购包最高限价(元)3,121,
342.00供应商报价不允许超过标的金额(招单价的)供应商报价不允许超过标的单价是是是否是否否属标的金计所否允属于序数量属核许于环额标的名称号量单行心进节境(元)位业产口能标品产产志品品产品物市政务服务中心新场地场内物
1.3,121,业1年否否否否业服务
00342.00管理服务要求
3.
2.2采购包1标的名称市政务服务中心新场地场内物业服务参序数技术参数与性能指标号性质
一、项目总体要求
(一)成交供应商所体现和代表的是采购单位的服务机构,但对于办事群众来说,成交供应商代表着政府机关的形象因此,成交供应商必须服从采购人的统一领导和指挥,在政治上必须与政府保持高度一致成交供应商特别是骨干人员必须了解和掌握党的方针、政策,提高自身的政治素养,并在日常的管理服务中加以落实
(二)成交供应商原则上不得将本物业服务项目分包给其他单位,若因成交供应商专项资质原因确实需要将某项专业项目分包给其他具备相应资质的单位,必须事先征得采购人同意采购人新场地场内涉及电梯维保,供应商在投标时需提供专业电梯设备系统的维保资质证书若成交供应商1★不具备以上资质,必须委托具有相应资质的单位(不得挂靠)对受委托管理区域的设备设施进行维修保养供应商在投标时必须提供分包方的资质、分包方企业介绍和分包服务意向书成交供应商中标后必须在进场时将正式分包合同报采购人备案
(三)成交供应商对所录用人员要严格审查,保证录用人员没有违法犯罪记录成交供应商严格按照服务项目要求及投标文件承诺配备管理人员,中标后合同执行期间,成交供应商若要更换投标文件中承诺拟投入的项目负责人或本项目其他项目主要管理人员,必须先征得采购人的同意相关人员按岗位要求持证上岗(如水电工持电工特种作业证等)该项目中各岗位人员须经采购人同意后,凭盖有采购人鲜章的备案登记表上岗
(四)采购人有权查阅成交供应商该项目的财务状况及财务报表,成交供应商至少每半年一次向采购人公布本物业财务收支状况
(五)在处理特殊事件和紧急、突发事故时,采购人对成交供应商的工作人员有直接指挥权(A)成交供应商员工按岗位要求统一着装、言行规范,注重仪容仪表、公众形象
(七)成交供应商必须配备必要的物业管理维护工具和材料,包括清洁用具、水电维护工具、防爆设备等
(八)成交供应商在做好工作的同时,有责任向采购人提供合理化建议,以提高管理效率和管理质量
(九)成交供应商应积极配合采购单位加强节能管理,落实节能措施
(十)成交供应商不得擅自改动所有房屋、管线、设备等的位置和用途,如需改动应报采购人审核、批准
(十一)成交供应商在物业服务中,违反或达不到投标所承诺的各项指标(含数量和质量)时,采购人有权扣除相应费用及中止合同
二、物业服务内容、要求及服务标准建立健全物业管理制度;公共秩序管理;卫生保洁;建筑主体玻璃幕墙清洁及相关设施设备的保养、维护、维修、运行管理;会务服务;安全管理;物业档案资料的建立和管理(-)建立健全物业管理制度根据采购人的具体情况,成交供应商应制定详细的内部物业管理制度、2★日常服务的运作管理制度等相关制度,物业档案资料的建立和管理
(二)公共秩序管理
1.具体内容
(1)做好门岗对来访人员、进出物品或危险物品进行登记、查验工作,做好守护、治安巡逻工作;
(2)做好突发事件的应急处置工作;
(3)做好采购人视频监控系统的监控、记录及报警处置等管理工作;4做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全工作;5做好车辆、道路秩序的管理维护等工作,保证采购人各区域工作、生活秩序正常;6做好消防设施设备的日常巡查和记录工作7完成采购人临时交办的工作任务
