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年度上海市企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库及精品答案2024-2025一单选题(共题]
80、年月()是一种最简单的岗位评价方法()
120155.关键事件法A评分法B..因素比较法C排列法D.【答案】D、()是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定2岗位规范A..工作说明书B薪酬制度C.岗位评价指标D.,权利争议D【答案】A、年月)以下关于行为导向型绩效考评的表述,不正确的是()(19201611适合生产操作性岗位采用A.适合管理性工作岗位采用B.重在工作过程而非工作成果C.考评标准容易确定,操作性较强D.【答案】A、在管理体制上,现代人力资源管理属于()20主动开发型A.以事为中心B.,被动反应型C以人为中心D.【答案】A、()是对企业员工总量、构成、流动的整体规划21人员规划A.战略规划B..费用规划C制度规划D.【答案】、适当拉A开员工之间的薪酬差距,体现了薪酬的()原则适当拉开员工之间的薪酬差距,体现了薪酬的()原则22对外具有竞争力A.对员工具有激励性B.对内具有公正性C,对成本具有控制性D【答案】、是国B家以一定的立法程序规定的,劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下,其所在单位应支付的最低劳动报酬23最高工资A.平均工资B.最低工资C.标准工资D.【答案】C、下列关于直接指标法的说法错误的是240o.直接指标法是结果导向型的考评方法A直接指标法需要消耗大量的人力、物力和财力B.运用直接指标法时,需要加强企业基础管理C.直接指标法在员工的衡量方式上,可以采用监测、可核算的指标构成若干考评要素D.【答案】B、企业人员招聘的过程,不包含环节25招募A.甄选B.确定C.录用D.【答案】c、是对企业整体框架的设计26培训规划A.组织规划B.,制度规划C.战略规划D【答案】、一般来B说,在人员招聘中,往往作为应聘者的初次竞争,成绩合格者才能继续参加面试或下轮的竞争270面试A.笔试B.调查C档案D【答案】、在面试B之前,已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是()28初步面试A.结构化面试B.诊断面试C非结构化面试D.【答案】、B年月)薪酬战略不包括薪酬的()(29201911决定标准A.支付结构B.增长水平C.管理机制D.【答案】、岗位薪c酬体系的设计步骤包括
①确定薪酬策略;
②岗位等级划分;
③环境分析;
④岗位评价;
⑤岗位分析;
⑥市场薪酬调查;
⑦实施与反馈;
⑧确定薪酬结构与水平排序正确30的是()A.
①②⑤③④⑥⑧⑦B.
③①②④⑤⑦⑥⑧C
③①⑤④②⑥⑧⑦D.
③①⑤②④⑥⑦⑧【答案】、是指C容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业31劳动安全教育A.特种作业B.车间作业C非机动车辆驾驶D.【答案】、教师的B教学效果评估包括两部分内容一是对教师在整个培训中的表现进行评估,二是32对教师在培力教学中的讲义进行评A.11对教师在培训教学中使用的进行评估B.PPT对教师在培训教学中的表现进行评估C.对教师在培训教学中的组织能力进行评估D.【答案】C、在设计超利润奖时需要注意的事项不包括330只奖励与超额完成利润指标有关的人员A.根据每个员工对超额完成利润指标的贡献大小发放奖金B.明确规定超出部分多少百分比作为奖金C.颁奖时要大力宣传,使受奖人和其他人均受到鼓励D.【答案】D、具有全方位、多角度并能动态检查发展效果的评估方法是()34问卷评估法A.访谈法B.测验法C度评估D.360【答案】D、)的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整[年月三级真题](3520125总体加权A.局部加权B.内部加权C..外部加权D【答案】A、国家标准化机构批准的强制性劳动标准具有法律(),有关方面必须遵照执行36效力A.强制力B.执行力C约束力D.【答案】、是指B以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬,国内常使用“薪水”一词37薪酬A.工资B.薪资C.薪金D.【答案】、是由D劳动定额定员标准化主管机构批准、发布,在一定范围内对劳动定员所做的统一规定38定员标准A.劳动要求B.劳动准则C.【答案】、注重的A是员工或团队的产出和贡献3结果主导型考评方法A.行为主导型考评方法B.价值主导型考评方法C.品质主导型考评方法D.【答案】、,是用A某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比,来说明价格变动的趋势和程度的相对数
4.消费者的购买指数A.集团采购者指数B消费者的购买能力指数C.•消费者物价指数D•劳动规范D【答案】A、直接指标法简单易行,()、物力和管理成本
39.能节约财力A.能节约生产成本B能节约时间C.能节省人力D.【答案】D、结果导向型的绩效考评方法的基础是()40实际产出A.,计划产出B工作成效C.劳动成果D.【答案】、从法律A规范的视角理解,用人单位内部劳动规则在工作场所事实上发挥着()的作用
