11淘宝阿里云客服在线客服认证（必学）+语音客服详细介绍考试题目及参考答案

淘宝阿里云客服在线客服认证必学+语音客服详细介绍考试题目及参考答案在线客服认证必学

1.判断题本题分值分1/1010小二罗霸王打字速度被测为一分钟个字，罗霸王认为自己已经达

1.45标了，可以不用再练习打字了正确A错误B正确答案B单选题本题分值分2/

1010.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不2好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？你是咨询红包的问题是吧？A您是说您的红包要过期了？B亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~C正确答案C单选题本题分值分3/

1010.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使3单选题（）本题分值分18/254请问普通话不标准，可以报名语音客服吗？18,可以A不可以B参考答案B单选题（）本题分值分19/

254.请问您为什么参加此考试？19我想成为一名在线客服，等待期间顺便完成考试A我希望成为一名语音客服B参考答案B单选题（）本题分值分20/254请问在岗的在线云客服可以报名语音云客服吗20,不可以A可以B参考答案A单选题（）本题分值分21/

254.请问您的普通话属于以下哪种情况？21普通话一般，表达能力有待提升A普通话较标准，略有乡音，但可以较顺畅与他人交流B普通话标准，可以顺畅与他人交流C参考答案C单选题（）本题分值分22/

254.请问您是否符合语音客服的岗位要求？22我不符合，但是想试试A我只有一项不符合，其他都很符合要求B我各项都符合，很希望成为一名语音客服C参考答案C单选题（）本题分值分23/

254.请问学历不满足招募要求，是否可以报名语音云客服23可以A不可以B参考答案B单选题（）本题分值分24/

254.请问没有经验是否可以报名语音云客服？24可以A不可以B参考答案B不定项选择题（）本题分值分25/254请问以下关于语音云客服的描述，哪个是正确的？25,语音云客服的面试无需露脸，只需要电话接听A语音云客服的面试通过电话接听，无需使用电脑B语音云客服若未通过面试，群聊将解散，用户需等待下次报名C参考答案ABC用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？千牛导入话术A导入话术B XP搜狗输入法c正确答案C单选题本题分值分4/

1010.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的4为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的？前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还A是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气B换位思考如果今天你作为客户，退款一个月才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差C评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题本题分值分5/1010小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个5,定位是正确的？傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算,他A不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案B单选题本题分值分6/

1010.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确6的是？通过电话的方式服务客服A既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务B通过文字的形式服务客户C正确答案建议选C不定项选择题本题分值分7/1010小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以7,提高他的打字速度呢？可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键A多训练打字让输入法形成记忆B将手机输入法键切换键，这样可以记住键盘上字母的位置正确C926答案ABC不定项选择题本题分值分8/1010会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王8,作为一名优秀的小二应该怎么处理？亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案A亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会B害怕的，将心比心的亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的C时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案ABD不定项选择题本题分值分9/1010客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？9,好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮A您就是会帮您的了哈亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，B您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心亲这C个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案BC不定项选择题本题分值分10/1010会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午点10,3就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？会员害怕点无法准时送达所以提前进线催促A5会员可能点就不在收货地了，所以希望提前送达B5会员因急需这个商品C正确答案ABC单选题本题分值分1/254请问年龄不满足招募要求，是否可以报名语音云客服？

1.可以A不可以B参考答案B单选题本题分值分2/

254.请问如果我近期没有时间参加培训，可以先抢名额等待有空时培训2上岗吗？不可以，培训会在报名成功后开启，若近期无空闲时间可暂不参与A B可以参考答案A单选题本题分值分3/

254.请问语音客服需要使用自己的电脑服务客户吗？3不需要A需要B参考答案B单选题本题分值分4/

254.请问您是否有耳麦？4没有，也不打算买A有的B参考答案B

5.单选题本题分值分5/

254.请问您希望蹲守的是什么岗位？5专项客服A在线客服B语音客服c参考答案C单选题本题分值分6/

254.请问您是否了解阿里巴巴云客服-语音客服的岗位要求6不太了解A了解B参考答案B单选题本题分值分7/

254.请问您是否有客服经验？7没有，我现在正在等待成为一名云客服A有的，我以前做过客服类似岗位亦可B参考答案B单选题本题分值分8/

254.请问语音客服中的客服经验必须是语音客服经验吗？8如果招募要求中注明语音客服经验则需要语,音客服经验，如果未注A明，在线客服经验亦可是的，必须是语音客服经验B参考答案:A单选题本题分值分9/254请问报名了语音客服，可以转岗到在线客服吗？9,可以A不可以B参考答案B单选题本题分值分10/254请问没有电脑，可以报名语音客服吗？10,不可以A可以B参考答案A单选题（）本题分值分11/254请问如果不符合报名要求，可以参与报名吗？11,不可以A可以B参考答案A单选题（）本题分值分12/254请问语音客服需要使用自己的手机服务客户吗12,不需要A需要B参考答案A单选题（）本题分值分13/

254.请问您的学历是？13初中及以下A高中（中专）及以上B参考答案B单选题（）本题分值分14/254请问您有过多久的客服经验？14,个月以上A3个月B1-3参考答案A单选题（）本题分值分15/254语音客服需要参加面试、培训、拨测面试，全流程预计需要15,10-20天，请问您是否愿意等待？不愿意A愿意B参考答案B单选题（）本题分值分16/

254.请问没有通过面试，可以进入培训吗？16不可以A可以B参考答案A单选题（）本题分值分17/254请问没有通过培训，可以上岗吗？17,不可以A可以B参考答案A。