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淘宝阿里云客服-在线客服认证必学+云客服报名详解试题答案在线客服认证必学判断题本题分值分1/1010小二罗霸王打字速度被测为一分钟个字,罗霸王认为自己已经
1.45达标了,可以不用再练习打字了正确A错误B正确答案B单选题本题分值分2/
1010.小甜甜因为反馈一个问题,小二罗霸王听着客户混乱的描述,迟迟不2好定位,于是罗霸王开始反射式倾听,以下哪种方式是对的?你是咨询红包的问题是吧?A您是说您的红包要过期了?B亲,您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛C〜正确答案C单选题本题分值分3/
1010.小二罗霸王今天第一天入职,发现电脑里面有搜狗输入法,又是使用3千牛接待客户,罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键?千牛导入话术A导入话术B XP搜狗输入法c正确答案C单选题本题分值分4/
1010.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好,小二罗霸王尽心尽力的4为客户处理问题并且成功退下款,可客户最后给了罗霸王一个差评,罗霸王开解自己才是对的?前面客服对不起客户那是前面客服的问题,我帮他处理好了这个款还A是在我的努力下才退成功的,不公平为什么他要给我差评今晚打电话给这个客户理论一下,到底是谁对谁错,不蒸馒头争口气B换位思考如果今天你作为客户,退款一个月才退下来,你对这样的服务是否会满意,做好我们应该做的,一个差C评没什么大不了的,因为你会拥有许许多多的好评正确答案C单选题本题分值分5/1010小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销,以下哪个5,定位是正确的?傅漂亮认为是否能在公司报销,这个应该有会员所在公司说了算,A他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜,是否是咨询能否开具发票B正确答案B单选题本题分值分6/
1010.客服小二罗霸王学完本次课程之后,他了解到的工作岗位职责正确6的是?通过电话的方式服务客服A既要通过文字的形式处理客户问题,又要同时电话外呼客户服务B通过文字的形式服务客户C正确答案建议选C不定项选择题本题分值分7/1010小二罗霸王因为不常有电脑,打字速度不是很快,他怎么样才可以7,提高他的打字速度呢?可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键A多训练打字让输入法形成记忆B将手机输入法键切换键,这样可以记住键盘上字母的位置C926正确答案ABC不定项选择题本题分值分8/1010会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈,情绪非常激动,罗霸王8,作为一名优秀的小二应该怎么处理?亲您放心的这个问题,小二一定帮您去协商最佳的方案A亲亲消消气,小二能理解您的心情,如果换作是小二经历了这些也会B害怕的,将心比心的亲这个商品我们都是安全有保障的,您使用的C时候是否是接触到水了呢亲,真的对不起出现这个情况,您这边有没有受伤,小二很担心您正确答案ABD不定项选择题本题分值分9/1010客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的?9,好的知道了哈,说了会帮您的哈,你不用再重复询问的哈,说了会帮A您就是会帮您的了哈亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题,并且已经做了笔记的哦,B您的事情小二一定凡在心上,同时亲也要对小二有信心哦~比心亲这C个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案BC不定项选择题本题分值分10/1010会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达,但小甜甜下午点10,3就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送,会员这么做的原因有以下哪几种可能?会员害怕点无法准时送达所以提前进线催促A5会员可能点就不在收货地了,所以希望提前送达B5会员因急需这个商品C正确答案ABC判断题本题分值分1/
154.请问返岗用户的报名方式和新招一样吗?1一样A不一样B答案B单选题本题分值分2/
158.工作可以使用手机和吗?2ipad可以A不可以B答案B单选题本题分值分3/
158.我已经高中毕业了,可以报名吗?3满足学历要求就可以报名A如果年满周岁,则可以参与报名B18答案:B单选题本题分值分4/
158.请问我根据报名提示的门槛认证,通过了相关课程的学习与认证,是4否就可以参加报名了?只要您也满足招募中的其他条件即可报名A不可以,您需要学完小程序中的所有课程B答案A单选题本题分值分5/
158.我可以和家人共用一个淘宝账号报名上班吗?5可以A不可以B答案B单选题本题分值分6/158如果报名成功未加入钉钉群,需要在多长时间内反馈?6,报名成功小时内A24报名成功小时内B2答案:B单选题本题分值分7/
158.如果不满足招募要求,我可以报名吗?7不可以A可以B答案A单选题本题分值分8/
158.工作必须使用电脑吗?8不是A是的B答案B单选题本题分值分9/158我可以用家人的淘宝账号报名吗?9,可以A不可以B答案B单选题本题分值分10/158我以前曾经报名云客服,但是账号已永久退出阿里巴巴云客服项10,目了,还可以继续报名吗?不可以A可以B答案A单选题本题分值分11/
158.我还未满周岁,可以报名吗1118可以A不可以B答案B不定项选择题()本题分值分12/
154.请问云客服目前有哪些身份标签?12返岗A佳权B新招C答案ABC不定项选择题()本题分值分13/
154.请问以下关于手机号码的描述,哪个是正确的13手机号码不重要,随便都可以报名A手机号码虽然实名认证是家人,但一直是您本人在使用,也不能用来B报名需要使用本人实名认证的手机号码报名,否则可能造成无法成功上CL-L4冈答案BC不定项选择题()本题分值分14/
154.请问以下关于手机号码的描述,哪些是正确的?14手机号码填写错误无法人群,需要重新报名A手机号码不重要,可以随便填B如果手机号码已成功报名云客服且仍在岗,您就不可以再使用它报名C了如果手机号码虽然实名认证是家人,但一直是本人在使用且可以注册登录钉钉,就可以用来报名云客服D答案AC不定项选择题()本题分值分15/
154.请问报名后不喜欢这个部门,可以直接退出重新报名吗?15不可以,如果已上岗,需要连续天无有效班次,等待次月中旬方A60可返岗报名可以,直接退出等待下次报名B不可以,如果已报名成功但未上岗,需要距离本次报名天以上方C30可报名答案AC。