41.行为准则A行为法则B..行为规范C行为要求D.【答案】、以()C为标准进行配置的组织效率最高42人员A.单向选择B.岗位C.,双向选择D【答案】、以下关C于人力资本投资的表述,不正确的是43投资主体可以是国家或个人A.投资对象是人B..投资直接提高人的劳动生产能力C是一种非生产性投资D.【答案】、是指D在控制的情境下晌应试者提供一组标准化的刺激,以所引起的反应作为代表行为的样本,从而对个人的行为作出评价的方法44心理测试A.道德测试B.能力测试C.健康测试D.【答案】A、()是行为观察量表评价法的特点之一45不能量化A.难以比较员工业绩B.不能区分员工行为重要程度C.编制费时费力D.【答案】、D年月)如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大,一个能力很强的(普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高,那么该企业的薪酬制度应实行工资与4620195员工()紧密挂钩能力A.岗位B.效率C.年功D.【答案】、与()A培训|相适应的培训方法,应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法47基础理论知识A.创造性B.解决问题能力C.技能性D.【答案】、计时工B资不包括[年月四级、年月三级真题]48020125201111小时工资制A.工资制B.0月度工资制C.,周工资制D【答案】C、适当拉开员工之间的薪酬差距体现了原则49对外具有竞争力A.对内具有公正性B.对员工具有激励性C.对成本具有控制性D.【答案】c、越大,表示招聘信息发布的效果越好50录用比A.招聘完成比B.应聘比C总成本效用D.【答案】C、劳动行政部门在收到集体合同后的内将审核意见书送达51日A.7日B.10日C.15日D.30【答案】c、影响企业战略决策的首要外部条件是520经济环境A.技术环境B.政治法律环境C.社会文化环境D.【答案】C、如果一家公司需要招聘位财务人员,那么最好的招聘来源是()531校园招聘A.网络招聘B.借助中介C.发布广告D.【答案】、A年月()主要是为了适应单位对高层次人才的需求与高级人才的求职要求而()发展起来的54201511网络招聘A.借助中介B.猎头公司C.,熟人推荐D【答案】C、在使用关键事件法时,
55.考评者要记录并观察员工工作中的关键事件A关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料B.考评的内容是员工的短期表现C.用来加以区分工作行为的重要程度D.【答案】A、活动是加强现场管理的方法,其核心是56“5S”安全A.素养B.,清扫C整电页D.【答案】B、集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的,签约双方应在15日内对其进行修改,并在日内重新报送审核57A.5B.7C.10D.15【答案】D、应当从程序、步骤和方法上二,切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施58绩效管理内容设计A.绩效管理目标设计B.绩效管理程序设计C【答案】D、即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择,以检验应聘者的判断、分析与决策能力5清单式提问A.假设式提问B.确认式提问C..举例式提问D【答案】、如果某企A业员工的能力大小对企业生产效率影响很大,一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高,那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工6紧密挂钩能力A.岗位B.效率C..绩效管理制度设计D【答案】、非劳动C者本人原因造成用人单位停工、停业的,在一个工资支付周期内,用人单位支付劳动者工资59无需A.应当按照约定B.应当酌情C.,应当按照提供正常劳动D【答案】、关于如D何调动人的积极性,自我实现人假设的管理理论,采用更深刻,更十九的60物质刺激A.外在奖励B.精神激励C内在激励D.【答案】、D年月)三维培训需求分析模型根据胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距(大小区分出()个象限61201711A.3B.4C.8D.12【答案】C、年月)()能够给员工提供发展的机会,强化员工为组织工作的动机(6220155内部招募A.社会招聘B.校园招聘C,定期招聘D【答案】A、是指从品质、行为和业绩等多个方面对员工进行全面考核和评价63岗位分析A.绩效考评B..岗位规范C劳动说明书D.【答案】B、应用心理测试的基本要求不包括64要注意对应聘者的隐私加以保护A.要有严格的程序B..要注意对结果的科学分析C•结果不能作为唯一的评定依据D【答案】C、是指由国家法律制度规定的,在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间65标准工作时间A.缩短工作时间B.计件工作时间C.正常工作时间D.【答案】A、比较适合对从事科研,教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是66o目标管理法A.绩效标准法B.成绩记录法D.【答案】、强调人D各有所长也各有所短,应以己之长补他人之短的人力资源配置原理是67要素有用原理A.能位对应原理B.互补增值原理C.动态适应原理D.