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您好!我是一名普通的工作人员,近期在工作中因为对乘客态度不佳,给公司及乘客带来了不良影响在此,我深感愧疚,特此向公司及受影响的乘客表示诚挚的歉意现将事件经过及我的反思如下
一、事件经过年月日,我担任某次航班乘务员在航班起飞前,一位乘客因为携带的20211015行李超重,要求我们帮忙办理托运在办理过程中,我因为工作繁忙,未能及时给予乘客耐心解答和帮助,导致乘客情绪激动,对我不满以下是具体经过乘客在办理托运手续时,我发现其行李超重,便告知其需要办理托运
1.乘客询问托运费用和流程,我因工作繁忙,未能及时给予详细解答,只是简单地
2.说了一句“稍等一下,我去问问”乘客在等待过程中,不断催促我,我感到有些不耐烦,语气略显生硬地回应“别
3.催了,我这就去办”乘客情绪激动,要求我立即办理,我依然没有给予足够的关注和耐心,只是简单
4.地将托运单递给他乘客在办理过程中,对其他乘务员的态度表示不满,将矛头指向我,认为是我工
5.作效率低下,导致其行李无法办理
二、反思与检讨工作态度问题
1.在此次事件中,我深刻认识到自己在工作态度上存在严重问题一是对乘客缺乏耐心,未能站在乘客的角度考虑问题;二是工作态度不端正,对乘客的合理诉求未能给予足够的重视,导致乘客产生不满工作能力问题
2.在此次事件中,我因工作繁忙而未能及时给予乘客耐心解答,反映出我在工作能力上的不足一是对业务流程不够熟悉,导致在处理乘客问题时显得手忙脚乱;二是对乘客心理把握不够准确,未能及时调整自己的语气和态度团队协作问题
3.在此次事件中,我与其他乘务员之间的团队协作也存在问题一方面,我在处理乘客问题时,未能及时与同事沟通,导致乘客误认为是我个人工作效率低下;另一方面,其他乘务员在乘客情绪激动时,未能及时给予支持和协助,共同化解矛盾
三、整改措施提高自身素质,树立良好的工作态度我将以此次事件为鉴,加强自我修养,提
1.高服务质量,对待乘客始终保持耐心、细致、热情的态度加强业务学习,提高工作能力我将认真学习业务知识,熟练掌握各项操作流程,
2.提高工作效率,为乘客提供优质服务加强团队协作,共同化解矛盾我将与同事保持良好的沟通,相互支持、协作,共
3.同为乘客提供优质服务增强心理素质,学会调整心态在今后的工作中,我将学会调整自己的心态,面
4.对乘客的合理诉求,保持冷静、耐心,避免因情绪波动影响服务质量
四、总结此次事件给我敲响了警钟,让我深刻认识到自己在工作中存在的不足我将以此次事件为契机,认真反思、整改,努力提高自身素质和工作能力,为公司创造更多价值在此,我再次向公司及受影响的乘客表示诚挚的歉意,并恳请领导给予批评指正谨致敬礼!乘客态度不好检讨人XXX。