2.要求1实行24小时值班制,并做好值班记录2禁止在值班前饮酒,禁止在值班时做与工作无关的事情3执勤时,着统一制服,佩戴标志和执勤证,讲究文明礼貌4对来访人员进行验证确认、登记,杜绝闲杂人员进入5维护好采购人大厅秩序,保障秩序良好6必须加强对秩序维护人员的法纪教育和业务学习,每周安排集中学习不少于1次,规范化执勤、消防灭火、防爆训练等每月不少于2小时,并列入安保队伍考核7对突发事件有应急预案,完善责任制制定突发性火灾等紧急事件处理程序,保持紧急疏散通道畅通、照明设施和引路标志完好8及时发现和处理各种安全和事故隐患,不发生安全方面的问题9遵守采购人制定的有关岗位规定,对不遵守采购人的规定或不符合要求的人员,采购人有权要求调换或辞退10在物业管理区域内发生失窃并造成损失,视情况和职责承担相应责任和经济赔偿11配备对讲装置以及其他必备的安全保卫器械;建立各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案;根据大厅管理区域所需进行岗位配置,且应急处突队员人数不得少于安保队员总人数的10%,每季度确定主题开展1次以上消防安全演练;及时发现和处理各种安全和事故隐患,防止各类不利于采购单位招标区域内治安秩序稳定事件的发生,特别是盗窃、火灾、打架斗殴或乱贴乱画等损害单位形象的事件,一旦发现立即报告和处置12所有秩序维护人员都是服务区域的义务控烟员,并负责设施设备的日常巡查和报修
3.服务标准1门岗岗位职责标准
①熟悉采购人机关人员和大厅办事工作人员、车辆等情况
②严格实行机关办公区域访客出入登记制度检查进入采购人机关的外来人员,要问清楚进入的理由,并办理登记手续,经检验无误和征询被访人同意后准予进入;不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入
③检查进出采购人大厅的物资采购人门外物资送入采购人大厅内的,要认真登记检查,防止危险物品带入采购人大厅内如有采购人大厅内物资、设备运出要凭采购人的放行条放行
④对采购人主要进出通道大门周围交通疏导及安全秩序维护,门前严禁停车,确保出入畅通2安保人员岗位职责标准
①对来访人员进行验证确认、登记,杜绝闲杂人员进入
②安保岗位要不定期进行巡查
③维护好采购人大厅秩序,保障秩序良好,道路通畅,车辆停放有序
④及时发现和处理各种安全和事故隐患,不发生安全方面的问题3巡逻岗位职责标准
①熟悉采购人机关人员和大厅办事工作人员、车辆等情况
②外围巡逻白班巡逻次数不少于6次,夜班巡逻次数不少于6次,巡逻人员要认真巡查各楼宇、围墙、设施设备安全情况并做好记录,各楼栋每天晚上结束使用前进行清场巡逻后实施封闭
③每日查看消防设施,每月检查消防设施一次,并做好维保记录,对存在问题及反馈采购人
④防止各类不利于采购人大厅治安秩序,特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害采购人大厅稳定事件的发生,一旦发现立即报告和处置
⑤与门岗协作,互通采购人大厅安保情况和处理有关问题4大型活动、重大会议、重要接待安保标准
①做好应急处置工作,制定应急预案一是积极配合采购人、公安等单位引导活动车队按照行进路线出入,引导好车辆交通秩序
②落实相关人员、车辆、设备等要素,灵活应对现场不断发展变化的新情况一是提前与采购人进行对接,明确入场时间和结束时间、明确进场人员的身份类型和数量、明确入场凭证类型,如车辆通行证、工作牌以及统一标识的着装等二是提前制作安全提示牌并放置于活动现场的醒目位置,安排工作人员在各个安检通道进行警戒观察,设置缓冲区分批放入三是活动现场的指挥人员应掌握各个岗位工作人员的姓名、位置和联系方式,实现岗责统一,同时为门岗、内勤、巡逻等小组的负责人配备对讲机,便于消息的及时传达三卫生保洁
1.具体内容1负责政务中心C、D、E栋室内外日常清洁保洁服务2负责辖区内所有道路、休闲椅、垃圾箱、建筑楼顶、配套设施等日常保洁服务3负责生活垃圾清运及转运工作4协助采购人做好“除四害”和垃圾分类工作