【答案】C、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的,在一个工资支付周期内,用人单位支付劳动者工资68无需A.部分B,酌情C按照提供正常劳动D【答案】D、以下关于按设备定员法的表述错误的是69属于按效率定员的一种特殊形式A.不同设备需要开动台数,采用相同的计算方法B..设备开动的台数不一定等于实有的设备总台数C适用于机械操作为主,实行多机床看管的工种D.【答案】B、是组织报酬体系设计和实施的第一原则70公平公正A.适当激励B.效率优先C,成本节约D【答案】、同事小A王发现你在工作中的一点小小枇漏并及时指出来,而同事小张认为这样的事情司空见惯,根本就不是问题,你会()71认为小王大惊小怪,故作严肃,不放在心上A.按照小王指出来的加以改正B.认为小张的做法会纵容自己的缺点C.认为小张做人做事宽宏大度D.【答案】、下列选B项中不属于岗位规范的是()72岗位劳动规则A.定员定额标准B.岗位员工规范C.岗位职责D.【答案】、以下各D选项不属于组织结构设计后的实施要则的是730管理系统一元化原则A.分工协作原则B.明确责任和权限原则C.先定岗再定员原则D.【答案】、下列选B项中不属于企业薪酬管理基本原则的是()74对外具有竞争力原则A.对内具有公平性原则B,对内具有竞争力原则C.,对成本具有控制性原则D【答案】C、绩效管理的是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计
75.制度设计A总流程设计B.方法设计C.具体程序设计D.【答案】B、是指评估学员对课程的满意程度76反应评估A..学习评估B.结果评估D【答案】A、劳动规范、岗位规则、岗位标准又称为()77岗位要求A.岗位规范B..岗位培训C岗位员工规范D.【答案】B、难以随机应变,所收集的信息范围有限的面试类型是78初步面试A.结构化面试B.诊断面试C年功D.【答案】A、轻伤指休息()天的失能伤害7〜A.1100〜
8.1101〜C.1102〜D.1104【答案】D、以下关于兼职的说法错误的是()8主要限于少数岗位采用A.可扩大劳动者的知识面B.对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义C.非结构化面试D.【答案】B、年月)岗位规范的主要内容不包括()(7920165岗位劳动规则A.职务晋升规则B.定员定额标准C..岗位培训|规范D【答案】、(B)是由员工与主管共同协商制定个人目标,个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定,并与它们尽可能一致80绩效标准法A.直接指标法B.目标管理法C.,成绩记录法D【答案】C二多选题共题
20、劳动保护费用的分类包括1工伤医疗费用A.劳动安全卫生教育培训费用B.健康检查和职业病防治费用C..有毒有害作业场所定期检测费用D.劳动安全卫生保护设施建设费用E【答案】BCD、一般知识和能力包括一个人的等2社会文化知识A.智商、语言理解能力B.,数字才能、推理能力C理解速度和记忆能力D.专业知识和能力E.【答案】ABCD、企业应建立员工申诉的子系统,其具有的功能包括()
3.允许员工对绩效考评的结果提出异议A给考评者一定的约束和压力B.减少矛盾和冲突,防患于未然C..给员工对绩效考评申诉的平台D企业对员工的申诉要认真对待,严肃处理E.【答案】ABC、职工代表大会依法享有()
4.审议建议权A审议通过权B.审议决定权C.•评议监督权D推荐选举权E.【答案】ABCD、下列属于面试中应聘者目标的是(5希望被公平对待A.决定是否愿意到该单位工作B.创造融洽的会谈气氛C.充分了解自己所关心的问题D.有充分的时间向考官说明自己具备的条件E.【答案】ABCD、人力资源开发具有()6多元性A层次性B.整体性C系统性D.战略性E.【答案】ABC、劳动者的义务是)(7履行劳动合同A.遵守劳动纪律B.完成岗位职责C.提高技能D..教育劳动者忠实地履行劳动合同E【答案】ABCD、年月属于企业外部培训资源()()820165标准培训产品A.咨询公司B.专业培训公司C商学院校D.互助学习小组E.【答案】BCD、提高笔试的有效性应注意的问题包括()9命题恰当A..确定评阅计分规则B学历水平相当C,阅卷以及成绩复核D经历大致相同E.【答案】ABD、多向式信息交流的优点是()
10.教师与学员间,学员与学员间相互交流A学员与学员间相互交流启发和借鉴B.及时反馈C•有利于学员取长补短,开阔思路D促进能力的提高E.【答案】ABCD、企业内部劳动分工的形式包括11职能分工A.横向分工B.专业分工C纵向分工D.技术分工E.【答案】AC、属于劳动安全卫生防护用品管理台账12一般防护用品发放台账A.防护用品修理台账B.,防护用品遗失折损记录C,防护用品购置台账D特殊防护用品发放台账E.【答案】ABD、薪酬管理制度的实质是薪酬体系的制度化产物,它是让员工和雇主都满意的有关薪酬体系的()等内容的规定性说明13设计理念A..设计方法B薪酬水平C.薪酬支付方式D.支付方法E.【答案】ABCD、福利管理的主要原则包括()14合理性原则A.必要性原则B.计划,性原贝C..协调性原则D可比性原则E.【答案】ABCD、年月)集体合同与劳动合同的区别在于)((1520165主体不同A.内容不同B.功能不同C.意义不同D.法律效力不同E.【答案】ABC、签订集体合同的程序包括()16集体合同的公布A.确定集体合同的主体B.协商集体合同C劳动部门审核D.审核期限和生效E.【答案】ABC、人员配置的基本原理包括()17能位对应原理A.强化奖惩原理B.弹性冗余原理C.互补增值原理D.动态适应原理E.【答案】ACD、培训资源中培训空间的充分利用,对学习者空间位置的不同设计可以有()等18形布置法A.U臂章形布置法B.形布置法C.V就是让一个人完成两种或两种以上的工作D.【答案】、是企业A各项人力资源管理活动正常进行的重要保证9制度规划A.人员规划B.费用规划C.战略规划D.【答案】、某企业A经过测算,损益分歧点为万,此时的人工成本万,则意味着这家企业10200210保本A盈利B盈亏不确定C.环形布置法D.梯形布置法E.【答案】ABD、在培训效果信息中,有关教师选定方面的信息包括()
