心理咨询中应如何建立良好的帮助关系束艳艳

谈谈在心理询问中应如何建立良好的帮助关系心理询问是询问者通过与来访者的职业关系帮助来访者解决问题，发挥其潜能所谓良好的询问关系是指询问老师与来访者之间存在一种相互依靠、充分理解、彼此坦诚相待的特定的人际关系能否建立良好的询问关系是询问成败的关键，建立良好的帮助关系则是贯穿整个询问过程的一个重要问题在建立良好关系过程中，询问与辅导人员的看法和相应技术起着主导作用建立良好询问关系的基本条件是共情，敬重和真诚，主动关注，除此之外，还有详细化、即时性、对峙等

一、共情又叫共感、同感、移情、同理心等等通俗说，共情就是能设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人境况的心照不宣用别人的眼睛看世界，就是共情的形象说法共情包含怜悯的成份，但又不是怜悯，怜悯不确定会有对对方感受的理解和体会共情不仅有怜悯，更有理解也就是说，在询问与辅导过程中，辅导员不但要有实力正确地了解当事人的感受和那些感受的意义,同时还要将这种对感受的理解和体会精确地传达给双方由于共情，来访求助者感到自己被理解和接纳，这样有助于建立良好的辅导关系，使辅导员了解来访者更多的状况要精确地表达共情，应留意

1.要从来访者内心的参照系动身，设身处地体验他的内心世界；

2.要以言语精确表达对来访者内心体验的理解；

3.可借助非言语行为如目光、表情、姿式、动作改变等表达对来访者内心体验的理解；

4.表达共情应适时，适度，因人而异；

5.重视来访者的反馈信息，必要时可干脆询问对方是否感到被理解了

二、敬重对前来询问的询问者要“无条件的敬重”，这对建立良好的帮助关系特别重要，来访者前来询问已经鼓了很大志气而且是表明起本身已经相识到了自己的“缺点”并想改造所以，作为询问老师应当通过语言的形式表达或传递给来访者，要对来访者赐予敬重和感情的接纳对他的接纳有利于他自身的表达,更可以增加他改正“缺点”的信念无论来访者是怎样的看法、表达怎样的感情，是确定的还是否定，作为询问老师都要接纳他，并将集中聚焦于来询问者的内部感情，在共同感受体验中促进学生自我表现，询问老师应镇静、冷静、温柔地倾听来询问者，并相应的给与简洁的接纳语言，如“噢”“嗯”“原来这样”“是这样吗？”等这种应对对让来询问的人感觉老师是敬重他的为了要表达敬重，需留意以下几点

1.敬重意味着完整接纳一个人，包括他身上的消极面和缺点；

2.敬重意味着以真诚为基础，并非是无原则的迁就；

3.敬重意味着一视同仁，不管男女、贫富、出身、职位；

4.敬重意味着以礼相待，对来访者热忱相待，礼仪周全；

5.敬重意味着信任对方；

6.敬重意味着爱护对方隐私

三、对来访者要真诚询问是只在询问过程中，询问老师应以“真正的我”的身份出现，没有预防式的伪装，不会把自己藏在专业角色的后面，不带假面具，不是扮演角色或完成例行公事，而是表里一样、真诚可信地以真正的自我投身于与求助者的关系中我们的真诚给来访者树立一个特别好的榜样，可以让他同样真诚的信任你，使其信任你可以帮助他解决一些问题让他把自己的想法、看法表达出来因此，询问老师必需和来询问者真诚相待，这是建立互信的基础，这种基础会是来访者以后主动前来询问这样彼此之间建立良好的帮助关系就比较简洁在询问起先阶段，相互信任，彼此坦诚相待尤为重要，它是进行有效询问的保证

四、主动关注也称之为正向关注，主动关怀，含义是以主动看法对待来访者，对来访者言语、行为中主动面、光明面、特长、优点予以有选择的、特殊的关注，强调正面的优点，使来访者拥有正向的价值观主动关注是一种共情的看法，涉及对人的基本相识、其本评价和基本情感主动的关注往往能帮助求助者全面地相识自己和四周环境，发觉自己的特长、光明面和将来的希望，从而树立信念，增加战胜困难的志气有效地运用主动关注，应留意以下几方面

1.应避开盲目乐观和过分悲观

2.要立足于实事求是，以事实为基础，主动关注不能无中生有，要符合来访者的实际状况

3.要促进来访者自我发觉自身的优势和特长，从而促进自我成长

五、详细化是指辅导员帮助和引导来访者清晰精确地表述他们的观点，所用的概念与词汇、所体验的情感以及所经验的事务，使谈话话题指向详细的事实和细微环节，使双方探讨的问题更加清晰、精确有些来访者前来求助时，因为惊慌、担忧等缘由，经常不能清晰、精确地表达自己的思想和心情，叙述的事务、情感经常是模糊的、笼统的、抽象的所以要把握详细性，应留意两方面

1.要澄清详细事实，若来访者所叙述的事务是模糊的，辅导员要设法搞清晰对方所表达的真正含意

2.要明确词汇概念的详细含义因为来访者对某些词汇概念的理解不同，使之与其原意相差太远

六、即时性又称干脆性，即刻性是指辅导员帮助来访者留意此时此地的状况，不要过分留意过去和将来的事务，从而帮助当事人明确自己现在的须要和感受有些来访者只讲过去经验过的事务或将来的想法，对当前的问题实行回避和淡化，此时辅导员应引导和影响当事人，使之表达出此时此地的感受和想法即时性是建立良好辅导关系的必要条件，它可以激励来访者，更多地干脆暴露自我，促进来访者和辅导员进行更多的有效的沟通须要留意以下问题

1.引导来访者刚好表述现时的想法和感受，避开过分留意过去和将来

2.辅导员对来访者与自身的辅导关系要敏感，对来访者的言行要作即时的反应和反馈

3.在辅导过程中更多地运用“现在”“这会儿”“刚才”等此类副词，供来访者时时留意到此时此刻的想法和感受

七、对峙又称对立、对质、面质等，是指辅导员指出来访者在看法、思想、行为等方面或相互之间的冲突对峙的意义在于促进来访者，对自己的感受、信念、行为及所处环境的深化了解，激励他们放下包袱、面对现实，引导来访者实现协调统一对峙的运用要谨慎和适当，防止影响辅导关系，导致辅导失败为此应留

1.对峙应建立在良好的辅导关系基础之上；

2.对峙可以是尝试性的，运用“或许”“好像”等不愿定的词来指出来访者的冲突可能更好；

3.对峙确定要以充分的事实为依据，避开无中生有，造成损害，中断辅导关系

4.对峙不能追求发泄和无情攻击，应留意温柔、宛转、适度。