2.要求1遵守安全生产法规,实行操作规范程序,作业管理要科学,爱护各种设施设备,珍惜公私财物,严格按标准进行作业文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境的影响,努力为办事群众和办事工作人员提供一个清洁、舒适的生活和工作环境2作业时在清扫大厅通道设置安全作业标志,警示行人注意安全3在进行冲洗作业工作中,要节约用水,要做到人离水关不得在消防栓接口取水4清理垃圾做到日产日清,每天将产生的生活垃圾及时清运至指定的生活垃圾处理场不得私自燃烧或随意倒放,清洁作业车辆摆放有序,作业时间不能影响正常办公,做到办公零干扰
(5)作业使用的材料和清洁剂不能对建筑物材质造成损害,维护设施设备原貌,使用的清洁剂、除锈剂、光亮剂、消毒液等化工液体严格按说明使用
(6)成交供应商有责任爱护、节约采购人所提供的工具、耗材,不得随意损坏、丢弃,工具如有损坏要自行维修,对严重损坏不能再维修的要实行登记造册并报损
(7)对采购人政务中心内各建筑物楼顶的天台定期进行巡查、清淤、除杂草等工作
(8)所有保洁人员都是服务区域的义务控烟员,并负责设施设备的日常巡查和报修
3.服务标准
(1)有专业卫生保洁队伍,明确各岗位职能职责,岗位操作规程,管理制度完善,严格按物业服务管理标准和采购人提出的要求执行
(2)建立环境卫生管理制度并认真落实,保洁工作满足机关办公环境和办事大厅外来人员流量大的特点要求,清洁保洁及时,垃圾当天外运,四害、白蚁消杀及防治及时
(3)负责物业公共区域及办公室、会议室等的清洁卫生,日常保洁中注意垃圾的及时清运、“零干扰”服务
(4)建筑外墙、屋面、室外场地、道路、绿化带、停车场等保持清洁无积尘,无纸屑、树叶、烟头等杂物
(5)办公室、会议室、楼梯、走道、室内公共区域及卫生间的顶面、地面清洁无尘,无蜘蛛网,无积水;室内设施表面、门窗等无灰尘;定期消杀;大厅、室内主要通道地面无尘印
(6)会议室、开评标室和其他功能室等定期吸尘、清洗、擦拭,随时保洁,确保随时可以使用
(7)室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养,确保无锈迹、污渍、汗渍
(8)牌匾、标识标牌、宣传栏牢固、安全、美观、整洁,无乱贴乱画现象
(9)公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘;玻璃幕墙外墙每年至少清洗2次,由具有高空作业资质的施工队伍进行现场操作
(10)负责楼顶的清淤处理、垃圾收集清运;严格实行垃圾分类,严格执行有关部门的要求实行袋装化收集清运每天在垃圾清走以后要及时对垃圾桶清洗、消毒
(11)节假日、重要会议、接待或举办大型活动时须配备充足保洁人员,及时跟进打扫,清理现场垃圾,保持环境清洁卫生
(12)定期开展除“四害”、白蚁防治及卫生消杀工作,严格按照上级有关部门规定进行定期的防疫消杀工作,在流行性传染病高发期或爆发期以及春夏孽蚊滋生季节要严格按相关要求组织消杀
(13)在早上8:30前将所有公共区域(如外围、会议室、办事大厅楼梯、过道、洗手间等)的卫生清洁完毕,并全天随时保洁,保证不影响正常办公
(14)卫生间清洁小便器内部无污渍、污垢外部无灰尘、污溃、污垢及明显水溃、水迹接尿斗外沿下方无污渍、污垢釉面色泽光亮、无损伤上下水通畅、无阻碍无明显异味蹲便器内无污渍、污垢周围无灰尘、污溃、污垢釉面色泽光亮、无损伤下水通畅、无阻碍无异味洗手台、盆表面无灰尘、污渍、污垢、水渍地板不得有污渍、污垢、水溃、水迹;小便器下方地板不得有尿溃产生;墙角、坐便器后侧、坐厕隔板下方等地板死角无污渍、污垢及时清倒手纸篓,纸篓手纸不得超过2/3墙面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹等门、门套、坐厕隔屏板门表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、印迹门与门套,隔屏板与隔屏板门之间的连接钱链及缝隙门不得有灰尘、污渍、污垢
(15)定期对公共区域进行专项清洁,包括清洁工作中技术要求较独特,需用专门的清洁设备、药剂及技术进行的清洁工作,包括打蜡、。