19.是否具有能力做好培训A是否能够了解受训人员B..是否有良好的教学水平C是否掌握受训人员能接受的教学方法D.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容E.【答案】ABCD、针对不同的培训对象,培训教学设计的具体方法步骤可能会有所不同,但其基本内容是一致的这主要包括200O.期望学员学习什么一一培训目的的确定A为达到预期目标,如何进行培训和学习一一教学策略和教学媒体的选择B,,在培训过程中,如何安排时间一一教学进度的安排C进行培训时,如何及时反馈信息一一培训评价的实施D.培训结束后,如何巩固培训成果一一今后如何培训E.【答案】三大题共ABC题D
10、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的,目前已拥有多名员工,年销售额达几千万元,其组织机构属于比较典型的直线职能制形式随着本行业的技术更新13000和竞争的加剧,高层领导者开始意识到,企业必须向产品多元化方向发展其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭,于是他们并购了该厂,在对其进行技术和设备改造的基础上,组建了电信产品事业部?然而,企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来除了需要进行组织结构的调整之外,还需要加强企业人力资源管理的基础工作,调整不合理的人员结构,裁减一批冗余的员工,从根本上改变企业人力资源管理落后的局面?此外,根据并购协议,安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂名中低层管理人员,与公司新委派来的名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题如双方沟通交往较少,彼此的信任程度有待提高;沟通中存在着障碍和干扰,导致1812了一些不必要的误会、矛盾,甚至是冲突的发生他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题?请回答以下问题与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的?组织结构形式具有哪些优点和缺点在组织结构设计合理、科学化的基础上,企业应当采取1哪些措施加强基础工作使人力资源管理纳入正确轨道上级要求人力资源部设计一个培训2方案,帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作你认为哪些培训方法适合用于这次培3训应选择外部培训师还是内部的培训师为什么?【答案】与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下
①事业部制的优点权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力1于外部环境的研究,制订长远的、全局性的发展战规划,使其成为强有力的决策中心;各事业a.部主管能自主处理日常工作,有助于加强责任感,发挥经营管理的主动性和创造性,提高企业的b.适应能力;各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业;各事业部经营责任和权限明确,物c.质利益与经营状况紧密挂钩
②事业部制的缺点容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象;d.各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益)在组织结构设计合理、科学化(a.的基础上,企业应当加强以下基础工作
①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上,确定工b.2作岗位的划分,即定岗;
②在工作定岗的基础上,核定各个岗位的工作任务量,提出企业定员标准;
③进行系统的工作岗位分析,编写工作说明书,提出各类岗位的用人标准;
④根据企业新的定岗定员标准,对企业现有人员结构进行分析,提出中长期人力资源规划;、某员工月度标准工资为元,月份的加班工资为五一节加班一天半,休息日加班一天,其他时问加班两天?如果不考虑个人所得税和各项保险其五月份实发工资为多少?236005【答案】员工日工资二月标准工资/月制度工日(元/天);五一加班费;员工日工资x加班天数(元);休息日加班费二员工日工=3600/
20.83=
172.83资加班天数(元);其他时间加班费二员工日工资加班天x300%=
172.83x
1.5x300%=
777.74数(元);五月份实发工资ox x200%=
172.83xlx200%=3456x(元)xl50%=
172.83x2xl50%=
518.49=3600+
777.74+
345.66+
518.
49、=
5241.89年月)某公司是一家有色金属产品加工企业,近年来,由于外部市场激烈的竞争,(特别是人工成本的大幅度上升,使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势公司总经理在审定人力320155资源部年度工作计划时,做出如下批复“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一,通过人工成本核算,全面掌握劳动力使用成本,找出适合的人工成本投入产出2015点,既达到以最新投入换取最佳利益,又能激发员工积极性的目的”人力资源部张经理根据总经理的要求,随即专门召开了专题工作会,围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论请结合本案例,回答下列问题)企业核算人工成本时,首先需要核算哪些基本指标(分)()(核算人工成本投入产出指标时,需要核算哪些指标(分)11424【答案】)核算人工成本时,需要核算的基本指标有
①企业从业人员年平均人数(分)(
②企业从业人员年人均工作时数(分)
③企业销售收入(营业收入)(分)
④企业增加12值(纯收入)分)
⑤企业利润总额分)
⑥企业成本(费用)总额分)
⑦企业人(((22工成本总额(分)()核算人工成本投入产出指标,需要核算的指标
①销售收入(营业222收入)与人工费用比率人工费用率=人工成本(费用)/销售收入(营业收入)(分)
②劳动22分配率劳动分配率=人工成本(费用)/增加值(纯收入)(分)
22、
三、问答题(本题共题,每小题分,共分)()某公司是一家有色金属产品加工企业,近年来,由于外部市场激烈的竞争,特别是人工成本的大幅度上升,使企业盈利水平出现了4218364急剧下降的趋势公司总经理在审定人力资源部年度工作计划时,做出如下批复“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一,通过人工成本核算,全面掌握劳动力2015使用成本,找出适合的人工成本投入产出点,既达到以最新投入换取最佳利益,又能激发员工积极性的目的〃人力资源部张经理根据总经理的要求,随即专门召开了专题工作会,围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论请结合本案例,回答下列问题)企业核算人工成本时,首(先需要核算哪些基本指标(分)()核算人工成本投入产出指标时,需要核算哪些指标(1分)1424【答案】答)核算人工成本时,需要核算的基本指标有
①企业从业人员年平均人数((分)
②企业从业人员年人均工作时数(分)
③企业销售收入(营业收入)分)
④企业增(12加值(纯收入)分)
⑤企业利润总额分)
⑥企业成本(费用)总额分)
⑦企业(((22人工成本总额(分)()核算人工成本投入产出指标,需要核算的指标
①销售收入(营222业收入)与人工费用比率人工费用率=人工成本(费用)/销售收入(营业收入)(分)
②劳22动分配率劳动分配率二人工成本(费用)/增加值(纯收入)(分)
2、年月)某公司销售主管王成对下属赵云飞说“你下2班前到我办公室来一趟,我(想就你的工作表现和你谈一下,也算是年终的考评〃赵云飞等这句话很长时间了,因为公司业5201711务发生了重大改变,自己的工作也有所调整,因此他很想与主管讨论一下,可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准此外,他对考评结果也有一些担心,因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好下班前,在王成主管的办公室,王成对赵云飞说“我已经填好了你的考评表,你不用看了,我在你所有的方面都评了优,签上名吧!今年大家都得了优,因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了一一这批订单对公司实在太重要了所以我没有什么可多说的了,继续好好干吧,我会给你加工资的”赵云飞看过考评表后签了字,他可以看出主管确实很忙所以他觉得自己还是离开为好,可是,当赵云飞离开主管的办公室时,还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流〃请结合本案例,说明各级主管作为考评者,应当采取哪些有效的措施和方法,来提高绩效反馈面谈的质量(分)16【答案】提高绩效反馈面谈的质量的措施和方法有)绩效面谈的准备工作为了提高和保(证绩效面谈的质量和效果,考评者应当注意做好以下两项准备工作
①拟订面谈计划,明确面谈的1主题,预先告知被考评者面谈的时间、地点,以及应准备的各种绩效记录和资料(分)
②收集各种与绩效相关的信息资料绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备3程度,更重要的是取决于双方所提供展示的数据资料的翔实和准确程度分)()提高绩效(32面谈有效性的具体措施在绩效管理的过程中,由于目的不同,所采用的绩效面谈方式也不同,各级主管应该有能力根据考评的目的和要求,以及不同下属人员工作岗位的性质和特点,决定采用一种或多种面谈形式分)企业大量事实证明,要保证绩效面谈的质量,进一步提高其有(效性和科学性,除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外,更重要的是采取有效的信息反馈方式.2并达到以下要求(分)
①有效的信息反馈应具有针对性分)
②有效的信息反馈应具有(真实性此外,有效的信息反馈不仅具有真实可靠性,还应使其明确、具体而详细,防止过于简21单化的表述(分)
⑥有效的信息反馈应具有及时性(分)
④有效的信息反馈应具有主动性(分)
⑤有效的信息反馈应具有适应性(分)不管采取了多么有效的信息反馈形式,11为了使员工工作绩效达到要求,还必须采取相应的配套措施分)(
111、宝洁公司在用人方面,是外企中最为独特的,它与其他外企不同,宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生由于我国只有每年的月份才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生宝6洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国,宝洁公司的管理人员是采用校园招聘方7式从各大学应届毕业生中招聘来的年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生请结合本90%案例回答以下问题)校园招聘主要有哪几种方式?它适合于招聘哪几类岗位人员?采(()20用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注12哪些问题?【答案】)校园招聘又称上门招聘,是指由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交(流会等形式直接招募人员
①校园招聘的主要方式进行人才供需洽谈1会人才供需洽谈会是最常用的招募方法,一年一次或两次,供需双方直接见面,双向选择0a.单位在学校召开招聘会、在学校中散发招聘广告等单位通过定向培b.养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才对应届生和暑期临时工的招c.聘也可以在校园直接进行,主要方式有招聘张贴、招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种其他d.校园招聘方式包括专场招聘,校园宣讲,实习招募,管理培训发展俱乐部,拓展夏令营,选秀e.竞赛等多种方式
②适合招嗯的岗位人员校园招嗯,通常用来选I,拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员一般来说,工作经验少于年的专业人员约有是在校园中招聘到的)采用校园招聘方(式招聘应届大学毕业生应该关注如下问题
①要注意了解在大学生就业方面的一些政350%2策和规定国家对大学生就业有一些相应的政策,各个学校的毕业分配也有相应的规定,用人单位一定要事先了解这些规定,以免选中了的人才由于各种手续上的限制而无法到单位工作
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象例如有的大学生同时与几家单位签署意向;有的大学生一边复习考研或准备出国,一边找工作,一旦考研或出国成功他们将放弃工作,这些现象一定要引起重视因此,在与学生签署协议时就应该明确双方的责任,尤其是违约的责任另外,单位也应该有一定的思想准备,并且留有备选名单,以便替换
③学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计,对自己的能力也缺乏准确的评价因此,单位在与学生交流的过程中就应该注意对学生的职业指导,注意纠正他们的错误认识
④对学生感兴趣的问题做好准备在学校中招聘毕业生,学生常常会问一些关心的问题,对这些问题一定要提前做好准备,并保证所有工作人员在回答问题上口径一致有的单位在向学生发放宣传品时就将常见的问题印在上面,或者在招聘的网页上回答学生提出的问题、几年来,公司钢铁集团以下简称公司〃经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子,产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位公司是国务院号召全国学习7A“A典型,客观上给公司的人力资源管理者提出了更高的要求,客观上要求公司的各项基础工作A应当是一流的国家虽然颁发了“部标”和”行业标准〃,但是随着企业管理工作的不断深化,A A这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响,在执行上难以全面贯彻必须与时俱进,不断发展、完善定额定员标准全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业,依据科学方法,采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出,企业劳动定额定员标准化工作,首先是制定标准,即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订,标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨从公司内部来讲,不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作,而且劳动工资部具A有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干为了适应企业战略发展的需要,进一步提高企业劳动生产率和经济效益,使公司更加有序合理地组织生产经营,制定势在必行请结合本案例回答以下问题可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平分新修订的劳动定额应达到哪些要求,才能被视为先进合理分]110210【答案】衡量劳动定额水平的方法有
①用实耗工时来衡量
②用实测工时来衡量
③用标准工时来衡量
④通过现行定额之间的比较来衡量
⑤用标准差来衡量答企业在正常工作生产技术组织条件下规定的劳动定额,不但要体现科学性和先进合理性,还应当达到以下几点要求
①在每个工2作班内,使员工充分和有效地利用工作时间,保持适当的工时强度;
②大多数员工在多数情况下,以正常的速度进行操作,其脑力或体力的支出,应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准;
③从定额执行的全过程看,某一生产岗位的员工,在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难,但到了中期、后期,由于员工提高了熟练程度,通过积极努力会达到并超过定额就全体实行劳动定额的员工来说,从劳动定额执行初期到中期、后期,也有一个从相对多数到大多数员工,乃至绝大多数以上员工逐步适应,最后达到或超过劳动定额60%—70%的过程70%—80%90%、某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下.负责公司的劳资管理,并按绩效考评情况实施奖罚;81,负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;.负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果.负责;
23.管理人事档案,负责本部门员工工作绩效考核,负责完成总经理交代的其他任务该公司总;;45经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确请为该公司人力资源部67经理重新编写一份工作说明书【答案】人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容)基本资料主要包括岗位名称、(岗位等级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别1信息分))岗位职责主要包括职责概述和职责范围分))监督与岗位关系((((说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系(分))工作内容和要求对本岗位(2213所要从事的主要工作事项作出的说明(分))工作权限(分)()劳动条件和环(14境分))工作时间分)()资历由工作经验和学历条件两个方面构成((((1516分))身体条件分))心理品质要求分))专业知识和技能要求((((((
171.82分)岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分,其中口)岗位职责的全面性(是否91101111包含所有重要职责)分)(、年月)某电1子芯片加工公司的人力资源部培训项目主管小王,正在为编制明年公(司管理人员、技术人员培训计划做前期的准备工作,当他在翻阅到一份由中介提供的年度培训评9201711估报告时,有一段评语引起了他的注意“在中高层管理人员、技术类人员的培训中,普遍存在着培训方法过于单
一、缺乏针对性等问题没有使每一位受训者都能积极地参与培训在培训过程中缺乏相互交流启迪环节,无法激发创新性思维”由此,小王受到启发,准备在明年的中高I,层人员培训计划中,要针对不同培训内容,选择具体的培训方法,如采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法,鼓励受训者积极参与培训请结合本案例,分析说明头脑风暴法的操作程序分)(18【答案】头脑风暴法的操作程序是)准备阶段教师应事先对所议问题进行一定的研究,(弄清问题的实质,找到问题的关键,设定解决问题所要达到的目标同时选定参加会议人员,一1般以人为宜,不宜太多然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料〜和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员,让大家做好充分的准备分)()(510热身阶段这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围,使大家得以放松,进入一种无32拘无束的状态主持人宣布开会后,先说明会议规则,然后随便谈点有趣的话题,让大家的思维处于轻松和活跃的状态分)()明确问题主持人简要地介绍有待解决的问题介绍时(须简洁、明确,不可过分周全,否则过多的信息会限制人的思维,干扰思维的创新性作为启发33思想的开端,教师通常要给学生分钟的时间进行头脑风暴(或震荡)(分)()〜101534记录参加者的思想经过一段时间的思考后,大家对问题已经有了较深程度的理解这时,为了使大家具有新思维,能够从新的角度思考问题,需认真记载各人提供的建议,从中筛选出一些思想,并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来(分)()畅谈阶段畅谈是头脑风暴法的创意阶段为了使大家能够畅所欲言,需要制定的规则是第一,不要私下交谈,以免分散注35意力;第二,不妨碍及评论他人发言,每人只谈自己的想法;第三,发表见解时要简单明了,一次发言只谈一种见解主持人首先要向大家宣布这些规则,随后引导大家自由发言、自由想象.使彼此相互启发、相互补充,真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言,然后将会议发言记录进行整理(分)()解决问题在综合大家的意见后,将大家的想法整理成若干方案,经过多次反复比较和优中择优,最后确定个最佳方案这些方案往往是多种创意的优势组合,是〜36大家的集体智慧综合作用的结果,进而提出最终解决问题的可行性方案分)(
13、
(二)某公司为一家主要从事产品代理和系统集成的硬件供应商,成3立年来销售业绩一直节节攀升,人员规模也迅速扩大到了数百人然而公司的销售队伍在去年出现动荡,一股不10IT8满的情绪开始蔓延,销售人员消极怠工,优秀销售员的业绩开始下滑,这迫使公司高层下决心聘请外部顾问,制定销售人员的薪酬激励方案这家公司的销售部门按销售区域划分,同一个区域的业务员既可以卖大型设备,也可以卖小型设备后来,公司对销售部进行组织结构调整,将一个销售团队按两类不同的产品线一分为二,建立了大型项目和小型设备两个销售团队,他们有各自的主攻方向和潜在客户群但是,组织结构虽然调整了,两部门的工资奖金方案没有跟着调整,仍然沿用以前的销售返点模式,即将销售额按一定百分比作为提成返还给业务员这种做法,看似是不偏不向,非常透明,但没能起到应有的激励作用,造成两部门之间的矛盾,于是出现了上面讲到的现象试设计一个合理的工资奖金方案【答案】通过对以上问题的分析,可以为这个公司设计一套量身定做的工资奖金方案首先,重新对两个销售团队进行职责定位,分别撰写部门职责和岗位职责分析报告,明确工作分工,保证其他部门的配合和支持,同时对基本工资进行不同幅度的调整然后,将两个团队工资分配体系彻底分开,即为两个团队分别设计一套完整的自成一体的工资奖金方案小型设备销售采取以成本利润为基础的返点模式,而大型项目采取的是以目标绩效为基础的年薪制;小型设备采取个人激励,而大型设备采取团队激励;小型设备考核周期为季度考核,大型设备是以项目为周期的考核最后,根据两类设备的特点,为销售人员设计不同的能力要求一个企业组织结构的调整,往往会带来员工薪酬结构、绩效目标的变化工资奖金的变化,应为公司战和新的管理模式服务在试行新的薪酬激励方案时,经常听到很多抱怨,反对的声音不绝于耳要保证一个新的销售人员薪酬激励政策的顺利执行,应该考虑以下几个方面
①建立正确的销售文化和销售回报理念,保证公司政策适当向销售人员倾斜;
②业务指标设计合理,确保指标可控,可以实现和容易操作;
③注意新政策的沟通,使上下级理解支持新政策;
④工资激励政策不宜经常变化,特别是在考核周期内,保持稳定,亏损D【答案】D、关于新员工实行安全卫生教育说法错误的是()11组织入厂教育A.组织上岗前教育B.组织车间教育C.组织班组教育D.【答案】B、下列不属于绩效考评的分类的是()12上级考评A.同级考评B..下级考评C.终级考评D【答案】D、我国的集体合同体制以为主导体制13基层集体合同A.行业集体合同B.地区集体合同C.部门集体合同D.【答案】A、工作时间的种类不包括14标准工作时间A.不定时工作时间B.缩短工作时间C.,灵活性工作时间D【答案】、申请鉴D定的单位或者个人对设区的市级劳动能力鉴定委员会作出的鉴定结论不服的,可以在收到该鉴定结论之日起()日内向省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申15请A.10B.15C.20D.30【答案】、关于采B用校园上门招聘的方式,如下说法错误的是()16一部分大学生会脚踩两只船,所以单位要有思想准备A.要注意了解大学生就业政策和规定B.,学生往往会有不切实际的估计C,学生往往都愿意通过招聘网站应聘而不愿意到上门招聘现场D【答案】D、沟通阶段是整个绩效计划阶段的o17核心A中心B.重点C条件D.【答案】A、职工一方当事人人数为人以下,有共同争议理由的劳动争议称为
182.个别争议A集体争议B.团体争议C.。